10月1日正式實(shí)施的《旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得強(qiáng)制游客購(gòu)物，不得開展自費(fèi)項(xiàng)目。這有利于整頓規(guī)范“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“進(jìn)店購(gòu)物”等飽受詬病的行業(yè)亂象，增加出游費(fèi)用透明度、更好保護(hù)游客利益。少了“購(gòu)物回扣”，引發(fā)旅行社報(bào)價(jià)的集體上漲。對(duì)此，人們看法不一。國(guó)慶前夕，我們就此走訪了一些消費(fèi)者。
1. 旅行社單方提價(jià)，消費(fèi)者很受傷
“訂單確認(rèn)之后卻被告知團(tuán)費(fèi)漲價(jià)，而且一漲就是9000元”
“早就聽說(shuō)旅行社將會(huì)在‘十一’之后漲價(jià)，沒想到來(lái)得這么快。”在江蘇南京一家金融機(jī)構(gòu)工作的吳先生，近日就被旅行社單方漲價(jià)。
吳先生說(shuō)，他和妻子都是旅游愛好者，去過國(guó)內(nèi)外不少景點(diǎn)，但出國(guó)旅游機(jī)會(huì)比較少。他們一直想去馬爾代夫旅游,今年8月就開始籌劃利用年假圓這個(gè)夢(mèng)。
吳先生夫妻倆都是工薪族，出游預(yù)算并不是特別寬裕。所以，在選擇出游線路時(shí)，他們可謂下足功夫，不僅詢問了線上線下、自由行和團(tuán)隊(duì)旅游的報(bào)價(jià)，還對(duì)馬爾代夫不同路線的報(bào)價(jià)進(jìn)行了比較。最終，他們選定了一家旅游網(wǎng)站提供的10月28日啟程的“馬爾代夫四季庫(kù)達(dá)島（Four Seasons Kuda）4晚6日”路線，價(jià)格為每人13570元。
網(wǎng)上下單后，吳先生不放心，還特意跟客服人員電話確認(rèn)了一下，得到的答復(fù)是：網(wǎng)頁(yè)有掛牌價(jià)就可以簽約，如價(jià)格有變，會(huì)在5分鐘內(nèi)再給通知。這個(gè)答復(fù)讓吳先生很滿意。為了保證出游時(shí)間，離出發(fā)還有1個(gè)多月，他就和妻子辦了請(qǐng)假手續(xù)。
然而，讓吳先生擔(dān)心的事情還是發(fā)生了：前幾天接到了網(wǎng)站客服人員的電話，說(shuō)是要提價(jià)，吳先生需根據(jù)新價(jià)重新下單。而提高后的價(jià)格，變成了22205元。這比之前的價(jià)格漲了將近9000元。
“旅行社費(fèi)用一下子漲了那么多，實(shí)在很難接受。”吳先生說(shuō)，聽說(shuō)新《旅行法》實(shí)施以后，旅行社的價(jià)格可能會(huì)上漲。正是出于這種考慮，他提前2個(gè)多月就預(yù)定了路線，但沒想到還是遭遇了“漲價(jià)”。按照漲價(jià)之后的價(jià)格計(jì)算，整個(gè)行程的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)算。
讓吳先生更加不能理解的是，旅行社是在顧客已經(jīng)下單的情況下單方提價(jià)，和這家公司倡導(dǎo)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)明顯不符。隨后他在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者在這家旅行網(wǎng)站遭遇過類似問題。
“吃一塹長(zhǎng)一智。”吳先生說(shuō)，以后再選擇出游線路時(shí)要多個(gè)心眼，先看看別人的評(píng)價(jià)，再做決定。“有一點(diǎn)可以肯定，我不會(huì)再選這家旅行社了。”
點(diǎn)評(píng)：旅游消費(fèi)不是一錘子買賣。成功的公司經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該學(xué)會(huì)充分重視游客感受。具體到漲價(jià)這件事，不妨采取更加合理的方式，給消費(fèi)者一個(gè)合理的、可以接受的緩沖期。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是旅行社應(yīng)該履行的基本社會(huì)責(zé)任，也是其贏得良好口碑、獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
2．如果服務(wù)好了，愿意為漲價(jià)埋單
旅游為了開心，導(dǎo)游不把重點(diǎn)放在帶客購(gòu)物上，多花些錢也值
“如果能夠改善服務(wù)，我倒是愿意承擔(dān)旅行社提高的報(bào)價(jià)。”北京市西城區(qū)居民溫先生計(jì)劃“十一”期間帶妻子和孩子到香港旅游，可今年“五一”報(bào)團(tuán)被“坑”的經(jīng)歷，讓他心里多了不少顧慮。
今年“五一”期間，溫先生一家三口報(bào)名參加了一家旅行社的“昆明—大理—麗江雙飛6日游”路線，報(bào)團(tuán)價(jià)格是每人3582元。
可沒想到6天時(shí)間去了5個(gè)購(gòu)物點(diǎn)：麗江的螺旋藻、銀都、七彩云南、翡翠館、花市，“每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)一去就是半天，不買東西導(dǎo)游就冷言冷語(yǔ)，甚至說(shuō)不買東西就不要定這個(gè)團(tuán)。”在導(dǎo)游的不斷加壓下，溫先生購(gòu)物一共花費(fèi)了4000多元。