從汽車(chē)銷(xiāo)售到售后維修，每個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者都希望有“三包”的政策保障。
8年，“汽車(chē)三包”終于將在今年10月份正式推出。離“汽車(chē)三包”政策的實(shí)施尚不足一個(gè)月，但汽車(chē)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商已率先“搶閘”推出各自的“三包”服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)升級(jí)旗下品牌售后服務(wù)政策。中國(guó)進(jìn)入汽車(chē)社會(huì)已多年，每年的汽車(chē)投訴案例卻在迅速增加，車(chē)主與車(chē)企在汽車(chē)質(zhì)量、服務(wù)糾紛上的博弈一直缺少有效的法規(guī)保障。隨著汽車(chē)三包的實(shí)施，車(chē)企“搶閘”推出汽車(chē)三包的誠(chéng)意，讓我們看到，車(chē)主在維權(quán)時(shí)不再處于弱勢(shì)，汽車(chē)售后服務(wù)也在健康有序的“康莊大道”上大踏步前進(jìn)！
廠(chǎng)家提前推“三包” 保“金九”銷(xiāo)量
“汽車(chē)三包”搶閘，直接點(diǎn)燃今年車(chē)企在“金九銀十”的硝煙戰(zhàn)火。無(wú)論搶閘的先后次序如何，受益者都是消費(fèi)者。4S店經(jīng)銷(xiāo)商非常贊成車(chē)企的“搶閘”行為，“提前推出是非常好的營(yíng)銷(xiāo)措施，不僅能有效增加銷(xiāo)售，更能提升品牌整體形象。‘三包’很受消費(fèi)者關(guān)注。”一汽大眾本地經(jīng)銷(xiāo)商的一位銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人告訴記者：“現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)都太理智，不急不躁，貨幣三家。因?yàn)閲?guó)家的‘汽車(chē)三包’標(biāo)準(zhǔn)要10月才實(shí)施，所以原本有很多客戶(hù)準(zhǔn)備10月份才購(gòu)車(chē)。現(xiàn)在提前有了‘三包’保障，肯定會(huì)拉動(dòng)9月份的銷(xiāo)量。”無(wú)疑，做好服務(wù)會(huì)順帶拉動(dòng)銷(xiāo)量。廠(chǎng)家提前推出“三包”，當(dāng)然是不希望因?yàn)?ldquo;三包”10月實(shí)施使得消費(fèi)者“金九”壓抑購(gòu)買(mǎi)欲望，而且還能提高口碑，何樂(lè)不為。
經(jīng)銷(xiāo)商：已開(kāi)展“三包”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
“汽車(chē)三包”實(shí)施后，廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商面對(duì)的壓力無(wú)疑都會(huì)更大。不過(guò)，有經(jīng)銷(xiāo)商向記者表示，廠(chǎng)家對(duì)新車(chē)的質(zhì)量把控會(huì)更加嚴(yán)格，這也是經(jīng)銷(xiāo)商樂(lè)于見(jiàn)到的。
廣本本地經(jīng)銷(xiāo)商向記者表示，在國(guó)家“汽車(chē)三包”草案公布后，廠(chǎng)家已對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)重要條款進(jìn)行詳細(xì)的解讀和分析。接下來(lái)廠(chǎng)家會(huì)加大對(duì)售后的技術(shù)支持，如有必要，廠(chǎng)家的技術(shù)專(zhuān)家會(huì)到店來(lái)指導(dǎo)。在采訪(fǎng)中，經(jīng)銷(xiāo)商均表示，“汽車(chē)三包”的施行，對(duì)售后部門(mén)的故障診斷能力提出了更高的要求。當(dāng)然，經(jīng)銷(xiāo)商更希望消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候要看《維修保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)》，根據(jù)上面的說(shuō)明定期到4S店進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng)。也希望車(chē)主理解包修、包退、包換的內(nèi)容，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小問(wèn)題就想到換車(chē)。如果不是去廠(chǎng)家授權(quán)的維修店維修，意味著自動(dòng)放棄了“汽車(chē)三包”的相關(guān)權(quán)利。
記者獲悉，目前大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商已參加了廠(chǎng)家關(guān)于“汽車(chē)三包”的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，根據(jù)廠(chǎng)家的指導(dǎo)，都有一些相應(yīng)的措施出臺(tái)，如改善售后服務(wù)流程、增加配件備份等措施。
提前推出三包的廠(chǎng)家和三包范圍
北京汽車(chē)：去年就推出了！
去年8月，北京汽車(chē)率先在E系列開(kāi)展 “三包三免”優(yōu)惠活動(dòng)。今年6月1日，北京汽車(chē)正式公布汽車(chē)“三包”實(shí)施細(xì)則，對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、流程及理賠費(fèi)用都有明確規(guī)定。
特別是關(guān)于“三包”退/換的標(biāo)準(zhǔn)，北京汽車(chē)涉及“嚴(yán)重安全性能故障”和“發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零部件質(zhì)量問(wèn)題”等60條細(xì)則。
長(zhǎng)安馬自達(dá)：7月起實(shí)施“新三包”
今年7月1日，長(zhǎng)安馬自達(dá)宣布率先實(shí)行汽車(chē)“新三包”服務(wù)政策。政策適用于生產(chǎn)銷(xiāo)售的全系產(chǎn)品，整車(chē)三包（包修、包換、包退）有效期為2年/5萬(wàn)公里，包修期為3年/10萬(wàn)公里（高于3年/6萬(wàn)公里的國(guó)家規(guī)定）。
北京奔馳：3月1日后購(gòu)車(chē)可享“三包”
8月30日，北京奔馳銷(xiāo)售公司宣布即日起對(duì)奔馳旗下所有車(chē)型提前執(zhí)行高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”政策，不僅覆蓋家用汽車(chē)，還覆蓋單位購(gòu)車(chē)及運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，成為國(guó)內(nèi)率先“三包”的豪華品牌。保障期限是3年不限里程，今年3月1日起購(gòu)車(chē)的人群都能從現(xiàn)在開(kāi)始享受“三包”。
廣汽傳祺：8月30日起實(shí)行“三包”
8月30日，廣汽傳祺在成都車(chē)展中正式宣布，為從即日起購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者提供汽車(chē)三包承諾。
比亞迪：覆蓋99 .9%的零部件
比亞迪從8月31日起實(shí)行汽車(chē)“三包”服務(wù)政策。在去年4月，比亞迪開(kāi)始實(shí)施“4年或10萬(wàn)公里”的超長(zhǎng)質(zhì)保。在保修范圍上，比亞迪升級(jí)版“三包”覆蓋了比亞迪全系車(chē)型和99.9%的零部件，其中雨刮片、輪胎等易損件的保期超過(guò)市場(chǎng)主流質(zhì)保期兩倍。
上海通用三品牌：9月1日起實(shí)施
9月1日起購(gòu)買(mǎi)上海通用汽車(chē)別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌車(chē)型的消費(fèi)者，可提前享受汽車(chē)“三包”政策。而且，上海通用汽車(chē)還將執(zhí)行高于國(guó)家“三包”政策規(guī)定的3年或6萬(wàn)公里整車(chē)質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，即別克和雪佛蘭品牌車(chē)輛的整車(chē)質(zhì)保提高至3年或10萬(wàn)公里，凱迪拉克品牌車(chē)輛的整車(chē)質(zhì)保提高為3年不限里程。
東風(fēng)標(biāo)致：制定品牌三包實(shí)施細(xì)則
東風(fēng)標(biāo)致宣布9月1日起提前實(shí)行汽車(chē)三包政策，承諾東風(fēng)標(biāo)致100%按照國(guó)家汽車(chē)三包政策，制定品牌三包實(shí)施細(xì)則，該政策適用于品牌全系車(chē)。
東風(fēng)裕隆：提前實(shí)施 質(zhì)保期提升
9月1日起，東風(fēng)裕隆納智捷旗下所有車(chē)型提前實(shí)施新三包政策，涉及范圍更廣、質(zhì)保期限更長(zhǎng)，東風(fēng)裕隆納智捷已將旗下產(chǎn)品質(zhì)保期提升到3年或10萬(wàn)公里。
一汽-大眾：營(yíng)運(yùn)和公務(wù)車(chē)也有包修
9月2日起，大眾汽車(chē)旗下在華乘用車(chē)品牌將針對(duì)新車(chē)用戶(hù)開(kāi)始實(shí)施“三包”，營(yíng)運(yùn)和公務(wù)車(chē)也有包修服務(wù)。
上海大眾：3年10萬(wàn)公里包修
9月2日起，上海大眾汽車(chē)正常售出的家用汽車(chē)產(chǎn)品新車(chē)的包修期限為三年或行駛里程十萬(wàn)公里；三包有效期為兩年或者行駛里程五萬(wàn)公里。
上汽：質(zhì)保期為3年或10萬(wàn)公里
9月2日，上汽乘用車(chē)發(fā)布消息，新購(gòu)買(mǎi)榮威和MG全系列車(chē)型的車(chē)主，上汽集團(tuán)乘用車(chē)公司將提前實(shí)施“汽車(chē)三包規(guī)定”，并享受3年或10萬(wàn)公里(兩者以先到者為準(zhǔn))的質(zhì)量擔(dān)保期。
（截至9月5日）
“汽車(chē)三包”能“包”啥？
“三包”就是“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱(chēng)。此次，國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的“汽車(chē)三包”規(guī)定全稱(chēng)為《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》。其中最密切關(guān)系車(chē)主的有四大重點(diǎn)：
1、退換車(chē)
兩年或者行駛里程5萬(wàn)公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）是汽車(chē)三包有效期，在此期間，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了兩次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的，消費(fèi)者可以選擇更換車(chē)輛或退車(chē)。
2、重要部件更換
消費(fèi)者購(gòu)車(chē)在60日內(nèi)或行駛里程3千公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。
3、保修期
3年或者行駛里程6萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）是汽車(chē)三包的保修期，顧名思義，車(chē)輛在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（易損耗零部件有單獨(dú)的質(zhì)保期），消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。
4、購(gòu)置稅和保險(xiǎn)可退
如果因質(zhì)量問(wèn)題退車(chē)，可以按照已繳稅款每年扣減10%的計(jì)算方式退稅，購(gòu)車(chē)未滿(mǎn)一年，可以申請(qǐng)全額退稅。
此外，購(gòu)車(chē)初期繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用同樣可以申請(qǐng)退還。國(guó)家質(zhì)檢總局方面表示，退車(chē)或換車(chē)時(shí)，如果需要退保險(xiǎn)，可依據(jù)《保險(xiǎn)法》和保險(xiǎn)合同進(jìn)行操作。
溫馨提示：
消費(fèi)者提前獲得“三包”承諾時(shí)，一定要看清廠(chǎng)商的“三包”范圍是否不低于正式實(shí)施后的“三包”范圍，而在簽訂銷(xiāo)售合同或是在廠(chǎng)商提供的“三包”憑證中，還要仔細(xì)看清是否有“汽車(chē)‘三包’自本合同簽訂之日起實(shí)施”的內(nèi)容，以免消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)無(wú)法提供有效憑證。（文/鄧?yán)?圖/新華社發(fā)）