——陽光產(chǎn)險啟動2019年客戶節(jié)真誠回饋新老客戶
5月19日，陽光財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱“陽光產(chǎn)險”)客戶節(jié)正式拉開帷幕。本次客戶節(jié)將歷時三個月，緊緊圍繞“極簡服務，悅享陽光”主題，以專項特色服務為載體，通過開展一系列形式多樣的線上、線下客戶回饋活動，以實際行動踐行“讓我們的服務成為客戶選擇陽光理由”服務承諾，打造獨具特色的陽光產(chǎn)險客戶服務品牌。
今年，為了更好地回饋新老客戶，陽光產(chǎn)險有效整合資源，通過網(wǎng)絡渠道，舉辦線上開幕式，帶給客戶全新的服務體驗。
為認真傾聽客戶心聲，提升客戶服務的滿意度，陽光產(chǎn)險特別在“陽光財險”官方微信和“車生活”APP開設“我要吐槽”專欄，客戶可在線反饋購買產(chǎn)品或體驗服務時的感受。公司將根據(jù)客戶的寶貴建議，進行持續(xù)檢視和改善?；顒咏Y束后，將評選出20名“最佳客戶體驗官”，為其頒發(fā)證書，并邀請定期參加陽光產(chǎn)險開展的客戶服務體驗監(jiān)察活動。
為了讓客戶近距離見證陽光產(chǎn)險的發(fā)展與成長，本次客戶節(jié)還精選了在安徽合肥、湖北武漢、青海西寧、河南許昌四個城市舉辦“客戶零距離”線下體驗店活動。期間，還將通過“陽光財險”官方微信和“車生活”APP開展悅享陽光之“幸運轉轉轉”活動，活動中獎率高達100%。同時，為了增強活動的趣味性，還特別在“陽光財險”官方微信分階段推出了6款小游戲。
近年來，陽光產(chǎn)險不斷加大科技與服務的融合，探索科技賦能服務，重點關注客戶服務流程再造，擴大服務線上化和單證電子化的應用范圍。其中，陽光產(chǎn)險“一鍵賠”保險理賠模式，讓客戶不管身在何處，只需在微信中搜索“陽光一鍵賠”公眾號，通過驗證后便可享受貼心、便捷的“一對一”視頻理賠服務。“一鍵賠”專家在線全程幫助客戶進行理賠，從此告別理賠難、理賠慢。同時，“陽光信賠”應運而生，根據(jù)客戶信用級別，授予不同信用權益，并針對信用權益范圍內(nèi)案件，運用科技的手段實現(xiàn)全流程智能化處理，體現(xiàn)了陽光產(chǎn)險服務的創(chuàng)新性和差異化。
為了讓客戶節(jié)更有社會意義，體現(xiàn)行動原則，陽光產(chǎn)險于5月19日在陽光保險集團文化日之際，積極響應國家扶貧工作要求，走進內(nèi)蒙古烏蘭察布開展助學義診活動。
據(jù)悉，開幕式當天，陽光產(chǎn)險五項助學暨義診活動同步展開：一是向烏蘭察布三所中小學校提供了總計風險保障金額4500萬元的校園責任保險，分別為每家提供的風險保障金額為1500萬元，為每位學生提供的風險保障金額達30萬元;二是共計捐贈了價值5萬元的文體器材和3萬元的急救包;三是聯(lián)合烏蘭察布朝聚眼科醫(yī)院，為三所學校的學生提供免費的視力檢測，為學生免費配鏡;四是邀請陽光保險集團下屬陽光融和醫(yī)院的專家醫(yī)生，在烏蘭察布烏素圖鎮(zhèn)中心醫(yī)院開展義診，為當?shù)刂欣夏耆藱z查心腦血管疾病及老年人常見病，并向廣大群眾贈送急救包;五是聯(lián)合當?shù)卣瑸楫數(shù)刎毨Ъ彝サ陌變?nèi)障患者在烏蘭察布朝聚眼科醫(yī)院集中做免費白內(nèi)障手術。
未來，陽光產(chǎn)險將始終堅持“一切為了客戶”的服務理念，為更多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，讓廣大客戶真切感受到陽光服務的速度、溫度和態(tài)度，讓人們擁有更多的陽光!