中新網(wǎng)貴陽3月13日(劉鵬)13日，貴州省工商局、省消協(xié)聯(lián)合發(fā)布2014年消費維權(quán)十大典型案例。包括汽車經(jīng)銷商霸道加價提車、購車不成退費難、超市商品低標(biāo)高售、網(wǎng)購手機不退貨、農(nóng)戶購買玉米種子發(fā)芽少引群體投訴等典型案例進行了剖析和總結(jié)，以此給消費者提供借鑒，幫助消費者提高自我保護意識。

　　1、不法經(jīng)營者制售假品牌味精案

　　2014年1月14日，貴州省工商局經(jīng)濟檢查總隊接到舉報，稱有人在制售假“雙橋”品牌冒味精。經(jīng)調(diào)查：被舉報人自2013年11月以來，先后購進大包裝味精、品牌味精外包裝箱、包裝袋以及顆粒素、添加劑等材料，自行在貴陽市花溪區(qū)一民房內(nèi)，擅自翻裝假冒味精。現(xiàn)場查獲翻裝“雙橋”味精成品373件、“太太樂”味精成品21件、“豪吉”雞精成品7件，包裝機、打包機各1臺，外包裝箱2080個、“雙橋”味精小包裝袋2300個、“雙橋”商標(biāo)2萬件，總值6萬余元。工商執(zhí)法人員將查獲的假冒產(chǎn)品移送公安機關(guān)，并追究當(dāng)事人刑事責(zé)任。

　　2、汽車銷售公司霸道加價提車案

　　黔西南州消費者張先生于2014年9月16日，在當(dāng)?shù)啬称囦N售公司看中了一臺售價為34萬元的奔馳轎車，并按經(jīng)銷商要求交納購車訂金3萬元，于15個工作日交車。但在第二天，張先生就接到經(jīng)銷商電話，告知他需在已達成的協(xié)議的車價基礎(chǔ)上再補交8萬元才能提車，張先生當(dāng)即拒絕并找到經(jīng)銷商理論，要求按照協(xié)議執(zhí)行，經(jīng)銷商對消費者的要求不予理睬，并且對此事一拖再拖。

　　經(jīng)調(diào)查，消費者反映情況屬實，經(jīng)銷商要求消費者加價8萬才能提車，對于消費者要求按協(xié)議執(zhí)行的合理訴求，不予理睬，屬霸道行為。根據(jù)新《消法》第十六條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?！弊罱K，雙方達成一致，經(jīng)銷商退還消費者訂金3萬元，并一次性賠償張先生6000元。

　　3、消費者購車不成遭拒退還車輛貸款評審費案

　　2014年1月23日，貴州省消費者劉先生到安順市消費協(xié)會投訴稱，他在貴陽市某4S店貸款購買一臺寶馬轎車，在交納首付車款10.8萬元和車輛貸款評審費7560元后，在約定時間到店提車時，4S店卻以貸款沒到位為由推遲交車時間，劉先生于是要求退車。在退還首付車款后，4S店卻以各種理由拒絕退還收取的貸款評審費。接到投訴后，省消協(xié)立即開展調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者反映的情況屬實。在消協(xié)調(diào)解下，4S店全額退還了收取的汽車貸款評審費。

　　依據(jù)新《消法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

　　4、超市商品低標(biāo)價高售構(gòu)成欺詐案

　　2014年6月17日，道真自治縣消費者聶先生在當(dāng)?shù)爻匈徺I了一盒標(biāo)價為109元的巧克力，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)所購巧克力價格變成了119元，實際比標(biāo)價多收10元。消費者于當(dāng)日投訴到道真縣消協(xié)，經(jīng)縣消協(xié)調(diào)查，消費者反映的情況屬實，超市這種實際收款價格與標(biāo)價不符的行為構(gòu)成了欺詐，損害消費者合法權(quán)益。依據(jù)新《消法》有關(guān)規(guī)定，在消協(xié)調(diào)解下，最終超市以500元的最低賠償金額賠償消費者。

　　5、消費者網(wǎng)購手機難退貨案

　　2014年12月26日，黔南州貴定縣消費者王女士到縣消協(xié)投訴，她于2014年12月22日在網(wǎng)上某數(shù)碼店鋪購買了一款價格2010元的手機，收貨后發(fā)現(xiàn)手機做工粗糙。她立即聯(lián)系網(wǎng)店要求退貨，網(wǎng)店賣家認(rèn)為是王女士自己在網(wǎng)上仔細(xì)看過手機宣傳圖片購買的，且自己賣的絕對是正品手機，故不接受退貨，此后就不再搭理她。接到王女士投訴后，貴定縣消協(xié)立即聯(lián)系網(wǎng)店，明確告知商家，王女士購買的手機不屬于不宜退貨的商品，按照新《消法》有關(guān)規(guī)定，消費者網(wǎng)購商品在收貨7日內(nèi)，無論商品質(zhì)量是否存在問題，均可以要求退貨。最終，該網(wǎng)店為王女士做了退貨處理。

　　根據(jù)新《消法》第二十五條賦予了消費者“7日內(nèi)無理由退貨”的權(quán)利，對于適用該條無理由退貨的商品，無論商品質(zhì)量是否存在問題，均可以在收到貨品7日內(nèi)無理由退貨。

　　6、消費者索要發(fā)票遭推脫案

　　2014年3月11日，北京市消費者魏女士到貴陽市出差，到花溪某酒店住宿，在她結(jié)賬離店索取住宿發(fā)票時，酒店解釋因打印發(fā)票的電腦有故障，請魏女生留下聯(lián)系地址，稱電腦修好后就給她郵寄過去。但回到北京多日，魏女士都沒有收到發(fā)票，她多次電話催促酒店，但都未得到解決。

　　魏女士于3月21日投訴至花溪區(qū)工商局。經(jīng)調(diào)查，確定反映情況屬實，迅速與酒店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，指出其不開具發(fā)票已違反法律有關(guān)規(guī)定，酒店必須遵守法律規(guī)定，在執(zhí)法人員的督促下，酒店開具了發(fā)票并郵寄給魏女士。

　　根據(jù)新《消法》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具?！?/p>

　　7、美發(fā)店致傷鬧糾紛案

　　2014年5月11日，黔東南州岑鞏縣消費者楊女士到縣城某發(fā)廊美發(fā)。兩天后，楊女士的頭發(fā)就開始出現(xiàn)脫落。為此，楊女士多次找到發(fā)廊老板要求賠償，然而商家拒絕賠償。之后岑鞏縣消費者協(xié)會接到投訴后，經(jīng)調(diào)查，投訴情況屬實，立即組織雙方進行調(diào)解，商家解釋在給楊小姐燙發(fā)染發(fā)前，曾詢問了解到楊女士以前做過幾次燙發(fā)和染發(fā)，因此沒有對其做皮膚測試和過敏測試，認(rèn)為大面積脫發(fā)是因其個人身體原因造成，所以拒絕賠償。

　　消協(xié)工作人員指出，燙發(fā)使用的藥水明確標(biāo)明在染發(fā)前要做過敏測試和皮膚測試，正是由于商家圖省事，不按照產(chǎn)品的標(biāo)識做相應(yīng)測試，導(dǎo)致楊女士頭發(fā)脫落，商家對此有不可推卸的責(zé)任。在消協(xié)的調(diào)解下，發(fā)廊一次性賠償了楊女士醫(yī)療費、交通費、誤工費及精神損失費等費用15000元。

　　8、農(nóng)戶購買玉米種子發(fā)芽少引群體投訴案

　　2014年4月9日，畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)朱昌鎮(zhèn)陳某、楊某等20戶農(nóng)戶在農(nóng)資經(jīng)營戶劉某處，以每包38元的價格購買了玉米種子，播種后發(fā)現(xiàn)種子出芽率不到40%，且未出芽的種子已經(jīng)開始霉?fàn)€。事后，經(jīng)營戶劉某以及種子經(jīng)銷商決定免費給每戶農(nóng)戶重新提供一包玉米種子，但對農(nóng)戶提出的補償及誤工費等相關(guān)損失不予接受。

　　雙方多次協(xié)商未果，農(nóng)戶們集體到朱昌工商分局投訴，要求賠償損失。接到投訴后，工商執(zhí)法人員立即對未出芽的種子進行取樣查看，確認(rèn)農(nóng)戶反映的情況屬實。經(jīng)查，經(jīng)營戶劉某以及種子經(jīng)銷商主體資格合法，所銷售的種子均有備案，同時雙方對涉案種子出芽率低的事實無爭議，主要分歧在于種子出芽率低造成農(nóng)戶損失金額。工商執(zhí)法人員依據(jù)新《消法》和《中華人民共和國種子法》有關(guān)規(guī)定組織雙方進行調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議，經(jīng)營戶劉某、種子經(jīng)銷商共同賠償20戶農(nóng)戶新玉米種子115包和誤工費13570元。

　　9、消費者購床墊質(zhì)量不過關(guān)獲3倍賠償案

　　2014年8月7日，消費者劉女士到觀山湖區(qū)工商局世紀(jì)城分局投訴，反映其在居然之家某經(jīng)銷商購買一個價格為4000元的品牌全棕床墊。在床墊使用不到一個月的時間里，發(fā)現(xiàn)從新買的全棕床墊里爬出小蟲子，劉女士多次與商家協(xié)商無果。接到投訴后，經(jīng)世紀(jì)城工商分局工商執(zhí)法人員調(diào)查，劉女士反映情況屬實，最終在工商執(zhí)法人員的調(diào)解下，商家退還劉女士購買床墊款4000元，并賠償3倍貨款12000元。

　　依據(jù)新《消法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”之規(guī)定。

　　10、液化氣公司銷售的液化石油氣質(zhì)量不合格案

　　2014年6月16日，畢節(jié)市工商局執(zhí)法人員對畢節(jié)某液化氣公司銷售的液化石油氣進行了檢查，同時抽樣送貴州省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院檢驗，結(jié)果顯示：該公司銷售的液化石油氣為嚴(yán)重不合格產(chǎn)品。經(jīng)查，該公司于2014年6月12日在四川某能源科技公司購買了總價120099元的液化石油氣18.62噸，灌裝后在市場進行銷售。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，責(zé)令該公司停止銷售不合格液化石油氣行為，同時對該公司作出罰款12.10萬元、沒收違法所得的行政處罰。(完)