商洛日報訊 9月10日貴報刊登了讀者孫艷萍反映的“小靈通退市能否顧及到消費者的利益”的問題，我公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，對問題深入調(diào)查并研究采取最優(yōu)惠的政策解決客戶的通信問題。
對于用戶孫艷萍反映在丹鳳城區(qū)小靈通信號差的問題，情況屬實。原因一是小靈通在上市定位是固定電話的延伸，從技術(shù)角度講，信號確實無法和移動信號相比；二是由于移動產(chǎn)品的不斷進(jìn)步和發(fā)展，更突顯出小靈通的局限性，用戶更多的選擇了移動產(chǎn)品，所以小靈通設(shè)備提供上便不斷的萎縮，特別是對于小靈通基站設(shè)備的提供，目前已經(jīng)沒有廠家生產(chǎn)小靈通的基站及其配件，所以對基站的維修帶來了很大不便；三是小靈通基站覆蓋的信號范圍小，城區(qū)布放的基站量較大，在業(yè)務(wù)推出的初期，基站基本都在城區(qū)建筑物的高處架設(shè)，由于市政建設(shè)步伐的加大，一些舊的建筑物拆除，基站也隨之拆掉或者被損壞，所以影響了小靈通的信號。
小靈通退市是為配合國家對第三代移動通信的整體推進(jìn)部署和安排，工信部也印發(fā)了相關(guān)文件，我公司針對小靈通用戶采取了預(yù)存話費送天翼手機、送話費等優(yōu)惠政策，目前大部分小靈通用戶已經(jīng)更換天翼手機。
孫艷萍的小靈通問題沒有解決，主要是由于該用戶要求必須將原小靈通的政策用在電信手機業(yè)務(wù)上，由于產(chǎn)品的不同，系統(tǒng)目前無法實現(xiàn)這樣的套餐資費，改變系統(tǒng)規(guī)則國家有嚴(yán)格的審批制度，此要求不符合規(guī)定。丹鳳分公司已經(jīng)提供了三種最優(yōu)惠的解決方案供用戶選擇，用戶正在考慮中，應(yīng)該會合情合理的得到解決。 中國電信商洛分公司