因認為網(wǎng)購機票個人信息遭泄，7日上午旅客龐先生來到海淀法院，當庭指責“東航”和“去哪兒網(wǎng)”侵犯隱私權，要求二被告在各自網(wǎng)站上公開致歉，并賠償其精神損害撫慰金1000元。

　　旅客龐先生稱，去年10月11日，他們一行二人在被告北京趣拿信息技術有限公司經(jīng)營的“去哪兒網(wǎng)”購買了瀘州飛北京的東航機票，并登記了個人隱私信息。“當月13日我收到短信，短信中列明了我的姓名、航班號等隱私，告知我所購被告中國東方航空股份有限公司的航班因故障取消。但后經(jīng)核實，這短信所列號碼并非東航所用，該航班并未取消。”龐先生說，第二天，他先后收到多條由二被告發(fā)來的短信，告知該航班故障延誤，直到當日深夜才告知航班取消。

　　龐先生認為，二被告泄露了他的隱私信息，侵犯了其隱私權，使他終日擔心個人隱私被他人窺探而深受困擾，所以提起了上述訴訟請求。

　　“原告無證據(jù)證明其個人信息系我方泄露，我方不存在侵害其隱私權的行為。龐先生機票系在我方平臺代理商處訂購，因出票需要，他個人信息需流轉至代理商、中航信系統(tǒng)及航空公司，如原告信息因訂購機票時泄露，則每個環(huán)節(jié)均存在泄露信息的可能，且不排除龐先生在其他場合曾披露個人信息。”趣拿公司表示，他們對平臺內用戶信息已進行加密處理，盡到了保密義務，且向龐先生發(fā)出出票信息時已提醒警惕詐騙信息，因此他們沒有過錯。龐先生也無證據(jù)證明其因此遭受的精神損害后果。另外，此案可能涉及案外人的刑事犯罪，應該先處理刑案再處理民事案件。

　　而東航也不同意龐先生的全部訴求，同樣認為他沒證據(jù)證明信息是由東航泄露的。“東航、去哪兒網(wǎng)、銷售代理人、中航信等各環(huán)節(jié)均可接觸到原告信息。東航梳理了公司內部流程，從制度上杜絕了泄露旅客信息的可能，旅客信息泄露是社會問題。從前年底就開始頻發(fā)類似詐騙案，各航空公司旅客均遭詐騙。截至目前仍無法確定信息泄露途徑。”東航稱旅客收到詐騙短信后應及時報警，他們將配合偵破。

　　案件背后

　　記者了解到，這兩年有多家航空公司發(fā)生過旅客個人信息泄露事件，受害旅客接到了退改簽等詐騙短信，而這些信息反映了此事件背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條。一些旅客投訴指責航空公司或訂票網(wǎng)站泄露信息，但遭到否認。不過，隨著遭遇詐騙案件不斷增多，受害者購票渠道幾乎覆蓋了大多數(shù)國內航空公司和知名售票網(wǎng)站，信息從某一家航空公司或訂票網(wǎng)站泄露的可能性逐漸減小。由于幾乎所有國內航空公司都采用中航信的機票分銷系統(tǒng)，因此中航信受到不少人的懷疑，但其旗下航班信息軟件曾否認泄露信息的可能。

　　究竟是誰泄露了旅客個人信息？有業(yè)內人士稱，機票是由航空公司交給具有機票代理資質的一級代理商進行銷售，一級代理商可自行銷售，也可以分銷委托，交給二級代理商，再往下還可能有三級、四級代理商。售票后，客戶信息層層匯集，最終交給一級代理商。而客戶購票時，一般不清楚機票是從哪級代理商那里買來的，也幾乎不可能知道信息是在哪個環(huán)節(jié)被泄露的。另外，一些旅客網(wǎng)購機票，網(wǎng)絡中可能有多渠道泄露其個人信息，因此旅客最好選擇有機票代理資質的代理商。記者 林靖