十天前，湖南科大學生申俊杰在學校，通過中國聯通官網成功訂得一部價值為5292元的蘋果4S手機。正當他滿懷憧憬等待“蘋果”落地時，卻等來了一個令他無法接受的事實：“蘋果”從包裹中不翼而飛，取而代之的是一瓶康師傅礦泉水。
網購“蘋果”手機，等來的是礦泉水
8月18日，申俊杰從聯通官方網站上，用中國工商銀行信用卡轉賬，拍下一部價值為5292元的蘋果4S手機，“當時對方承諾三天就能到貨，可我等了六天!”
申俊杰說，在學校拍下手機后，他就回衡陽祁東老家了。
拍貨六天后(8月24日)，一名自稱為“宅急送”快遞公司的投遞員撥通了申俊杰的電話，請他前去衡陽祁東站點取包裹。
走完所有收件流程后，申俊杰急不可待地打開了包裹。“里面有一瓶未開封的礦泉水、一張電話卡及零散的泡沫，但沒有蘋果4S手機。”
事后，申俊杰先后與賣家——中國聯通及快遞公司聯系，在獲得聯通公司“已于18日下單”的確切消息后，申俊杰又找到負責投遞的“宅急送”公司并在當地派出所報了警。
快遞公司：責任有待進一步認定
就申俊杰“快遞手機變礦泉水”一事，我們聯系了“宅急送”湘潭分公司一位文姓負責人。
這位文姓經理表示，公司已于27日委派相關工作人員前去事發地——衡陽祁東投遞站點調查核實，并及時向省公司作了匯報。
然而，對于申俊杰口中的“發件延時“、“中途掉包”的說法，文經理也提出了自己的解釋。
“第一，包裹之所以延期到達收件人手中，是因為其提供的聯系方式有誤;第二，在接收包裹時，收件人申俊杰是在離開快遞員之后才拆開的包裹。”因此，身為快遞公司一方，他們也有足夠的理由對拆包后的細枝末節予以質疑。
文經理表示，目前，公司正在與聯通公司作進一步的協商，具體處理結果將在兩天內出來。他反復承諾，若經由警方鑒定，責任確屬于快遞公司一方，他們愿意為此負責。
律師：維權存在一定困難
湘晉律師事務所李穎慧律師介紹，根據《快遞服務》國家標準規定：快遞公司收派員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件。對于代收貨款快件、網絡購物、電視購物和郵購等快件，收件人可以打開包裹，先驗收內件再簽收。驗收時，可對內件外觀和內件數量進行清點，但不能對內件進行試用或進行產品功能測試。對普通快件，收件人應當先檢查外包裝，如果外包裝有明顯破損，也可以要求開包驗貨，檢驗合格后再簽收。
李穎慧認為，如果本案是已經簽收了才發現掉包，那么在維權時就存在一定困難。
她建議市民，網上購物盡量選擇一些信譽度高、有第三方支付平臺的大型網站，購物時一定要向賣家索要發票并保留相互對話的證據，遇到問題立即向網站屬地工商局進行舉報。如果選擇貨到付款，收貨時一定驗了貨后再付款。(華聲在線)