中新網(wǎng)益陽2月23日電 (周云峰 胡能燦 舒慶紅)“如果沒有這個專窗，我的房屋繼承登記始終會因為資料不全，而成為繼而不承的‘空中樓閣’。”2月23日，在湖南益陽市不動產(chǎn)登記中心“一次未辦好”受理專窗前，順利辦好了不動產(chǎn)繼承登記的市民劉國良感激地說道，得益于這個專辦“難辦事”窗口幫忙，讓他的“疑難雜癥”總算迎刃而解。
2021年7月，劉國良要繼承父母原單位一套福利房產(chǎn)，在辦理不動產(chǎn)繼承登記時發(fā)現(xiàn)該房產(chǎn)與土地分散登記，土地總證仍在原單位名下未分割，而不動產(chǎn)統(tǒng)一登記受理窗口卻需要在申請書上加蓋原單位公章。劉國良跑了多次該單位，都沒能蓋到公章，甚至與該單位主要負(fù)責(zé)人發(fā)生口角沖突。
無奈之下，劉國良來到了“一次未辦好”窗口反映問題。隨后，益陽市不動產(chǎn)登記中心以中心名義發(fā)函給該其父母原單位，讓該單位“私事”公辦，在不動產(chǎn)登記申請書上加蓋公章，順利幫助劉國良辦好了不動產(chǎn)繼承登記。
益陽“一次未辦好”專窗容缺受理先一步。 周云峰 攝設(shè)立不動產(chǎn)登記“一次未辦好”專窗，是益陽市不動產(chǎn)登記中心在“學(xué)史力行，我為群眾辦實事”實踐活動的創(chuàng)新舉措。該窗口專門受理前來辦理不動產(chǎn)登記的民眾求助、投訴，讓辦事民眾遇到難題有地方找、遇到問題有人解決、遇到困難有人幫助，切實為民眾排憂解難。
“不為不辦找理由，只為辦好想辦法。專窗為群眾辦事提供兜底服務(wù)，讓難點、堵點有出口，群眾辦事不白跑、不撲空。”益陽市不動產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人宮星說，專窗有領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，疑難雜癥有地方“求癥”，力求信訪投訴現(xiàn)場解決。
同時，不動產(chǎn)登記“一次未辦好”專窗由中心班子成員、副主任輪流值班，窗口受理嚴(yán)格遵循依法依規(guī)、依職履責(zé)、依事制宜、依時答復(fù)的原則，實行“核實問題+協(xié)調(diào)整改”，容缺受理后5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)辦事人。開設(shè)專窗后，窗口群眾投訴率為零。
辦證“一次未辦好”原因很多，需要窗口工作人員準(zhǔn)確甄別和“對癥下藥”。2021年6月初，資陽區(qū)北門巷陳輝、廖耀星等多位居民前來反映一拖30年的居民樓辦證難題，專窗查詢發(fā)現(xiàn)，該棟房屋因當(dāng)年報建手續(xù)不全，屬于登記業(yè)務(wù)歷史“老大難”。
益陽市不動產(chǎn)登記中心通過與益陽市化解房地產(chǎn)辦證信訪突出問題領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對接，將其列入益陽市問題樓盤化解項目。經(jīng)多輪協(xié)調(diào)、調(diào)查，完善項目相關(guān)手續(xù)和資料，32戶業(yè)主拿到了久違的《不動產(chǎn)權(quán)證》。
據(jù)悉，益陽市創(chuàng)新設(shè)立不動產(chǎn)登記“一次未辦好”專窗以來，已接受群眾咨詢、求助5萬次，辦證“容缺”受理，指導(dǎo)群眾依照政策解難題，幫助群眾辦成了100多件的不動產(chǎn)登記“難辦事”。(完)