昨日（19日），中國家電博覽會在上海開幕。京東商城首席運營官（COO）藍燁在當天舉辦的“中國家電發展高峰論壇”上表示，電商成本比實體店低6%。該說法隨后遭到業內人士的反駁。
藍燁稱，線下連鎖的成本包含倉儲配送、營銷成本、店面租金、促銷樣機等四個方面，而線上則可以省略店面租金和樣機損耗兩部分，因此，電商比實體店成本低6%-8%。
對于藍燁的說法，業內人士表示不認同。國美的一位高管評價稱，“一般電商網站物流成本約占5%至6%，地面店物流成本占比不到1%。”此外，他表示線上的人工成本占4.5%，而線下人工成本要比線上低1%。
電子商務觀察員魯振旺表示，從各個品類來看，小家電和3C方面，線上線下的成本差別不大。在大家電方面，倉儲物流成本比較高，在一二線城市，京東占有成本優勢，在三四級市場，京東的成本會高一些。
家電產業觀察家梁振鵬表示，京東商城一直抓住電商沒有“店租、人工、水電”成本來作為說辭，并主要據此得出線下成本高的結論。但這只不過是偷換概念。他認為電商有可能要付出更多的用戶獲取成本和物流成本，此外還有高額的信息系統投入維護費用和高于門店人員的薪酬成本。
梁振鵬還認為，京東認為電商比蘇寧國美成本低的原因，是沒有把倉儲物流的投資納入到成本里。如果把這部分算進來，電商成本一點都不比實體店低。
京東剛剛完成5億美元的融資，今年京東商城是否將繼續價格戰？藍燁表示，電商行業的競爭可分為四個階段，第一個階段是價格競爭；第二個階段是營銷服務競爭；第三個階段是客戶體驗的競爭；第四個階段是品牌的競爭。
“現在，我們正處在第一個階段即將結束，第二個階段即將開始的狀態下。”藍燁稱，今年京東商城將通過優化成本效益，保證京東的價格是最有市場競爭力的。