從汽車(chē)銷(xiāo)售到售后維修,每個(gè)環(huán)節(jié),消費(fèi)者都希望有“三包”的政策保障。
8年,“汽車(chē)三包”終于將在今年10月份正式推出。離“汽車(chē)三包”政策的實(shí)施尚不足一個(gè)月,但汽車(chē)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商已率先“搶閘”推出各自的“三包”服務(wù)細(xì)節(jié),同時(shí)升級(jí)旗下品牌售后服務(wù)政策。中國(guó)進(jìn)入汽車(chē)社會(huì)已多年,每年的汽車(chē)投訴案例卻在迅速增加,車(chē)主與車(chē)企在汽車(chē)質(zhì)量、服務(wù)糾紛上的博弈一直缺少有效的法規(guī)保障。隨著汽車(chē)三包的實(shí)施,車(chē)企“搶閘”推出汽車(chē)三包的誠(chéng)意,讓我們看到,車(chē)主在維權(quán)時(shí)不再處于弱勢(shì),汽車(chē)售后服務(wù)也在健康有序的“康莊大道”上大踏步前進(jìn)!
廠(chǎng)家提前推“三包” 保“金九”銷(xiāo)量
“汽車(chē)三包”搶閘,直接點(diǎn)燃今年車(chē)企在“金九銀十”的硝煙戰(zhàn)火。無(wú)論搶閘的先后次序如何,受益者都是消費(fèi)者。4S店經(jīng)銷(xiāo)商非常贊成車(chē)企的“搶閘”行為,“提前推出是非常好的營(yíng)銷(xiāo)措施,不僅能有效增加銷(xiāo)售,更能提升品牌整體形象。‘三包’很受消費(fèi)者關(guān)注。”一汽大眾本地經(jīng)銷(xiāo)商的一位銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人告訴記者:“現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)都太理智,不急不躁,貨幣三家。因?yàn)閲?guó)家的‘汽車(chē)三包’標(biāo)準(zhǔn)要10月才實(shí)施,所以原本有很多客戶(hù)準(zhǔn)備10月份才購(gòu)車(chē)。現(xiàn)在提前有了‘三包’保障,肯定會(huì)拉動(dòng)9月份的銷(xiāo)量。”無(wú)疑,做好服務(wù)會(huì)順帶拉動(dòng)銷(xiāo)量。廠(chǎng)家提前推出“三包”,當(dāng)然是不希望因?yàn)?ldquo;三包”10月實(shí)施使得消費(fèi)者“金九”壓抑購(gòu)買(mǎi)欲望,而且還能提高口碑,何樂(lè)不為。
經(jīng)銷(xiāo)商:已開(kāi)展“三包”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
“汽車(chē)三包”實(shí)施后,廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商面對(duì)的壓力無(wú)疑都會(huì)更大。不過(guò),有經(jīng)銷(xiāo)商向記者表示,廠(chǎng)家對(duì)新車(chē)的質(zhì)量把控會(huì)更加嚴(yán)格,這也是經(jīng)銷(xiāo)商樂(lè)于見(jiàn)到的。
廣本本地經(jīng)銷(xiāo)商向記者表示,在國(guó)家“汽車(chē)三包”草案公布后,廠(chǎng)家已對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),對(duì)重要條款進(jìn)行詳細(xì)的解讀和分析。接下來(lái)廠(chǎng)家會(huì)加大對(duì)售后的技術(shù)支持,如有必要,廠(chǎng)家的技術(shù)專(zhuān)家會(huì)到店來(lái)指導(dǎo)。在采訪(fǎng)中,經(jīng)銷(xiāo)商均表示,“汽車(chē)三包”的施行,對(duì)售后部門(mén)的故障診斷能力提出了更高的要求。當(dāng)然,經(jīng)銷(xiāo)商更希望消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候要看《維修保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)》,根據(jù)上面的說(shuō)明定期到4S店進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng)。也希望車(chē)主理解包修、包退、包換的內(nèi)容,不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小問(wèn)題就想到換車(chē)。如果不是去廠(chǎng)家授權(quán)的維修店維修,意味著自動(dòng)放棄了“汽車(chē)三包”的相關(guān)權(quán)利。
記者獲悉,目前大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商已參加了廠(chǎng)家關(guān)于“汽車(chē)三包”的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),根據(jù)廠(chǎng)家的指導(dǎo),都有一些相應(yīng)的措施出臺(tái),如改善售后服務(wù)流程、增加配件備份等措施。
提前推出三包的廠(chǎng)家和三包范圍
北京汽車(chē):去年就推出了!
去年8月,北京汽車(chē)率先在E系列開(kāi)展 “三包三免”優(yōu)惠活動(dòng)。今年6月1日,北京汽車(chē)正式公布汽車(chē)“三包”實(shí)施細(xì)則,對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、流程及理賠費(fèi)用都有明確規(guī)定。
特別是關(guān)于“三包”退/換的標(biāo)準(zhǔn),北京汽車(chē)涉及“嚴(yán)重安全性能故障”和“發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零部件質(zhì)量問(wèn)題”等60條細(xì)則。
長(zhǎng)安馬自達(dá):7月起實(shí)施“新三包”
今年7月1日,長(zhǎng)安馬自達(dá)宣布率先實(shí)行汽車(chē)“新三包”服務(wù)政策。政策適用于生產(chǎn)銷(xiāo)售的全系產(chǎn)品,整車(chē)三包(包修、包換、包退)有效期為2年/5萬(wàn)公里,包修期為3年/10萬(wàn)公里(高于3年/6萬(wàn)公里的國(guó)家規(guī)定)。
北京奔馳:3月1日后購(gòu)車(chē)可享“三包”
8月30日,北京奔馳銷(xiāo)售公司宣布即日起對(duì)奔馳旗下所有車(chē)型提前執(zhí)行高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”政策,不僅覆蓋家用汽車(chē),還覆蓋單位購(gòu)車(chē)及運(yùn)營(yíng)車(chē)輛,成為國(guó)內(nèi)率先“三包”的豪華品牌。保障期限是3年不限里程,今年3月1日起購(gòu)車(chē)的人群都能從現(xiàn)在開(kāi)始享受“三包”。
廣汽傳祺:8月30日起實(shí)行“三包”
8月30日,廣汽傳祺在成都車(chē)展中正式宣布,為從即日起購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者提供汽車(chē)三包承諾。
比亞迪:覆蓋99 .9%的零部件
比亞迪從8月31日起實(shí)行汽車(chē)“三包”服務(wù)政策。在去年4月,比亞迪開(kāi)始實(shí)施“4年或10萬(wàn)公里”的超長(zhǎng)質(zhì)保。在保修范圍上,比亞迪升級(jí)版“三包”覆蓋了比亞迪全系車(chē)型和99.9%的零部件,其中雨刮片、輪胎等易損件的保期超過(guò)市場(chǎng)主流質(zhì)保期兩倍。
上海通用三品牌:9月1日起實(shí)施
9月1日起購(gòu)買(mǎi)上海通用汽車(chē)別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌車(chē)型的消費(fèi)者,可提前享受汽車(chē)“三包”政策。而且,上海通用汽車(chē)還將執(zhí)行高于國(guó)家“三包”政策規(guī)定的3年或6萬(wàn)公里整車(chē)質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn),即別克和雪佛蘭品牌車(chē)輛的整車(chē)質(zhì)保提高至3年或10萬(wàn)公里,凱迪拉克品牌車(chē)輛的整車(chē)質(zhì)保提高為3年不限里程。
東風(fēng)標(biāo)致:制定品牌三包實(shí)施細(xì)則
東風(fēng)標(biāo)致宣布9月1日起提前實(shí)行汽車(chē)三包政策,承諾東風(fēng)標(biāo)致100%按照國(guó)家汽車(chē)三包政策,制定品牌三包實(shí)施細(xì)則,該政策適用于品牌全系車(chē)。
東風(fēng)裕隆:提前實(shí)施 質(zhì)保期提升
9月1日起,東風(fēng)裕隆納智捷旗下所有車(chē)型提前實(shí)施新三包政策,涉及范圍更廣、質(zhì)保期限更長(zhǎng),東風(fēng)裕隆納智捷已將旗下產(chǎn)品質(zhì)保期提升到3年或10萬(wàn)公里。
一汽-大眾:營(yíng)運(yùn)和公務(wù)車(chē)也有包修
9月2日起,大眾汽車(chē)旗下在華乘用車(chē)品牌將針對(duì)新車(chē)用戶(hù)開(kāi)始實(shí)施“三包”,營(yíng)運(yùn)和公務(wù)車(chē)也有包修服務(wù)。
上海大眾:3年10萬(wàn)公里包修
9月2日起,上海大眾汽車(chē)正常售出的家用汽車(chē)產(chǎn)品新車(chē)的包修期限為三年或行駛里程十萬(wàn)公里;三包有效期為兩年或者行駛里程五萬(wàn)公里。
上汽:質(zhì)保期為3年或10萬(wàn)公里
9月2日,上汽乘用車(chē)發(fā)布消息,新購(gòu)買(mǎi)榮威和MG全系列車(chē)型的車(chē)主,上汽集團(tuán)乘用車(chē)公司將提前實(shí)施“汽車(chē)三包規(guī)定”,并享受3年或10萬(wàn)公里(兩者以先到者為準(zhǔn))的質(zhì)量擔(dān)保期。
(截至9月5日)
“汽車(chē)三包”能“包”啥?
“三包”就是“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱(chēng)。此次,國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的“汽車(chē)三包”規(guī)定全稱(chēng)為《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》。其中最密切關(guān)系車(chē)主的有四大重點(diǎn):
1、退換車(chē)
兩年或者行駛里程5萬(wàn)公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))是汽車(chē)三包有效期,在此期間,因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了兩次修理,嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的,消費(fèi)者可以選擇更換車(chē)輛或退車(chē)。
2、重要部件更換
消費(fèi)者購(gòu)車(chē)在60日內(nèi)或行駛里程3千公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。
3、保修期
3年或者行駛里程6萬(wàn)公里(以先到者為準(zhǔn))是汽車(chē)三包的保修期,顧名思義,車(chē)輛在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(易損耗零部件有單獨(dú)的質(zhì)保期),消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。
4、購(gòu)置稅和保險(xiǎn)可退
如果因質(zhì)量問(wèn)題退車(chē),可以按照已繳稅款每年扣減10%的計(jì)算方式退稅,購(gòu)車(chē)未滿(mǎn)一年,可以申請(qǐng)全額退稅。
此外,購(gòu)車(chē)初期繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用同樣可以申請(qǐng)退還。國(guó)家質(zhì)檢總局方面表示,退車(chē)或換車(chē)時(shí),如果需要退保險(xiǎn),可依據(jù)《保險(xiǎn)法》和保險(xiǎn)合同進(jìn)行操作。
溫馨提示:
消費(fèi)者提前獲得“三包”承諾時(shí),一定要看清廠(chǎng)商的“三包”范圍是否不低于正式實(shí)施后的“三包”范圍,而在簽訂銷(xiāo)售合同或是在廠(chǎng)商提供的“三包”憑證中,還要仔細(xì)看清是否有“汽車(chē)‘三包’自本合同簽訂之日起實(shí)施”的內(nèi)容,以免消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)無(wú)法提供有效憑證。(文/鄧?yán)?圖/新華社發(fā))