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電商“血拼”價格勿忘提升服務

電商“血拼”價格勿忘提升服務

2012-11-13 10:39:14

  據統計,今年的“光棍節”依舊瘋狂:業內人士預測,20余家主要電商有望實現整體銷售額超300億元,較去年同期翻番的“好成績”。

  網民說,“光棍節”促銷的確讓消費者得到了不少實惠,但靠拼價格聚人氣的銷售模式能否“百戰不殆”,需要予以警醒。網民認為,電商企業應加強自律,誠信促銷,提升產品質量、提高服務水平,這才是電商經營的長久之策。而作為政府主管部門要制定和完善網購的相關法律法規、標準,為電子商務行業的持續健康發展營造良好環境。

  網購成經濟新“晴雨表”?

  “光棍節”實現銷售額超300億元,網購達人在享受實惠的同時,其驚人消費額讓人們重塑內需信心。有網民稱,從“雙十一”的火爆看,四季度經濟估計要翹尾了。10月的經濟數據已穩步復蘇,出口增速超預期。以“雙十一”這個架勢看,11月的內需會十分火爆。某種意義上,“網購”已經成為國民經濟新的“晴雨表”。

  有專家表示,電子商務作為一種消費模式,它所能夠提供的優勢已經被越來越多消費者接受,形成了與線下并行的兩種消費習慣。網民“忠誠守衛”說,“光棍節”變身“購物節”,擴大了電子商務的適用人群,對我國電子商務的發展壯大有積極意義。

  不過,也有網民抱怨,網頁點不開、付款要排隊。網民“成勒”說,網站促銷已不是頭一遭,支付、物流等頑疾卻總是揮之不去,這需要業內的不斷改進與完善。

  為傳統商家提供新思路

  在電商激戰正酣的同時,不少傳統模式零售商也積極跟進,欲在購物節中分上一杯羹。署名“成一言”的博客說,面對來勢洶洶的“光棍節”電商血拼,傳統商業模式已呈現出一種分化態勢,有不少商廈已放下身段,借“光棍節”概念搞起了促銷活動。

  有網民發現,自家附近的實體店在“雙十一”前后也或高調或低調地加入了促銷大戰中。網民“向下看”說,逛逛實體店,可以親眼看一看、親手摸一摸心儀的商品,當場挑選免去了網購的退換貨之憂,而且價格也比平時有所優惠,何樂而不為?我覺得,網購并非是實體零售終端的“終結者”,相反,網購為實體商家提供了新思路。網購所不能提供的零距離購物體驗,則是實體店最大的“看家寶”。

  網民“麻利”認為,網絡購物與傳統購物模式競爭,并非誰顛覆誰的關系,而是積極利用自身模式特點,通過鎖定不同目標客戶群,運用不同營銷手段,實現雙贏的關系。

  警惕低價競爭后遺癥

  不過,在網民瘋狂“抄底”及電商大賺特賺的同時,有網民對越來越頻繁的網購大戰保持了一份冷靜,認為以“殺價”為基礎的網購促銷大戰最終損害的還是消費者和商家的利益。

  署名“袁寶”的博客說,商家一味地“流血促銷”,最終會走進“不促不銷”的死胡同。然而這也是企業不得已而為之,因為對于現在的大型B2C商城來說,比起盈利水平,用戶量、交易規模才是更重要的,而一旦消費者習慣低價促銷的模式,短期內此種模式將很難改變。所以,電商應改變低價競爭的模式轉而走向服務競爭,才是中國電商業真正的進步。

  署名“楊穎”的博客說,這種一味追求短期效益最大化的經營模式,究竟給中國的電子商務帶來了什么?筆者認為,叫響服務品牌,用服務和質量贏得資源和流量,用一種有規律的常態化促銷經營方式來謀求生存和發展,才是中國電子商務長足發展之道。(新華網)

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