昨天（11月13日）晚上8點，西安市開始了提前供暖，截止目前，西安供暖已快整整一天了。不少網友反映今年的供暖很給力，但仍有不少網友吐槽，家里的暖氣片“瓦涼瓦涼”的，是在供暖還是制冷呢。西安市熱力公司解釋，暖氣升溫需要時間，網友還需再等一等。
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網友“糖炒的果凍”：電子三路附近暖氣管里流了兩天涼水，這是供暖還是制冷呢？
答：暖氣升溫升壓需要時間
“有流水證明有水在循環，用戶需要再等等，暖氣升溫升壓有一個過程。”西安市熱力總公司96116投訴熱線解釋，一般情況下用戶確定有水聲，溫度就能慢慢升上來，今天晚上暖氣片就應該是溫溫的，那就證明那是升溫當中。
熱力總公司客服人員還特別提醒，如果用戶家中暖氣片一直沒有升溫，那就應該及時去找物業問明情況，“有可能是物業在內部循環，沒有開外面的閥門，光是自己小區在涼水循環。”
記者從市政供熱部門了解到，由于供熱管網長、管道運行初始里面都是涼水，室內溫度要達到18℃±2℃的標準，需要兩三天時間。
待供暖四五天之后,市民家中的溫度就應該能夠達標了，如果市民覺得溫度不夠，可先詢問鄰居家是否達標，然后聯系小區物業交換站，聯系供熱企業，聯系監管中心，由監管中心實地檢測后進行責任判定，責令整改并處理。
網友“丫丫”：天倫御成龍脈物業要求12.98一平米才會給供暖，這供暖費太天價。
答：如不合理可直接舉報
西安市物價局早在11月初公布，今年的供暖價格與上年沒有變化，集中供暖按面積收取的居民戶為每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元熱交換站到用戶的損耗及費用)，非居民用熱每月每平方米不高于7.5元。
針對12元的“天價取暖費”，西安市物價局12358價格投訴電話工作人員告訴記者，如果是五證齊全的商品房，那肯定是在物價局的監管范圍之內。如果是市政供暖，這個價格肯定不合理，如果是小區自備鍋爐取暖，具體費用需要業主與小區物業自行協商，并且接受區物價局的監管。
市民如果覺得小區暖氣收費不合理，可以撥打12358價格投訴電話進行詢問或者舉報投訴。
網友“小點點”：家里不用暖氣，暖氣費該怎么交費，非交不可嗎？
答：可以只交基礎熱費
西安市市政部門介紹，熱能是一種特殊商品，無法貯存。在供暖期間，不管用戶用不用熱，供熱企業都必須持續不斷地供熱。同時熱具有傳導的特性。即使住戶不用暖氣，實際上依然能吸收鄰居的熱量。所以即使住戶不用暖氣，也必須交基礎熱費。
西安市物價局提醒市民，如果不用暖氣要提前到物業提出報停申請，集中供暖用戶且家中暖氣可自由控制，暖氣費按照總熱價的30%收取。針對一些老舊小區，業主可與小區物業商量，采用措施進行隔斷處理后，按照基礎熱費來收取。
西安公布供熱24小時投訴電話
在供熱開始之前，西安公布了各集中供熱企業投訴電話，如果供熱企業的供熱時間、質量不符合規定標準或者供熱合同約定，就會被處以5000元以上30000元以下罰款。
城區供熱單位
1 西安市熱力總公司 96116
2 朱雀熱力公司 89323312/89323313
3 西安熱電陽光熱力有限公司 84244112
4 東郊能源公司 83682435/83682436
5 明德熱力公司 85453051
6 高新區熱力公司 82301950
7 嘉晟熱力公司 86791479
8 西安熱電供熱有限公司 85648927