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三亞優化提升海島景區服務:超時排隊可退票

2025-02-01 21:23:22

來源:中國新聞網

  中新網三亞2月1日電 (張月和)三亞市旅游工作領導小組辦公室1日發布《三亞市海島景區服務優化提升六條措施(試行)》(下稱《措施》)提出,將實施“超時排隊退票機制”。

  《措施》稱,三亞將建立海上運力保障應急調度機制,發生涉海景區游客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時,3小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持,組建機動應急海上運力船隊,為海島景區上、下島高峰期及時提供運力支援。

  三亞將發布海島景區上、下島排隊時長標準,建立分時段、分情況超時排隊退票機制,游客排隊時長超過相應標準即可通過三亞放心游平臺進行退票,3分鐘響應,30分鐘預賠付,24小時內核實兌現先行賠付。

  三亞將設立政府、企業24小時投訴渠道,由12345熱線、相關職能部門及景區企業實行聯動處置,做到3分鐘響應及時處置游客訴求,傾聽游客意見和建議。此外,在海島景區的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯系方式,以便游客隨時反饋問題。

  《措施》提出,屬地區級政府、相關職能部門圍繞海島景區周邊做好道路優化、交通保障、航線保障、市場秩序管理等服務,確保海島景區旺季接待工作有序進行。

  《措施》提出,海島景區企業要主動通過舞蹈演出、游戲互動、提供茶水等多樣化方式,為廣大游客提供暖心服務。各相關職能部門、行業協會積極組織文旅志愿者開展溫馨關懷、道路指引、信息咨詢、資料發放等服務,共同提升游客的滿意度和體驗感,全面做好游客的關愛與暖心服務工作。

  《措施》稱,三亞將實時監測海島景區客流數據,要求景區嚴格落實并執行承載量標準,及時發布錯峰游及游客疏導方案,完善排隊設施,做好游客引導,強化安全監管力度,建立應急預案與快速響應機制,確保游客上下島過程中的人身安全。(完)

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