本報訊 （記者 肖 云）11月19日，商州區農副公司家屬院的獨居老人徐華亭準備晚飯時，電路突然跳閘，眼前一片漆黑。慌亂之余，他想到不久前社區推廣的“商洛市社區智慧化物業服務指揮中心”小程序，遂點開頁面選擇“報事報修”，簡單描述了自己的問題，并附上詳細的地址信息，點擊“提交”后，立即接到中心的回訪電話。
不到半小時，水電維修師王建釗趕到現場，很快找到斷電源頭并進行修復，還主動幫老人排查了其他用水用電隱患。隨后，徐華亭通過平臺完成支付并給出五星好評。
“真是太方便了！”老人感慨道，“以前遇到這種問題，我還要自己找人修，有時候得等上好久，現在有了智慧平臺，手機一點，問題就解決了。”
和徐華亭一樣，越來越多的商洛市民享受到智慧平臺帶來的安心與便捷。11月20日，記者從中心城區居民小區環境整治工作專班獲悉，為解決“三無”小區和單位自管小區“管理難”問題，區上組建了20個社區物業服務公司，并全面推行“4+5”社區物業服務管理新模式（即社區居委會、社區物業服務公司、小區物管會、包抓單位四方協同共治，黨建聯建、城管執法、公安警務、司法法律、民政社團五大服務進小區）。同時，由南秦投資開發有限公司建成智慧物業服務管理平臺，對全區401個小區進行24小時遠程監控、實時數據分析和統一管理，實現小區物業服務管理全覆蓋。
11月21日，記者來到商洛市社區智慧化物業服務指揮中心，一面由數十塊屏幕組成的智能大屏映入眼簾，各小區的實時畫面在屏幕上一覽無余。據該中心負責人董順鈺介紹，他們在“1個指揮中心+20個社區物業公司”管理模式下，通過智能設備、物網互聯的5G智聯技術，結合智慧物業服務管理平臺的54種AI算法，集中處理提示預警、電話接聽、服務保障、維修報修、值班監測等任務，目前已經投入運營。
“中心招募了30名安保人員組成10支巡邏隊伍，在全區335個非商業化物業小區定時巡邏，為居民安全保駕護航。若發現飛線充電、占用消防通道、垃圾亂堆亂放等問題，會第一時間向對應的社區物業公司反饋。”董順鈺稱，中心還組建了專兼職水電維修隊，為市民提供專業的水電安裝、維修服務。未來，中心還將通過智慧物業小程序中的場地預約、社區公告、活動報名等功能，結合線下熱線，為五大服務進小區提供有力支撐。
董順鈺說，指揮中心如同一個“大腦中樞”，通過數字化、現代化手段，為“4+5”“1+20”物業服務新模式提供有力支撐和有效補充，深入解決城市建設管理中的難點堵點問題，延伸精細化治理觸角，多維度提供優質服務，打通服務群眾“最后一米”。