客戶因腦溢血全身癱瘓臥病不起，急需“救命錢”之際，銀行卡密碼卻被鎖定，這讓客戶犯了難。如何在堅守制度紅線與方便百姓之間找到平衡點？中國工商銀行商洛洛南縣支行以實際行動作出了最好的詮釋。當得知客戶出現取款難題時，該行營業室主任張鳳民和個人金融部經理王坡在支行領導的委托下，迅速奔赴洛南縣醫院，當面核實客戶身份信息，及時地為客戶辦理了密碼重置業務前期手續，解決了客戶以及家屬的燃眉之急。
7月1日上午，客戶盧扣文妻子黃小芹到中國工商銀行商洛洛南支行ATM機取款時，密碼連續輸錯3次被鎖定。詢問銀行工作人員后，得知必須持持卡人本人有效身份證件至銀行柜臺進行密碼重置業務方可解開鎖定。一想到家里還等著自己取錢回去“救命”呢，黃小芹心理一時沒了著落，不知怎么辦才好。當營業室主任張鳳民得知持卡本人已因腦出血躺在醫院急需用錢時，他立即將此特殊情況上報給支行行長。在支行領導的批示下，該行當即啟動應急響應預案，要求特事特辦，急事急辦，安排營業室主任張鳳民和個人金融部經理王坡二人于當日下午驅車前往洛南縣人民醫院找到持卡人本人，當場識別了客戶身份信息，采集了客戶指紋，并與客戶家人簽署了授權委托書等文字證明。7月2日一大早，黃小芹在工行洛南支行工作人員的引導下，在營業網點柜臺順利辦理了密碼重置業務，并取出了卡里的“救命錢”。
多年來，工行商洛分行洛南支行創新服務，完善機制，努力打造高效快捷服務環境，不斷提升與民方便、為民辦事的滿意度和忠誠度，有力地推動了各項業務的快速發展，成為工行商洛分行一張靚麗的風景線。