5月22日，陜西省電信用戶委員會工作會議在陜西賓館召開，商洛移動榮獲“2017年度電信用戶滿意企業(yè)”。
2017年，商洛移動始終堅持“客戶為根 服務為本”的服務理念，積極踐行誠信服務、滿意服務的承諾。一是完善質(zhì)量和服務管理體系，網(wǎng)絡質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量并重，全面覆蓋四類客戶，鞏固移動市場服務領先優(yōu)勢，構建數(shù)字化產(chǎn)品“售前、售中、售后”的全流程服務規(guī)范。二是做好各項業(yè)務與服務的協(xié)同，通過正常業(yè)務發(fā)展、辦理環(huán)節(jié)直接承載服務，開展了標桿廳店、標兵、業(yè)務技能比武等系列活動，實現(xiàn)了服務業(yè)務雙提升，持續(xù)改善客戶感知。三是梳理客戶感知點28項，形成了對縣區(qū)的服務綜合評估體系，監(jiān)控并改善服務過程指標。四是豐富內(nèi)、外部體驗活動形式及內(nèi)容，結(jié)合流程“收集、體驗、穿越”等活動，挖掘在基礎管理、業(yè)務規(guī)則、服務規(guī)范等方面存在影響公司發(fā)展的難點、痛點問題，形成流程優(yōu)化閉環(huán)管理長效機制，持續(xù)改進了用戶體驗。五是夯實投訴管控機制，通過壓力傳遞、預警機制、營銷監(jiān)管、焦點問題治理等措施提升客戶滿意度，降低客戶投訴。