進(jìn)入信息時(shí)代以來，尤其是過去的20多年，技術(shù)變革層出不窮，各種應(yīng)用精彩迭現(xiàn)。今天，人們正在迎來新一輪信息化浪潮的到來。任何一個(gè)人都不難看到：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)高速普及，數(shù)字化內(nèi)容巨量增長(zhǎng)，世界各地的人們盡情分享信息、自在溝通——天涯的距離正在變成咫尺，技術(shù)的溝壑正在被填平。而在這新一輪的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)變革下，一個(gè)顯著的特征，就是用戶體驗(yàn)正日益成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，引領(lǐng)下一個(gè)更加繁榮的信息化時(shí)代到來。
今天，人們于彈指間操控百萬量級(jí)的豐富業(yè)務(wù)。無數(shù)應(yīng)用，以碎片化的形式填滿用戶的24小時(shí)，聯(lián)接起永遠(yuǎn)Online(指在互聯(lián)網(wǎng)上)的數(shù)字生活。那么，是什么促進(jìn)和推動(dòng)著業(yè)務(wù)和技術(shù)的持續(xù)發(fā)展?繁榮背后的驅(qū)動(dòng)力是什么?一個(gè)顯見的事實(shí)是，“體驗(yàn)”正被奉為至高無上的法則，用戶已重掌驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展的威權(quán)。
用“零等待”重新定義網(wǎng)速
北京的任女士收到好幾個(gè)朋友的短信，告知自己換了手機(jī)號(hào)或者新增加了一個(gè)手機(jī)號(hào)。她一問，原因幾乎都一模一樣：現(xiàn)在用的手機(jī)是中國(guó)移動(dòng)的，上網(wǎng)速度太慢，用了一下中國(guó)聯(lián)通的號(hào)碼之后，就欲罷不能了。
有研究者稱，速度欲是人類的基本欲望?？v觀人類數(shù)千年的歷史，從遙遠(yuǎn)的大漠駝鈴，到今天的超音速飛機(jī)，人們對(duì)速度的追求從未停止過。而在電信領(lǐng)域，人類以短短的20年時(shí)間，就將網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)從撥號(hào)上網(wǎng)發(fā)展到今天的光纖到戶，其間帶寬足足提升了1000倍。盡管如此，人們對(duì)帶寬的需求仍難以滿足。“你說布置了多少基站，基于誰的先進(jìn)技術(shù)，這些對(duì)我來說沒什么特別的意義。尤其是在選擇運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候，我不會(huì)記起這些，我只是感受誰更快就用誰的。”北京的韓瑞對(duì)記者說。
對(duì)于每個(gè)個(gè)體的用戶來說，網(wǎng)絡(luò)速度與某一業(yè)務(wù)需要多少帶寬之間，是個(gè)很難衡量的專業(yè)數(shù)據(jù)。用戶對(duì)帶寬的概念，只能從體驗(yàn)的角度出發(fā)，感覺不到網(wǎng)絡(luò)存在的“零等待”就是足夠的帶寬。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種基于用戶感知的速度，是牽引和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的原始動(dòng)力。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)無處不在
蘋果發(fā)布的第五代iPhone手機(jī)的超高清屏幕，又引起了提升手機(jī)屏幕分辨率的新一輪熱潮。“視網(wǎng)膜級(jí)”、“真實(shí)體感”、“4D影像”……如今，基于寬帶網(wǎng)絡(luò)和無線互聯(lián)的虛擬體驗(yàn)，正在無限逼近真實(shí)世界，成為媒體展現(xiàn)形式的終極目標(biāo)。這其中，用戶感知也占據(jù)著絕對(duì)重要的地位。以屏幕為例，不管商家聲稱使用的是什么屏幕、什么材質(zhì)，用戶只會(huì)以自己的感知來確認(rèn)屏幕的優(yōu)劣。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，Web內(nèi)容從文本、圖片和聲音等發(fā)展到今天的高清視頻。3D、超高清和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等全新體驗(yàn)，也在不斷刷新著技術(shù)記錄，牽引和驅(qū)動(dòng)著行業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，這些更加真實(shí)的表現(xiàn)形式正在人們生活中無處不在，滲入到如電子商務(wù)、社交和新聞等各種各樣應(yīng)用之中。
網(wǎng)絡(luò)由我自在掌控
記者從有關(guān)資料中了解到，固定互聯(lián)網(wǎng)用戶量達(dá)到20億戶的時(shí)間為20年。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶量達(dá)到10億戶的時(shí)間卻僅為5年，其發(fā)展速度是固定互聯(lián)網(wǎng)的2倍。
“隨時(shí)隨地隨手，這個(gè)太方便了，沒事的時(shí)候就拿出來玩兒玩兒?jiǎn)h。”北京五洲大酒店一位服務(wù)生說。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，源自移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)讓人們擺脫了“線”的制約，智能手機(jī)的普及將賦予人們以最大的自由。“我在線、我選擇、我自在。”用戶愿意按照自己的需求在合適的時(shí)間，使用喜歡的業(yè)務(wù)。因此，以O(shè)n-Demand(點(diǎn)播)體驗(yàn)為主的業(yè)務(wù)，無疑也將成為未來業(yè)務(wù)的主流，特別是在電視領(lǐng)域，人們將擺脫今天電視的“在規(guī)定的時(shí)間看規(guī)定的內(nèi)容”模式。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)搭載On-Demand業(yè)務(wù)體驗(yàn)將成為人們的基本需求，人們能夠無時(shí)無刻隨心所欲的享受各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。