“我們的前臺服務員操作電腦不熟練，造成網(wǎng)絡在線開票系統(tǒng)經(jīng)常出問題，多虧地稅干部經(jīng)常上門給我們輔導，他們進入企業(yè)熱心服務的態(tài)度讓人佩服。”近日，柞水縣某酒店經(jīng)理在接受記者采訪時如是說。
這只是商洛市地稅局轉變作風、真心服務納稅人的一個剪影，如今，這樣的情況每天都在全市地稅系統(tǒng)上演。作為行政執(zhí)法部門，該局以優(yōu)化納稅服務為切入點，以深化糾風治理為著力點，內強素質、外樹形象，連續(xù)六年在全市政風行風評議名列前茅。
認真落實中央八項規(guī)定。組織干部職工認真學習中紀委三次通報的典型案例，積極對照檢查，有則改之，無則加勉。以各縣區(qū)局領導班子及領導干部為重點，采取明察暗訪、實地檢查、突擊抽查、走訪納稅人、查閱相關資料等方式，切實加強對各單位改進會風、文風，執(zhí)行厲行節(jié)約、反對浪費規(guī)定等情況的監(jiān)督檢查，督促干部職工堅守底線、不碰紅線。
深入開展糾風治理。針對干部隊伍中存在的政策素養(yǎng)不高、辦事效率低下、作風紀律渙散、為稅為政不廉等突出問題，大力開展“治理慵懶散奢，建設效能地稅”專項行動。市局兩次走進行風熱線節(jié)目，組織各單位開展作風紀律自查整頓9場次，走訪納稅人900余戶，召開特邀監(jiān)督員座談會9場次，收集加強稅收宣傳等10個方面的建議并認真進行了落實。
大力優(yōu)化納稅服務。開展“稅企結對子、服務促發(fā)展”主題活動，組織系統(tǒng)稅源管理人員、稽查人員、稅政人員、征管人員等業(yè)務骨干398人建立專業(yè)化稅收宣傳服務團隊，與全市1194戶企業(yè)結成“對子”，通過專人上門宣傳、答疑、輔導、解困等，征集企業(yè)意見建議167條，為企業(yè)解決實際問題174個。推行“預制推送”創(chuàng)新服務項目，由納稅人根據(jù)需要向地稅機關訂制服務項目，稅務機關根據(jù)納稅人需求，定期通過12366短信平臺等免費向納稅人發(fā)送相關服務信息，共對1153戶納稅人訂制的3861個服務項目，通過12366短信平臺、QQ群、電子郵箱發(fā)送各類服務內容7萬余條，滿足了不同納稅人的個性化需求。將依申請事項前移到辦稅服務廳，對22項業(yè)務實施免填單，使納稅人在每個窗口都可獨立完成稅務登記、納稅申報、稅費繳納、發(fā)票領購繳銷等多項業(yè)務，極大地方便了納稅人辦稅。在陜西省地稅局首次納稅人滿意度調查中名列全省第一，有14個基層單位榮獲市級以上“人民群眾滿意基層單位”。