本報訊 (段 歡)近日，柞水縣司法局小嶺司法所調解員王槐健和同事運用“三步法”調解，成功化解了一起久調未決的地界糾紛，受到了當事人和社會的一致好評。

　　柞水縣小嶺鎮羅莊社區汪某和黃某，兩戶互為鄰居60多年，一直共用一個院子。后因地界糾紛，雙方矛盾愈演愈烈，屢次上訪反映，鎮村干部多次調解無果。

　　2月份，小嶺司法所對雙方糾紛進行調解。先耐心傾聽雙方訴求，了解情況。待兩人心情逐漸平復后，調解員將他們喊到一塊，從法、理、情的角度對雙方耐心勸導，雙方終于釋懷，達成了一致協議，明確了雙方四界邊線，并表示以后會多理解、多包容。一周后，司法所工作人員進行回訪，雙方均對調解結果表示滿意，一定會按照協議履行，不會再發生沖突。

　　去年以來，柞水縣司法局小嶺司法所采用“三步法”工作思路，首先了解矛盾的基本情況，傾聽矛盾雙方的訴求;再根據不同的矛盾類型確定調解方案，促使雙方達成協議;簽訂協議后及時回訪跟進，看雙方當事人是否履行調解協議。

　　小嶺司法所堅持“聽在前，調在后”，充分聽取矛盾雙方當事人的訴求意愿，并深入走訪群眾，聽取鄰里鄉親、周圍鄉賢對當事人的看法，提高調解針對性，推動糾紛和解。

　　該所運用法律、政策知識，加強釋法析理力度，抓住雙方爭議的本質以及相關法律政策依據，引導矛盾雙方理性看待爭議。根據不同類型的糾紛，分類施策，選擇調解的側重點，給付類糾紛盡量當場履行，履行時間跨度比較大的糾紛則著重細化違約責任，本著向非過錯方和弱勢方傾斜的原則確定調解方案;對于鄰里類、婚姻家庭類糾紛，注重法、理、情三者兼顧，借助換位思考、情感互通等調解法，聚焦矛盾糾紛的本身，以情感人，以理服人。在制定調解方案時，注重各方利益的兼顧和調解方案的可執行性，確保調解協議能夠得到矛盾雙方的認可，實現矛盾實質性化解。

　　為減少調解協議簽訂后矛盾糾紛調處“事了心未了”的現象，避免矛盾沖突的二次發生，小嶺司法所及時跟進，在協議達成后，調解員隨時了解協議履行情況，關注雙方調解協議履行和后續關系發展等情況，防止糾紛反復。截至目前，尚未發生一起達成調解協議后起訴案件，有效保證了調解實效。