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文明出境游:真誠溝通巧妙引導

文明出境游:真誠溝通巧妙引導

  多年擔任國旅總社出境游團隊領隊的張嵩坦言,提升游客出境游素質,僅靠口頭教育和宣傳遠遠不夠。倡導文明出行,還要講究溝通技巧與細節關懷。

  乘坐飛機是走出國門的第一步。張嵩總是提前與值機柜臺溝通,盡可能安排家庭、朋友一起出游的游客坐在相鄰位置,避免游客登機后臨時調整座位,影響其他客人通行。在歐洲參觀文化古跡時,她告訴游客,歐洲發生了無數次戰爭,無論戰后多么艱難困苦,歐洲人都要按歷史的原樣,恢復他們的歷史記憶。游客感慨萬分,不僅處處自覺愛護文物,還以崇敬的心情參觀游覽。

  文明出游的宣導離不開對文化差異的關注。張嵩常跟游客講,尊重當地文化習俗與風土人情,嘗試融入這種氛圍當中,直面和享受文化差異,這才是旅行的意義所在。在西歐咖啡館的餐飲區,她主動給游客講解咖啡店的特色和咖啡文化,把歐洲咖啡館文化帶給游客,讓他們把品嘗咖啡作為一次體驗活動,受到咖啡店老板的歡迎。

  除了積極宣傳引導和從細節服務入手外,看到不文明行為時,張嵩與游客溝通也會講究方式和時機。一次,團里有個游客把煙頭扔在了地上,張嵩撿起煙頭,放入隨身準備的垃圾袋,對游客說,“如果有需要扔的垃圾,但又找不到垃圾箱,就扔到我隨身帶的垃圾袋里”。那名游客頓覺慚愧,并對張嵩細致、周到的服務表示認同。

  張嵩相信,通過領隊持之以恒的努力,通過用心工作、真誠溝通、巧妙引導,我國出境團隊旅游秩序會越來越好,游客文明旅游素養也會不斷提高。

  點評:倡導文明旅游,除了積極的宣傳教育引導外,還離不開領隊與游客之間的良好溝通與細致入微的服務。張嵩努力做工作的有心人,注重與游客溝通的方式和時機,從每一件具體小事做起,不斷將文明旅游落到實處。有了張嵩這些文明旅游的踐行者、傳播者和呵護者的默默付出,旅游市場的健康、可持續發展才能得以保障,國人走出國門才能夠贏得應有的尊重。

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