本報(bào)訊(王珂)為了鞏固公車改革成果，不斷改進(jìn)服務(wù)，努力為用車單位提供“安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效”的服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象，商洛市交投汽運(yùn)公司近日召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量提升年”動(dòng)員會(huì)，全面啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。
本次活動(dòng)以“客戶至上，用心服務(wù)”為主題，從今年7月初至明年6月底進(jìn)行，分為宣傳動(dòng)員、集中推進(jìn)、鞏固提高、驗(yàn)收考核等4個(gè)步驟，主要采取6個(gè)方面措施：一是在機(jī)關(guān)管理人員、平臺(tái)調(diào)度人員、駕駛員中開(kāi)展多層面、多途徑、多方式的教育培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)；二是從汽運(yùn)公司負(fù)責(zé)人到四部一室、兩個(gè)平臺(tái)、六個(gè)車隊(duì)，層層明確職責(zé)，實(shí)行定編、定崗、定責(zé)、定員，堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，理順?lè)?wù)流程，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理；三是在管理人員、平臺(tái)調(diào)度人員、駕駛員中開(kāi)展創(chuàng)佳評(píng)差活動(dòng)，每月檢查考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰差，末位淘汰；四是以全年無(wú)重大安全事故為目標(biāo)，在安全生產(chǎn)方面，做到學(xué)習(xí)、責(zé)任、檢查、措施“四個(gè)到位”；五是廣泛進(jìn)行宣傳走訪，做好溝通宣傳；六是通過(guò)購(gòu)新車、建平臺(tái)、抓稽查、重考核、促宣傳等措施，改進(jìn)服務(wù)的硬件和軟件，提高服務(wù)能力。
為保證活動(dòng)取得實(shí)效，公司要求全體員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，扎實(shí)強(qiáng)力推進(jìn)，加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，建立健全服務(wù)體系，為我市公車改革工作作出更大的貢獻(xiàn)。