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十里鋪鎮提高便民服務水平

十里鋪鎮提高便民服務水平

2012-07-11 15:58:54

  本網訊 (權濤 楊小平)“要辦事情只需要打個電話,就有人告訴你該找誰、需要哪些手續,還可以提前約好時間,方便的很。”在山陽縣十里鋪鎮便民服務大廳里,一位正在辦理宅基地審批手續的群眾高興地說。

  今年以來,十里鋪鎮以建立便民服務網絡為突破口,將便民服務大廳、信訪大廳和綜治維穩工作中心以及便民服務中心“兩廳兩中心”有效融合,成立便民服務中心,具體負責接待辦理群眾來信來訪等相關事宜。中心專門設置一部便民服務熱線電話,確定專人負責接聽,及時解答政策暨業務咨詢,向群眾介紹事務辦理的程序和承辦單位,并及時安排人員調處矛盾糾紛。凡來中心辦事的群眾,能當場辦理的當場辦理,需轉交其它領導和干部辦理的,由接待人填寫承辦“明白卡”,轉送主管領導批示,交由具體業務干部限期承辦。鎮黨上還建立了鎮政府網站,在做出重大決策時,都提前在網上公示,充分聽取和征求群眾意見。鎮上積極健全考核管理機制,建立了接待、辦理等6個制度,對工作人員的行為規范提出了具體的考核標準,使便民服務中心的工作效率不斷提高。五月以來,中心已接待群眾百余人,辦理各項事務52件,調處矛盾糾紛和信訪案件17件,收集群眾意見8條,被采納3條,修改完善制度2個,調整農村低保14戶,發放困難群眾生活救助資金6戶13700元,贏得了群眾滿意和社會好評。

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