新華社烏魯木齊12月7日電（記者郝菁）手鼓上有讓人笑起來的節奏，烤串里滿是振奮人心的香味，烤馕的尺寸就是滿滿安全感，音樂里的花裙子能轉出美麗的模樣……在新疆維吾爾自治區，快樂隨處可見。為了讓大伙兒在辦事的時候也有這份好心情，新疆以“高效辦成一件事”為抓手，為政務服務提質增效，為大家的辦事好心情加分。

“多次跑的經歷一去不復返了”

徐杰今年在烏魯木齊市沙依巴克區新開了一家餐飲店，提起如今的開店速度，他贊不絕口：“我從事餐飲行業都20多年了，就今年才走的網上開辦流程，5天就拿下了經營許可證和衛生許可證，比之前跑大廳那可快多了。”

“按之前的辦理方式，我要到醫院、公安、醫保、人社這些單位分別遞交材料，而且要跑多次才能把所有證明辦下來，現在只在辦事App上動動手就辦好了。”克拉瑪依市民吳賓說，今年老二出生時，有了新生兒出生“一件事”，確實很省心，當年生老大為了辦證多次跑的經歷一去不復返了。

新疆地域遼闊，從鄉村到城市，并不是開車踩“一腳油”那么方便，線上辦事尤為重要。

目前，新疆正推進“掌上辦、就近辦，不見面、不求人”集成改革，設置“新服辦”“新企辦”政務服務移動端“高效辦成一件事”專區，新增事項802個，在全疆布放“新智助”智能終端設備1106臺，滿足企業和群眾“指尖辦”“自助辦”需求。

此外，新疆還推進了“接訴即辦”“未訴先辦”改革，逐步完善統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核的熱線工作管理機制，豐富訴求網上受理渠道，加強部門業務系統互聯互通和信息共享，為大伙兒提供多端同源同質的熱線服務，推動問題訴求更快、更好解決。

就拿機場高架快速路旁的一顆樹來說，烏魯木齊市12345政務服務便民熱線在上午接到熱心群眾“希望能夠盡快修剪一下樹枝，避免安全隱患”的訴求后，當即組織了烏魯木齊市、區兩級相關的城建、林業等6個部門到達現場迅速進行處置，保障了來往車輛的出行安全。

“政務服務中心是大伙兒辦事的依靠”

在昌吉回族自治州，正飛牛業養殖有限責任公司的負責人夏明毅說，前段時間要辦理生鮮乳收購許可證和動物生產許可證，工作人員是直接上門服務的，看到養殖場符合標準以后就把需要的材料復印件帶走。“不出一天，他們就幫我把所有的證件都辦好了，還能郵寄到家。”

在吐魯番市鄯善縣吐峪溝鄉吐峪溝村，亞庫甫·買蘇提告訴我們，他想找一份工作，就在合作社做了登記，沒過多久村里就給他介紹了一份開觀光車的工作，現在吐峪溝村的旅游越來越好，他自己的日子也是越來越好了。

在線下，政務服務中心是大伙兒辦事的依靠。

目前，新疆正推動各級政務服務中心持續提升咨詢導辦、延時服務、幫辦代辦等特色服務水平，推廣“數字政務門牌”視頻導辦，以數字化手段拓展政務服務事項多元化場景。

就拿政務服務中心的“一窗”改革來說，新疆推行了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，將直面群眾的受理環節交由專職接件人員，最大限度將審批人員“解放”出來，集中精力管審批、管后端，專心減流程、壓時限，讓“一事跑多窗”變為“一窗辦多事”。

目前，全區政務服務中心共開設無差別及分領域綜合服務窗口近3200個，實現“高效辦成一件事”窗口全區覆蓋。各地區的好做法也不斷涌現。

塔城地區建設了“塔好辦”線上+線下企業服務體系，為企業提供一對一咨詢辦理服務；阿勒泰地區組建無差別綜合服務窗口隊伍，為群眾只進一扇門、取一個號、到一個窗辦齊所有事提供服務支撐；克拉瑪依市在銀行設置了“政銀”網點綜窗，有效滿足企業群眾就近辦事需求；阿克蘇地區組建全類型“視頻辦”幫辦隊伍，可辦理27個部門200余個高頻政務服務事項。

“讓更多的‘一件事’取得實效”

受訪的企業和群眾和我們聊起辦事時，大伙兒都覺得現在辦事方便了，線上辦事越來越高效，實實在在省下的是路費、是精力；線下的服務中心去一趟就能把事辦好，工作人員不僅專業還熱情。

想要讓“高效辦成一件事”充滿愉悅，要夯實的基礎是高效協同的工作機制。

目前，新疆逐步健全完善統籌部門、牽頭部門、配合部門協同推進的工作機制，按照“一件事、一專班、一方案”的思路，制定重點事項清單，分頭推進各個“一件事”業務梳理、流程再造、系統對接等各項工作。

同時，新疆印發實施了《推動“一門、一網、一線”五級貫通更好支撐“高效辦成一件事”工作方案》，各地對照方案加強政務服務渠道建設，推進各級政務服務場所使用統一受理系統、各類辦事服務系統接入自治區一體化政務服務平臺。讓12345便民服務熱線與“一門”“一網”深度融合，以政務服務線上線下標準統一、數據同源、服務同質更好支撐“一件事”高效辦成。

新疆維吾爾自治區數字化發展局相關負責人說，“高效辦成一件事”的重點事項正在新疆落地，下一步將不斷優化政務服務、提升行政效能，讓更多的“一件事”取得實效，讓大伙兒在辦事時有更多的好心情!

視頻策劃：郝菁

拍攝：陳澤、于子童

剪輯：劉依然

中國經濟信息社出品