案例一：旅客乘車遇事故，車主擔責沒商量。去年十一期間，農民工房某乘周某駕駛的中巴車從外地回家。途中，中巴車與一輛貨車相撞，造成房某受傷。交警部門經過勘查，認定周某與貨車司機負同等責任，房某等乘客無事故責任。房某受傷后花費醫療費等2.6萬余元。因雙方未達成賠償協議，房某將周某及其所在的客運公司告上法庭。法院經審理認為，原告購票乘坐周某的中巴客車，雙方形成了客運合同關系。對于損害的發生原告并無過錯，被告應承擔全部損害賠償責任。于是法院判決被告賠償原告各項損失2.63萬元。
案例二：乘車時遭搶劫受傷，承運人是否擔責？春節前夕，魏某乘坐李某駕駛的客車返鄉。途中，兩名犯罪嫌疑人在盜竊魏某財物時被其發現并發生廝打。兩竊賊用刀將魏某刺傷后逃逸。經住院治療，魏某花去醫藥費等費用近2萬元。在雙方協商不成的情況下，魏某將客運公司及該車駕駛員告上法庭，請求法院判令被告賠償醫療費等各種損失2.2萬元。法院經審理認為，被告應按約定的時間將原告安全運送到約定地點。而原告在被告車內遭遇搶劫受傷，被告無證據證明原告受傷是其自身健康原因、本人故意或重大過失造成的，被告亦無證據證明自己已盡到了積極有效的救助義務，故被告應當對原告的受傷承擔賠償責任。法院依法判決被告客運公司賠償原告醫療費、誤工費等2.2萬元，駕駛員李某承擔連帶清償責任。
乘車出現意外，旅客該做些什么？
1、立即求助。意外傷害發生后，應立即告知客車駕駛員和鐵路工作人員請求救助，并要求其作出書面記錄。我國《道路交通安全法》第70條第1款規定：“在道路上發生交通事故，車輛駕駛人應當立即停車，保護現場；造成人身傷亡的，車輛駕駛人應當立即搶救受傷人員，并迅速報告值勤的交通警察或者公安機關交通管理部門。因搶救受傷人員變動現場的，應當標明位置。乘車人、過往車輛駕駛人、過往行人應當予以協助。”同時，根據鐵道部《旅客人身傷害及攜帶行李損失事故處理辦法》的規定，受傷旅客有權要求鐵路分局工作人員檢查受傷程度，及時采取搶救措施，調查意外傷害的發生經過，作出詳細的書面記錄，并收集不少于兩份的受害人、同行人、見證人的證明材料。
2、保存證據。妥善保留車票、現場目擊人的證言、醫療診斷證明和檢查治療費用單據等證明材料。車票是證明旅客與客運和鐵路運輸企業存在運輸合同關系的有效證據。醫療診斷證明是證實旅客是否受到傷害及損傷程度的必要證據，而檢查治療費用單據則是確定索賠數額的有力證據。
3、協商解決。關于賠償問題，受傷旅客可以本著公平合理的原則與客運公司或鐵路運輸企業協商處理，盡量就賠償問題達成一致意見。這樣既能節省時間、精力和財力，還能避免不必要的訴累。
4、提起訴訟。在協商不成或者一方不愿協商解決的情況下，旅客可以向人民法院起訴維權。起訴時需注意四個問題：⑴明確賠償主體；⑵選準被告；⑶確定管轄法院；⑷明確賠償范圍。