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工信部要求運營商“到量預警” 遏制“天價”流量

工信部要求運營商"到量預警" 遏制"天價"流量

2013-04-03 11:13:08

  日前,工業和信息化部官方網站就《互聯網接入服務規范(試行)》公開征求意見,其中明確要求,電信業務經營者應向用戶提供套餐的到量預警、超量提醒、到期提醒等提醒服務。

  有專家說,這將有效遏制天價資費現象,可促使手機用戶放心上網。用戶透明消費將利于移動互聯網市場更為活躍,預計拓維信息、北緯通信、神州泰岳等從事手機動漫、游戲、聊天業務的公司將受益。

  現在用手機上網的人越來越多,很多人對產生的流量多少心里沒底,而且現有的流量提醒往往滯后,導致不少消費者中招而創下“天價流量費”。最近,湖南移動爆出離奇天價上網案引發社會關注,業界批評電信運營商沒有履行主動提醒的義務并承擔相應責任。

  迫不得已,一些手機用戶只有下載安裝“ 安全管家”或者“360手機衛士”等軟件,利用這些軟件的流量顯示功能,可以控制費用不超標。不過,這些流量監控軟件的作用有限,所統計的流量數字并不準確,與運營商的統計存在一定差距,僅僅作為參考,消費者還是提心吊膽。

  記者發現,三大運營商從去年開始陸續推出了主動流量提醒服務,或者用戶定制流量提醒服務。有用戶說,這些提醒服務還不夠完善,只是例行發送每日或每月流量消費情況,在用戶流量到期或超標的時候,運營商并沒有馬上去提醒用戶,等到用戶知道的時候,已經產生了高額流量費。

  因此一些用戶呼吁,流量提醒服務應當及時,以減少用戶在不知情的情況下產生高額費用的現象。 而記者從運營商處了解到,實際流量與短信提醒往往會延遲24~48小時。而電信分析師付亮認為,現在全國正在使用的電信資費套餐有上萬個之多,計費系統弄得很復雜,運營商很難對全部用戶做到提醒服務,提醒服務還應該進一步完善。

  鏈接:三種提醒服務

  1.套餐到量預警

  指用戶套餐內互聯網接入服務實際使用量接近套餐限量前,通過短信、語音、互聯網等方式,提醒用戶本計費周期內業務已使用量、套餐限量等信息。

  2.套餐超量提醒

  指實際使用量達到套餐限量時,及時通知用戶,并告知超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式。

  3.套餐到期提醒

  指在套餐有效期屆滿前的一個合理的提前時段內,提醒用戶現行套餐到期日,并告知用戶套餐到期后終止或延續服務的方式,以及相應的收費標準。

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