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謝偉鋒:別把希望都寄托在“3·15”

別把希望都寄托在“3·15”

2013-03-15 17:19:04

  又到一年315時,但凡這個時候電視熒屏上、眾人的手機里,都有很多關于消費者權益的活動和信息。對于這些不請自來的厚愛,老百姓們大都已經不是太當一回事,畢竟這種應景式的提醒,大家都已經習以為常。

  筆者做了個試驗,撥打了12315消費者熱線,很快就有人接通,當筆者問及3月15日當天是否有消費者權益保障活動之時,該工作人員表示并不是很清楚;筆者又問及當下熱議的網購商品是否能得到當地消協的維權之時,答案是斬釘截鐵的——“這個職責范圍是發貨者所在地的12315承接!”

  對于這樣的解釋,筆者并不滿意。畢竟網絡商務已經是當下風頭正勁的消費方式,而相關的投訴已經呈現高增長的勢態,但是作為后續服務的工商管理和維權服務,怎還是囿于“打太極”的老套路中。這還是在消費者權益保障日前夕的解答,如果在平時,電話有沒有人接恐怕都是個問題。

  從全年的角度來看,3月15日的確是消費者的節日,很多被劣質商品、粗暴服務積壓怨氣的消費者選擇在這一天“有仇報仇,有冤申冤”。而工商部門也似乎窺見了大家的心態,早就預案性地在當地城市中心位置擺好龍門陣,就等大家前來捧個人場,同時新聞媒體的長槍短炮也適時在現場予以報道;而更精明的商家則完成了反圍剿般的突襲,他們把3月15日包裝成了和五一、國慶同等級別的促銷時段,叫好又叫座。

  3·15過后呢,恐怕只是眾人各取所需之后的人走茶涼。而縱觀當下消費者所面臨的重重問題,和良性的市場次序依然有不小的距離。筆者看了下這兩天的新聞熱點,有深圳的海砂房質量堪憂、上海大眾帕薩特汽車自燃者眾……這些都趕上了3·15,接下來的口誅筆伐再所難免,然而關于這樣的新聞,是不是去年、前年都以不同的版本上演呢?

  單單個3月15日,并不能承受整頓市場之重任,但這天卻又被人為地披上太多的光鮮亮麗。坊間流傳著“315晚會和春晚一樣都是老百姓愛收看的節目”,而這一天被曝光的商家,有大名鼎鼎的國美電器、錦湖輪胎、依云礦泉水、美贊臣等,范圍涵蓋國內外,同時中國電信、招商銀行等一些小伎倆也被揭開。看完晚會自然解氣,可問題是來年為何這樣那樣的問題依然不斷?

  我們現在的市場監督行為,有時候更像是“打地鼠”式的執法,等到問題出現了,并且已經到了民怨頗大之時,相關的工商、稅務、質檢便傾巢出動,一頓犁庭掃穴之后,不良商家舉手投降。然而這種被動執法的后續效果如何,恐怕老百姓心中都跟明鏡似的。

  事情還是有好的轉向,這次全國兩會中的大部制改革方案,就有組建國家食品藥品監督管理總局這一條。該部門的組建,顯然就是針對百姓呼聲很高的食品安全問題而進行的對癥下藥,而以往的“13個部門管不好一盒奶”的黑色幽默,也許會成為歷史。對于這樣的改變,比起“年年歲歲花相似”的3·15來說,更值得百姓期待。

  其實筆者在這不是刻意去貶低3·15的價值,作為世界性的公益日,這一天是值得關注的。但是靠“畢其功于一日”來把問題濃縮,顯然是不行的。當下國內消費市場并不旺盛,這和部分無良商家的存在有著一定關系,所以說別把消費者權益的概念單一化、節日化,而是當成功課每天都在認真做,那絕對是國家、群眾之福祉。(新華網)

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