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復(fù)興號上的流動服務(wù)站(新春走基層·平凡崗位 不凡堅守)

2025-02-04 09:05:00

來源:人民網(wǎng)-人民日報

“火車晚點(diǎn),趕不上鄭州東站中轉(zhuǎn)換乘的車,怎么辦!”1月31日,南昌西至北京西G892次列車突遇暴雪導(dǎo)致晚點(diǎn),車上需在鄭州東站中轉(zhuǎn)換乘的旅客焦急萬分。

列車長陳丹立即啟動預(yù)案,與黨員乘務(wù)員李炆珈、安全員魏龍俠分頭穿梭于各車廂,逐個安撫情緒、登記換乘信息,并聯(lián)系前方鄭州東站,為每名旅客規(guī)劃最優(yōu)的換乘路線。

G892次列車是有著“贛京先鋒號”之稱的品牌列車,也是中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司南昌客運(yùn)段首次開行的“復(fù)興號”動車組。今年春運(yùn)以來,該段黨委注重發(fā)揮品牌列車的示范效應(yīng),結(jié)合春運(yùn)工作深化黨員創(chuàng)崗建區(qū)活動,在飛馳的列車上打造流動的黨員先鋒崗和黨員責(zé)任區(qū),由黨員帶動身邊乘務(wù)員,共保旅客安全出行,提供溫馨旅途環(huán)境。

春運(yùn)伊始,該趟列車所屬的南昌客運(yùn)段動車二隊(duì)黨總支建立崗區(qū)“三張清單”,公布黨員作用發(fā)揮的先鋒清單、責(zé)任清單和負(fù)面清單,引導(dǎo)黨員在春運(yùn)攻堅戰(zhàn)中奉獻(xiàn)在前、主動擔(dān)當(dāng)。

“今年,‘反向春運(yùn)’升溫,不少老人赴子女工作地團(tuán)圓,或者節(jié)后帶著孩子反向探親旅游。”陳丹介紹。為服務(wù)好“反向春運(yùn)流”,“贛京先鋒號”列車推行“上前一步、靠近一步、跟進(jìn)一步”的服務(wù)方法,讓“銀發(fā)族”旅途更暖心。

2月2日,G892次列車從南昌西站駛出后,陳丹注意到一位老人帶著兩個孩子在車廂連接處發(fā)愁,詢問后得知老人和孩子的座位分散在3個車廂,難以照應(yīng)。她趕忙協(xié)調(diào)相鄰旅客調(diào)換座位,并一路照顧。下車前,老人緊握陳丹的手,連聲稱贊:“鐵路服務(wù)好!”

黨員徽章熠熠,溫暖旅途。今年春運(yùn),“贛京先鋒號”不僅沿襲以往的沿途文化故事講解,還推出了列車讀書角、愛心預(yù)約服務(wù)、愛心專座、便民服務(wù)箱等特色服務(wù),為老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客出行提供幫助,讓溫暖的服務(wù)在列車?yán)锪鲃印?/p>

《 人民日報 》( 2025年02月04日 04 版)

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