本報(bào)通訊員 代緒剛
“老李，飛線充電太危險(xiǎn)了。”“王師傅，您反映的充電樁選址問(wèn)題，我們和物業(yè)敲定了兩個(gè)點(diǎn)位，您看看哪個(gè)更方便。”……在商南縣城關(guān)街道文明路社區(qū)，縣人大代表趙愛(ài)煥的身影總是出現(xiàn)在居民需要的地方。作為社區(qū)人大觀察點(diǎn)的“核心紐帶”，她以“真心、細(xì)心、恒心”踐行履職承諾，讓觀察點(diǎn)從“民意收集站”變身“民生服務(wù)站”，把群眾的“急難愁盼”變成“滿意清單”。
真心聽(tīng)民意 當(dāng)好貼心人
“光坐在辦公室里聽(tīng)不見(jiàn)真聲音，得把接待處搬到居民家門(mén)口。”這是趙愛(ài)煥履職時(shí)常掛在嘴邊的話。為了讓民意“無(wú)遺漏”，她牽頭在社區(qū)大廳設(shè)立固定觀察點(diǎn)接待處，堅(jiān)持每月至少兩次帶著民情記錄本走進(jìn)小區(qū)樓院、沿街商鋪，和居民拉家常、聊訴求。
在走訪老舊小區(qū)時(shí)，多位居民向趙愛(ài)煥倒苦水：“想裝電梯又怕流程復(fù)雜，鄰里意見(jiàn)也難統(tǒng)一，這事拖了好長(zhǎng)時(shí)間。”趙愛(ài)煥當(dāng)即逐戶走訪，把每戶的顧慮——“擔(dān)心費(fèi)用分?jǐn)偛痪?rdquo;“怕影響低層采光”“不知道去哪提交材料”等一一記在本子上?；氐接^察點(diǎn)后，她立刻聯(lián)合觀察員梳理問(wèn)題，最終推出“政策解讀—意見(jiàn)協(xié)調(diào)—材料代辦”全流程服務(wù)方案：先邀請(qǐng)住建部門(mén)工作人員上門(mén)講政策，再組織居民召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)制定分?jǐn)偡桨?，最后由觀察點(diǎn)志愿者幫忙跑腿提交材料。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟進(jìn)，社區(qū)3棟老舊樓順利完成電梯加裝。
細(xì)心解難題 當(dāng)好實(shí)干家
“群眾反映的小事，都是關(guān)乎生活的大事，一點(diǎn)都不能馬虎。”在趙愛(ài)煥看來(lái)，觀察點(diǎn)不僅要收集民意，更要成為解決問(wèn)題的“加速器”。她始終聚焦社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等“關(guān)鍵小事”，用細(xì)心打通服務(wù)群眾的“最后一米”。
此前，有居民在觀察點(diǎn)投訴：“小區(qū)垃圾好幾天沒(méi)人清，一到夏天全是味兒，衛(wèi)生死角也多。”趙愛(ài)煥當(dāng)天就和觀察點(diǎn)觀察員、社區(qū)工作人員一起現(xiàn)場(chǎng)走訪，發(fā)現(xiàn)是垃圾清運(yùn)頻次不足、保潔人員巡查不到位導(dǎo)致的問(wèn)題。她立刻聯(lián)系街道城管部門(mén)和物業(yè)公司，督促其增加清運(yùn)頻次，同時(shí)要求保潔人員每天巡查并清理衛(wèi)生死角。一周后再回訪時(shí)，小區(qū)環(huán)境已煥然一新。居民李師傅說(shuō)：“現(xiàn)在小區(qū)里干干凈凈的，看著都舒心。”
物業(yè)管理糾紛也是社區(qū)的常見(jiàn)問(wèn)題。有業(yè)主曾反映：“物業(yè)收費(fèi)不透明，家里漏水報(bào)修好幾次都沒(méi)人管。”趙愛(ài)煥牽頭組織業(yè)主代表、物業(yè)公司召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，一方面要求物業(yè)公司公示收費(fèi)明細(xì)，另一方面制定“報(bào)修響應(yīng)機(jī)制”，規(guī)定維修人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)處理。經(jīng)過(guò)兩次調(diào)解，物業(yè)公司不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還退還了部分不合理收費(fèi)，業(yè)主的不滿也隨之化解。
恒心促長(zhǎng)效 當(dāng)好謀劃者
“解決一個(gè)問(wèn)題不算完，要從根源上防止問(wèn)題反復(fù)，才能讓群眾長(zhǎng)期受益。”趙愛(ài)煥深知，履職不能“一陣風(fēng)”，必須用恒心推動(dòng)長(zhǎng)效治理。針對(duì)社區(qū)反復(fù)出現(xiàn)的電動(dòng)自行車亂停放、飛線充電等問(wèn)題，她沒(méi)有只停留在臨時(shí)清理，而是組織觀察員、人大代表、應(yīng)急管理部門(mén)開(kāi)展了為期1個(gè)月的專項(xiàng)入戶走訪，摸清轄區(qū)電動(dòng)自行車保有量、居民充電需求等情況。
最終，在趙愛(ài)煥的推動(dòng)下，社區(qū)新增2處充電樁，可同時(shí)滿足30輛電動(dòng)自行車充電;她還牽頭起草《社區(qū)電動(dòng)自行車管理公約》，通過(guò)居民投票表決后正式實(shí)施，明確“禁止飛線充電”“劃定停放區(qū)域”等條款。此外，她還協(xié)調(diào)物業(yè)公司增加日常巡查頻次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放、飛線充電等問(wèn)題及時(shí)勸阻，讓社區(qū)從被動(dòng)解決轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防問(wèn)題。
不僅如此，趙愛(ài)煥還注重把觀察點(diǎn)收集的意見(jiàn)建議轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效政策。去年，她將“降低天然氣安裝入戶費(fèi)”“增設(shè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施”等3條建議整理成代表議案提交，其中“降低天然氣安裝入戶費(fèi)”的建議被納入?yún)^(qū)民生實(shí)事項(xiàng)目，惠及轄區(qū)數(shù)百戶居民。
如今，在趙愛(ài)煥的帶動(dòng)下，社區(qū)人大觀察點(diǎn)已成為基層治理的“活窗口”——這里不僅能聽(tīng)到最真實(shí)的民意，更能看到問(wèn)題解決的實(shí)效。“作為人大代表，我就是群眾和政府之間的‘橋梁’，只要能幫群眾解決問(wèn)題，再辛苦也值得。”趙愛(ài)煥說(shuō)，未來(lái)她會(huì)繼續(xù)帶著“三心”履職，讓觀察點(diǎn)更有活力，讓民生服務(wù)更有溫度。