本報(bào)訊 （通訊員 李丹輝）今年以來(lái)，商洛高新區(qū)行政審批服務(wù)局以營(yíng)商環(huán)境突破年為抓手，堅(jiān)持把政務(wù)大廳作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地和服務(wù)群眾的第一窗口，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、規(guī)范化建設(shè)，不斷健全服務(wù)體系、完善基礎(chǔ)設(shè)施、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，政務(wù)服務(wù)能力顯著提升。
健全服務(wù)體系，服務(wù)規(guī)范有標(biāo)準(zhǔn)。按照國(guó)家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求，先后制定印發(fā)了延時(shí)服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知、窗口辦件“好差評(píng)”、幫辦代辦、“辦不成事”反映等管理服務(wù)制度，用制度嚴(yán)格窗口人員管理，持續(xù)提升服務(wù)水平。對(duì)高新區(qū)9個(gè)部門98個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行了精細(xì)化梳理，規(guī)范編制標(biāo)準(zhǔn)的辦事指南、操作規(guī)范等文本，通過(guò)政府網(wǎng)站、大廳窗口向社會(huì)公開(kāi)公示，向群眾承諾辦結(jié)時(shí)限，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
完善基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)能力有保障。合理規(guī)劃政務(wù)大廳各功能區(qū)，在資料填寫區(qū)設(shè)有電腦，并有專職人員指導(dǎo)群眾填寫資料和網(wǎng)上申報(bào)工作；便民服務(wù)驛站配備了醫(yī)藥箱、雨傘等設(shè)施，免費(fèi)為企業(yè)、群眾提供復(fù)印打印、茶水供應(yīng)等服務(wù)，全方位滿足辦事群眾需求；母嬰室配有沙發(fā)、座椅、洗手池、護(hù)理臺(tái)等必要設(shè)施，讓寶媽們帶娃出門辦事舒心更便利；休息等待區(qū)和資料查閱讓群眾等待時(shí)光更充實(shí)，學(xué)習(xí)充電更方便。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)效有提升。先后舉辦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上梳理、系統(tǒng)應(yīng)用、工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等培訓(xùn)活動(dòng)10多次，全面提升窗口工作人員服務(wù)能力和服務(wù)形象。建立由大廳業(yè)務(wù)骨干組成的幫辦代辦隊(duì)伍，強(qiáng)化政策解答、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、事項(xiàng)幫辦，為企業(yè)和群眾提供“店小二式”服務(wù)。
下一步，高新區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)改善提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，提高事項(xiàng)辦理便利化、智能化，實(shí)現(xiàn)群眾辦事自助辦、就近辦、掌上辦、網(wǎng)上辦，不斷提高群眾的認(rèn)可度和滿意度。