大理雙廊聆海軒楊老板是個(gè)不折不扣的90后。對于客棧經(jīng)營，他表示“聆海軒客棧是一家純白族人蓋的客棧，一開始對于管理、銷售及溝通都不太熟悉。自從和去哪兒網(wǎng)合作后，這些問題就沒有再操心過。”楊老板已經(jīng)在去哪兒網(wǎng)上完善了個(gè)人資料，注明自己“90后，好客，喜歡交朋友、聊天，沒事抽個(gè)小煙，聽歌，看洱海發(fā)呆”，并上傳了多張客棧詳細(xì)圖片。圖片和簡介拉近了消費(fèi)者和客棧的距離，消費(fèi)者可搜索到更符合自己喜好的客棧及老板。
有保障 才低價(jià)
旅游搜索引擎使消費(fèi)者更易獲得低價(jià)。80、90后出游前基本都要上網(wǎng)搜索比較，并通過返現(xiàn)等方式獲得更低價(jià)。同時(shí)，酒店業(yè)原有的單一價(jià)格體系被打破。酒店及客棧通過在線營銷渠道，根據(jù)不同房型在淡旺季組合成不同價(jià)格，在滿足消費(fèi)者個(gè)性需求的同時(shí)提升收益管理。
除了低價(jià)，消費(fèi)者更需要信任和保障，同時(shí)行業(yè)也需要行為規(guī)范。2012年雙節(jié)期間，麗江等熱門旅游地曾出現(xiàn)大批消費(fèi)者無處可住，店家房費(fèi)亂漲的尷尬場面。如何避免此類窘狀？王京表示，預(yù)付是趨勢，“賠計(jì)劃”是保障。通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂國內(nèi)酒店，房間確認(rèn)并支付成功后，到店無房，協(xié)調(diào)無果，去哪兒網(wǎng)賠首晚房費(fèi)。去哪兒網(wǎng)向消費(fèi)者承諾“有問題，我賠你。”
消費(fèi)者通過搜索比價(jià)、返現(xiàn)等方式獲得的低價(jià)，與“賠計(jì)劃”完美結(jié)合，徹底打破酒店低價(jià)與優(yōu)質(zhì)保障不能并存的神話。去哪兒網(wǎng)在推進(jìn)客棧民宿建立價(jià)格體系，由線下轉(zhuǎn)為線上，并推動(dòng)預(yù)付行業(yè)走向規(guī)范化的同時(shí)，也帶給消費(fèi)者信任與保障。(新華網(wǎng))