各地推出代客祭掃特色服務 家屬可以通過視頻遠程觀看
代客祭掃：替遠方親人表哀思
編者按
“南北山頭多墓田，清明祭掃各紛然”。在清明節慎終追遠、祭奠先人，是中華民族的文化傳統。近兩年來，受疫情影響，各地創新祭掃服務載體，大力推廣網絡祭掃、鮮花祭掃、代客祭掃等方式，有序開展清明節祭掃服務。
別樣清明，一樣思念。法治經緯版今天推出專題報道，聚焦文明低碳祭掃方式在各地的開展情況以及取得的成效。敬請關注。
□ 本報記者 趙 麗
□ 本報見習記者 張守坤
“清明來了，由于您的兒女工作繁忙，不能前來為您祭祀，特委托我們蓮花公墓的工作人員，為他們帶來對您的思念之情。”近日，四川省眉山市彭山區蓮花公墓內，兩名年輕人來到一塊墓碑前，敬獻鮮花、擦拭墓碑、系黃絲帶，鞠躬緬懷。和一般的祭祀不同，他們身旁還有一名視頻拍攝者。三人并非逝者的親朋，而是陵園工作人員。
這是近年來疫情防控期間興起的代客祭掃。代客祭掃一般分為免費祭掃和收費祭掃兩種模式，服務內容主要包括播放祭掃市民寄語視頻、擦拭墓碑、擺放貢品、敬獻鮮花、扎祈福絲帶、掛心愿卡等。整個服務由陵園工作人員現場完成，并及時將祭掃視頻傳送給市民。
據了解，有代客祭掃需求的多是身在異地、異國的人士或市內行動不便的市民，隨著健康祭掃、安全祭掃、綠色祭掃等理念的傳播，近年來選擇遠程祭掃的市民相較于之前整體呈增長趨勢。
為何近年來選擇代客祭掃的人數增多？公眾對于這種祭掃方式的反響如何？《法治日報》記者近日采訪了多位祭掃人員和公墓工作人員。
代客祭掃數量增加
按照過去的傳統，上海市民陳先生一家都會在清明節期間到上海至尊園為親人掃墓，但他前不久接到通知，為防控疫情，園方不再開通線下祭祀，原本預約好4月5日親自前往墓園掃墓的陳先生一家得知這一消息后，心情十分低落。園區工作人員建議陳先生選擇代客祭掃服務。
至尊園禮儀公司總經理顧曉燕告訴記者，在向陳先生解釋了什么是代客祭掃和祭掃流程，并告知他會提供祭掃現場照片與視頻后，陳先生對此表示理解，同時也表達了感謝之情。“不管通過什么方式，只要能夠表達哀思，我們一家人也沒有遺憾了。等以后有機會了，再到墓園掃墓。”陳先生說。
上海市民政局殯管處處長黃一飛告訴記者，清明節是緬懷先輩、紀念親朋的傳統節日，但清明節現場祭掃人員數量大、流動范圍廣、人群聚集度高，存在較高的疫情防控風險。為保障廣大市民的健康安全，今年清明節期間上海出臺了“1+1+3”舉措，即“暫停現場祭掃，保留預約落葬，推行三項便民服務(網絡祭掃、代客祭掃、集體祭掃)”。
據記者了解，上海2021年選擇代客祭掃服務的有3223家，而截至今年3月30日，上海各公墓已為6679家完成了代客祭掃。
在黃一飛看來，代客祭掃，特別是在疫情防控期間，可以彌補市民不能現場祭掃的遺憾；各公墓紛紛推出了人性化、個性化的服務套餐，整體來看價格便宜、服務周到。從目前收到的反饋來看，代客祭掃還是比較受市民歡迎的。
可以直播按需定制
“海灣園你好，你們幫忙掃墓的照片我收到了，真的很感謝你們，我親愛的老公是去年離開我們的，今年是他不在的第一個清明，本來想帶孩子去看看爸爸，孩子跟我說了好幾次做夢夢到爸爸了，醒來還不停地流眼淚，但是奈何我們小區封閉了，不能出去了，只能等疫情穩定了再去了，看到墓碑上的照片，感覺他好像才離開我們沒多久。自從他去世后，我們全家都很想他，每時每刻，希望我親愛的老公在另一個世界能開開心心，不再有病痛的折磨，也保佑全家老小身體健康，平平安安的。”
這是上海海灣寢園今年收到的一封感謝信。
上海海灣寢園有限公司售后服務部經理陳劍宏告訴記者，這位女士的親人是去年落葬的，今年是去世后的第一個清明，但是由于疫情原因無法來園祭掃，后來知道有代客祭掃服務，就在祭掃商城辦理了。“在服務過程中，我們認真核對好每家客戶的信息，記錄好他們的個性化要求，嚴格按照要求的時間祭祀，用心完成整個祭掃過程。后來我們將祭掃照片反饋給客戶的時候，客戶發了很長一段文字表示感謝，我們也很感動，疫情無情人有情。”
記者采訪了解到，各地公墓除了推出包含擦拭墓碑、敬獻鮮花、鞠躬行禮、代寫心愿卡、懸掛祈福牌等服務的基本套餐外，還積極創新服務方式，推出了個性化代客祭掃服務。
近日，在九公山長城紀念林的一處福位前，一場以“生日追思”為主題的代祭儀式在此舉行。禮儀師代逝者家屬點亮引路燈，擦拭墓碑，擺放水果、蛋糕等供品，懷著虔誠的心向逝者誦讀祭語、獻花、鞠躬行禮。這場儀式的全過程，通過視頻進行記錄轉播。
九公山長城紀念林品牌部經理張文遷告訴記者，九公山的特色服務中，顧客可以根據逝者的生前喜好、彼此關系指定鮮花種類、色系，園方會根據不同的節氣選擇相應的供果，生日的時候有生日蛋糕，逢年過節有餃子，元宵節有湯圓，清明節有青團，中秋節有月餅，水果則是以時令水果為主，同時也會盡量滿足客戶對特殊種類水果的需求。
記者在“i廈門”微信公眾號中的智慧殯葬服務平臺發現，廈門市多個殯葬服務機構已推出一系列個性化的代客祭掃服務，海滄文圃山陵園推出名為“感念”“追思”“憶故人”等不同規格的鮮花束，在薛嶺山陵園、中華永久墓園、龍壽山墓園皆可選擇不同套餐的個性化代客祭掃服務，包括獻上花束、寄語卡片，擺上水果和糕點等供品服務。
蓮花公墓辦公室副主任周杰胤向記者介紹，其所在公墓正嘗試引入虛擬現實等技術，創新AI客服、擬人語音、VR祭掃等服務，延伸實體物理空間和時間，讓殯葬行業在未來呈現不一樣的面貌。“讓傳統單一的祭掃升級為禮儀祭掃，全程莊重溫馨，使屏幕另一端的人們能感同身受，并在工作人員的協助下直接向家人傾訴思念之情。”
因地制宜特色服務
老家在山西的“北漂”張翔(化名)對代客祭掃表示理解，但他同時提出自己不會采用這種方式，“雖然代客祭掃可以彌補因種種原因無法到達現場祭祀的遺憾，但總感覺這樣是把寄托哀思的孝道行為變成了商業行為，清明感覺變了味”。
實際上，和張翔有類似想法的人不在少數，并不是所有人都能夠接受代客祭掃。
早在2012年6月，上海濱海古園就推出了代客祭掃服務，但當時每年訂單并不多；2017年天津市社科院曾調查天津市居民清明祭掃方式并獲得有效調查問卷6209份，結果顯示近八成市民不贊成網絡祭掃方式，近九成調查對象不贊成代客祭掃。
中國社會科學院人口與勞動經濟研究所副研究員向晶告訴記者，清明祭掃這一民俗活動體現了中國傳統文化中關于人的哲學情懷，其主要分為兩部分，一是掃墓，二是祭祀后家人一起春游踏青，“代客祭掃僅能完成祭掃事項，無法替代家庭成員間的情感交流，這是目前一些人不選擇的重要原因”。
如何才能讓公眾更好地接受這一祭祀方式？
多位接受記者采訪的公墓工作人員表示，在為客戶服務的過程中，有不少客戶向他們提出了提升服務等級、提高感受度的期待。
周杰胤說，2020年疫情暴發之前，代客祭掃這種方式接受度較低。疫情暴發后，預訂代客祭掃的人數直線上升，“當客戶收到我們回傳的照片和視頻后，都很感激，現在接到的訂單，有一半以上都是‘回頭客’，有的甚至已經預訂了5次以上，這充分說明客戶對這項服務的認可。在清明節期間，平均每天有20個左右的訂單。”
上海海灣寢園有限公司黨支部書記邵輝說：“由于目前選擇代客祭掃的人數較多，可能存在反饋不及時的情況，為此我們在公眾號上開通了網上辦理代客祭掃的功能，一方面是為了方便客戶辦理代客祭掃服務；另一方面也是為了簡化我們的反饋工作。另一個問題就是自助辦理代客祭掃的操作問題，因為涉及注冊，與購墓系統同步等程序，所以指導客戶注冊并完成訂單，也是我們目前在做的工作之一，除了配合制定詳細的祭掃商城操作指南外，后期我們也會考慮盡量簡化流程，更加方便客戶辦理。”
“個性化服務是趨勢和潮流，很多地方的公墓都在推廣個性化代客祭掃服務，例如北京市的一些公墓陵園。但目前存在的現實問題是，公墓人手有限，無法在清明節高峰期間滿足所有人個性化代客祭掃的需求。因此，各地相關部門要根據實際情況，因地制宜推出個性化服務。”中央民族大學中國少數民族研究中心副教授、中國殯葬協會專家委員會副主任馬金生說。