本報(bào)訊 （通訊員 樊利仁 楊 俊）今年以來，丹鳳縣始終把政務(wù)服務(wù)窗口作為檢驗(yàn)黨群干群關(guān)系和營商環(huán)境的試金石，優(yōu)化辦事窗口、簡(jiǎn)化工作流程、提高服務(wù)效能，積極做優(yōu)便民強(qiáng)企的“大環(huán)境”，全力推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
　　丹鳳縣聚焦打好“八場(chǎng)硬仗”，持續(xù)深化營商環(huán)境突破年活動(dòng)，建強(qiáng)服務(wù)主陣地，圍繞“一窗綜合受理”目標(biāo)，全縣1824項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)大廳集中辦理和統(tǒng)一管理，基本實(shí)現(xiàn)了“大廳之外無審批”。積極探索“一窗通辦、一表申報(bào)”的個(gè)性化服務(wù)模式，將25個(gè)進(jìn)駐單位原單獨(dú)設(shè)立的辦事窗口整合為10個(gè)辦事專區(qū)，形成“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，集約高效滿足企業(yè)群眾辦事需求。積極用好協(xié)調(diào)小組，成立“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”“幫辦代辦”等活動(dòng)工作小組，按期匯總各單位上報(bào)計(jì)劃和事項(xiàng)，合理擬定各窗口坐班計(jì)劃，每月督促反饋活動(dòng)參與情況，確保各部門業(yè)務(wù)窗口有人管、業(yè)務(wù)人員在崗在位在狀態(tài)。出臺(tái)《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理辦法》《首問責(zé)任制度》《一次性告知制度》《限時(shí)辦結(jié)制度》等工作機(jī)制，杜絕辦事群眾“反復(fù)問”和工作人員“互相推”等問題，利用“好差評(píng)”系統(tǒng)和評(píng)價(jià)卡，掌握群眾辦事需求及工作滿意度，規(guī)范大廳工作人員審批服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)“事事有評(píng)議、有反饋”的服務(wù)目標(biāo)。縣上推行“換位體驗(yàn)”優(yōu)化流程，邀請(qǐng)各進(jìn)駐部門（單位）“一把手”到大廳窗口，通過檢查窗口辦事指南是否上網(wǎng)公布、網(wǎng)辦渠道是否開通、網(wǎng)辦操作是否便捷、前后臺(tái)銜接是否協(xié)同、資料運(yùn)轉(zhuǎn)是否高效等，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”“一次好辦”，滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，全流程提供幫代辦服務(wù)，累計(jì)提供“預(yù)約延時(shí)服務(wù)”785人次、“幫辦代辦”服務(wù)1950人次，提供免費(fèi)復(fù)印1316次、郵遞86人次、刻制防偽印章1213枚，為群眾減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)16萬元。規(guī)范“容缺受理+承諾制”審批，用好“六庫兩線一碼”項(xiàng)目全過程管理平臺(tái)，常態(tài)化開展項(xiàng)目“周集中審”活動(dòng)，一般社會(huì)投資項(xiàng)目和政府投資項(xiàng)目從立項(xiàng)批復(fù)（備案）到取得施工許可的審批時(shí)限壓縮至45個(gè)工作日，全縣可容缺辦理審批事項(xiàng)達(dá)到129項(xiàng)，累計(jì)辦理“容缺受理”事項(xiàng)117件。通過“辦事窗口+”和“工作人員+”方式，隨機(jī)安排各部門分管領(lǐng)導(dǎo)和首席代表同步開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”工作，及時(shí)為業(yè)務(wù)量飽和窗口分流，減少群眾等待時(shí)間。目前，常設(shè)“潮汐窗口”3個(gè)，預(yù)留“潮汐窗口”4個(gè)，辦理各類業(yè)務(wù)3821件。同時(shí)，將12345便民熱線服務(wù)平臺(tái)作為“聽民聲、聚民意、匯民情”的平臺(tái)和主渠道，及時(shí)做好平臺(tái)工單接收轉(zhuǎn)辦和督促反饋，確保企業(yè)群眾訴求事項(xiàng)答得快、辦得準(zhǔn)、落得實(shí)。熱線辦理集成化“小切口”項(xiàng)目列入陜西省營商環(huán)境“小切口”改革創(chuàng)新試點(diǎn)三年行動(dòng)計(jì)劃（2024—2026年），被納入陜西省營商環(huán)境“小切口”改革創(chuàng)新試點(diǎn)事項(xiàng)，有力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。