本網訊 （王森）“供電所員工撲下身子抓維護，真誠實意搞服務，我們這里的群眾沒有一個有怨言。平時，管電的啟水，下山都用背簍夠買電線、燈泡和開關，那家燈不亮，他都無償為用戶換上，為村上‘五保戶’免費購買油鹽更是他下山必須做的事。”山陽縣板巖鎮裙子溝村村支書李兆懷的話，只是商洛供電局山陽分局開展優質服務活動的一個縮影。
今年以來，山陽供電分局積極開展服務質量監管專項活動，各供電所便民服務隊義務為客戶整理下戶線、檢查室內線路，并宣傳安全用電和節約用電常識。始終將提供優質電力服務、提升居民用電服務質量作為追求的目標。采取多項工作措施，切實保障人民群眾用電需求。一是科學合理制定電網發展規劃，加大資金投入力度，逐步消除電網瓶頸、設備老化和低電壓問題；去年以來，先后完成農網升級改造項目45個7260.23萬元。建成達到國家C類電氣化標準的電氣化村93個，電氣化鎮11個；治理低電壓6500戶；二是履行普遍服務義務，實現新建小區全部直抄到戶，不斷推進老舊小區“一戶一表”改造；三是有效做好居民供電保障，規范停限電管理，及時搶修電力故障，減少停電次數和停電時間，杜絕重復停電。該局制訂了《客戶停電管理辦法》、《優質服務實施細則及考核辦法》等一系列規章制度。同時，重新梳理了計劃停電、臨時停電管理流程和故障搶修管理流程，減少客戶停電時間。規定搶修人員到達現場搶修時限：城區范圍不超過45分鐘，農村地區不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區不超過2小時；四是加強需求側管理，優先保障居民生活用電；五是規范計量收費，做到準確規范、公開透明；六是加強業擴報裝管理，開辟居民用電報裝“綠色通道”，實行“一站式服務”，加快居民報裝接電速度；七是嚴格兌現“十項承諾”，暢通群眾投訴渠道，嚴格規范供電服務行為；八是深入開展“亮身份、亮職責、亮承諾”活動，爭做為民服務創先爭優的表率。
山陽供電分局開展服務質量監管專項活動以來，切實增強了供電員工的服務意識、質量意識、品牌意識和誠信意識，改進了服務方法，完善了服務措施，集中力量解決了群眾用電的實際問題，努力提高居民用電水平，居民用電服務質量得到提升。