近來,“僅退款”這一電商售后機制十分流行:當消費者購買商品后,向平臺申請“僅退款”,如果滿足一定的條件,平臺將自動發起退款,且消費者不用退還貨物。
“僅退款”給網購消費者解除了后顧之憂,但同時,也存在一些消費者利用規則漏洞,試圖以“僅退款”的形式薅商家的“羊毛”。
湯女士在某電商平臺一店鋪買了一個包,幾天后,就在平臺申請了“僅退款”,退款申請單的發貨狀態為“未收到貨”。
然而,商家發現,湯女士其實已經簽收了商品,溝通后,湯女士又表示產品有質量問題。
電商平臺主動介入后,同意了湯女士“僅退款”的申請。退款后,商家再次聯系湯女士要求退貨或退款無果,便將湯女士起訴到了法院。
那么,法院會支持商家的訴訟請求嗎?平臺又將如何應對“僅退款”機制下的“薅羊毛”行為?本期“說法”帶您關注。(金歆)