2014年春運，為確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”，西安鐵路局將推出以下20項便民措施：

　　1.擴大運輸能力，在固定旅客列車202對的基礎上，增開春運臨客67對，全局旅客列車總數(shù)達到269對。春運67對臨客中，直通臨客44對（含始發(fā)直通臨客11對），管內(nèi)臨客23對，分別開往北京、上海、廣州、溫州、成都、重慶、烏魯木齊及管內(nèi)寶雞、安康、神木、漢中、潼關、宣漢等方向。

　　2.增開售票窗口。全局現(xiàn)有676個售票窗口全部開滿，開齊的基礎上，新增開99個售票窗口，售票窗口總量達到775個，其中，新增自動售、取票機68臺。

　　3.方便旅客購票。全局延長售票時間窗口302個，其中延點到24點代售窗口13個，在西安、寶雞、安康等管內(nèi)主要車站提供24小時購取票服務。

　　4.方便學生購票。通過所有售票渠道，學生票“一放到底”，發(fā)售至2014年2月24日，自動售取票機增加售取學生票服務功能、方便學生購取車票。凡涉及發(fā)售學生票的各售票渠道，均不加收任何費用。

　　5.方便務工人員購票。15個車站提前優(yōu)先辦理用工企業(yè)務工人員團體往返票。5名及以上務工人員即可自行組團購買團體票。春運期間臨時加開列車票額全部提前投放發(fā)售、所有售票渠道比原預售期提前5天，向務工人員發(fā)售春運期間臨時加開列車車票。

　　6.打擊倒票行為。公安部門組織開展“獵鷹”戰(zhàn)役，嚴厲打擊倒票行為，鼓勵廣大旅客監(jiān)督倒賣、販賣車票行為，建立群眾舉報倒票線索獎勵制度，調(diào)動廣大群眾參與打擊倒票活動的積極性，整頓購票環(huán)境。

　　7.做好實名驗證。做好實名制人、票、證查驗工作，在實行直達、特快、進疆、進藏列車全面驗證和動車組20%抽檢比例的基礎上，全局23個車站自定熱門車次實名制車票查驗。春運節(jié)前西安、寶雞、安康3個車站，節(jié)后西安、寶雞、安康、漢中、延安和榆林6個車站實施所有旅客列車100%實名制驗證。同時，增加熱門車檢票口復驗，其中西安車站復驗車次不少于5趟，寶雞、安康、車站復驗車次不少于3趟，漢中、延安車站復驗車次不少于2趟。

　　8.開辟綠色通道。在西安、寶雞等客流量交大車站設置旅客進站驗證、安檢應急綠色通道，設立專人，幫助、引導重點旅客及來不及進站的旅客快速、便捷進入站內(nèi)，避免耽誤旅客出行。

　　9.擴大候車、售票面積。在西安、萬源、宣漢3個車站搭建臨時候車棚4170平方米，在西安、榆林2個車站搭建臨時售票棚651平方米，方便旅客出行。

　　10、做好餐飲供應。開展食品檢查，嚴格食品安全管理，杜絕“三無”、“偽劣”產(chǎn)品流入站車市場。全局擔當旅客列車保證有2元以下礦泉水和15元以下盒飯供應。

　　11、改善乘車環(huán)境。改進站車廣播、視頻和顯示屏等播放服務。選播舒緩類輕音樂，節(jié)奏歡快的文藝節(jié)目，營造回家過年的節(jié)日歡樂氛圍。

　　12、改進站車服務。落實站車服務質(zhì)量標準，加強站車環(huán)境衛(wèi)生、廁所使用、站車供水、餐車供應、臥具備品、空調(diào)溫度等各項基本服務，滿足旅客出行基本需求。空調(diào)客車開放交通插座供電，方便旅客途中使用。

　　13、開展文明服務。倡導微笑服務、熱情服務，使用文明用語，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，消除服務忌語。

　　14、落實首問負責、嚴格落實首問負責制，站車對旅客提出的問題和意見，做到事事有回音，12306客服中心對受理的旅客問詢和投訴，做到件件有答復。

　　15、暢通信息服務。利用站車廣播、顯示屏、廣播電視、報刊、網(wǎng)絡、微博、微信等多種形式，發(fā)布列車開行、車票預售、列車正晚點、旅行注意事項、購票攻略等春運旅行信息，通過“西鐵客服在線”微博平臺作用，推送最新客運產(chǎn)品動態(tài)信息，放大微博服務效應，管內(nèi)主要客運車站通過地方媒體的溝通合作，采取集中或分段播報方式，宣傳鐵路春運動態(tài)信息，發(fā)布鐵路旅行提示，方便旅客出行。 16、提供預約服務。通過12306網(wǎng)站，在西安北、西安、寶雞等17個車站開通受理特殊重點旅客預約服務，設置特殊重點旅客服務店，為特殊重點旅客提供輪椅、擔架等重點服務。