商洛日報(柯 鑫)“你們別急，來，先喝點開水，有話請坐下來慢慢說……”4月22日，在商南縣人大信訪接待室里，信訪接待員老朱一邊熱情地招呼著來訪的群眾，一邊給來訪群眾倒水讓座。這是筆者當日在該縣人大信訪接待室見到的一幕。
　　為有效做好人大信訪工作，使群眾上訪的問題能在基層得到解決，避免越級上訪，去年以來，商南縣人大從機關挑選了5名有信訪工作經驗，善于做群眾工作的干部擔任信訪接待員工作。由于他們都是土生土長、在當地工作了幾十年，在群眾中德高望重，容易和村民溝通，因此，村民們都親切地稱他們為“老朱”。平時，許多人有事沒事都會到這個接待室坐一坐，喝杯清茶，和這些老同志聊聊，遇上什么煩心事、苦惱事也樂意向他們訴說。信訪接待室設有專門接待農業、林業、民政、畜牧、衛生等接待專席，成員分工負責，目的就是認真做好來訪接待工作。有來訪群眾都熱情招呼，耐心聽取來訪者反映的情況，認真做好記錄，將有關情況及時向相關部門聯系，商量確定調處的時間、地點和方法，讓來訪者滿意離去。
　　別小看他們都是些上了年紀的老同志，工作“招數”可是不少，一些可能導致上訪甚至越級上訪的問題，就是在這些“老小孩”的耐心勸導和法律政策的宣傳下，最終“大事化小，小事化了”的。
　　去年國慶節前幾天，該縣城關鎮二道河村有10戶村民因對天鹿山莊征地補償資金分配有意見，準備到市政府上訪。信訪接待室里的“老小孩”得知后，立即將情況向縣人大領導反映，建議縣里及時到該村做工作，并利用欲上訪的村民到信訪接待室里聊天喝茶之機，因勢利導做工作。同時，從維護群眾利益出發，督促該村對征地補償資金分配方案作了修改。在縣領導和“老小孩”的努力下，10戶村民打消了上訪的念頭，一起集體上訪案件最終化解了。
　　據統計，在短短的一年多時間里，這個縣人大信訪接待室已勸阻群眾越級上訪15起，為群眾協調解決矛盾糾紛56件，受到廣大人民群眾的好評。