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山陽(yáng)國(guó)稅?ài)`行群眾路線教育出新招見(jiàn)實(shí)效

山陽(yáng)國(guó)稅?ài)`行群眾路線教育出新招見(jiàn)實(shí)效

2014-04-24 10:25:18

  商洛日?qǐng)?bào)訊 (王曉民 胡宏鑫)為認(rèn)真落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),更好地服務(wù)于廣大納稅人,山陽(yáng)國(guó)稅局自2月份起實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)+科室”輪流導(dǎo)稅服務(wù)新模式。
  今年是該局“納稅服務(wù)質(zhì)量提升年”,為了擴(kuò)大納稅服務(wù)工作的輻射面,切實(shí)解決納稅人在辦稅時(shí)的實(shí)際問(wèn)題,通過(guò)調(diào)查走訪,該局年初即推出“領(lǐng)導(dǎo)+科室”服務(wù)新模式,即每周確定一名局領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)值班科室進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳,局領(lǐng)導(dǎo)坐班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、處理突發(fā)事件等任務(wù),科室干部負(fù)責(zé)導(dǎo)稅、咨詢等實(shí)際問(wèn)題的解決。具體通過(guò)四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo):一是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)稅人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)。由于各科室分工不同,在服務(wù)納稅人方面存在差異,該局每周利用時(shí)間就納稅服務(wù)文明禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、溝通技巧、辦稅流程等方面對(duì)全局干部進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),不斷提高干部服務(wù)質(zhì)量;二是認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。要求導(dǎo)稅人員對(duì)納稅人提出的各類涉稅問(wèn)題做到回復(fù)及時(shí)、解答準(zhǔn)確、語(yǔ)言流暢、態(tài)度和藹,嚴(yán)禁怠慢、推諉或置之不理;三是積極主動(dòng)為納稅人辦稅做好引導(dǎo),在辦稅高峰期疏導(dǎo)納稅人合理分流至各個(gè)辦稅窗口,避免個(gè)別窗口擁堵現(xiàn)象,保持辦稅渠道暢通、辦稅秩序良好;四是做好緊急事件應(yīng)對(duì)。在出現(xiàn)停電、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時(shí),要求導(dǎo)稅人員按照《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求,有效控制局面,積極協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì),維持辦稅場(chǎng)所安全有序。
  該局導(dǎo)稅新服務(wù)實(shí)施以來(lái),辦稅效率大幅提升,辦稅秩序明顯好轉(zhuǎn),深受廣大納稅人的一致好評(píng)。

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