“給消費者多一些實惠，少一些套路”“不只卷價格，也要卷服務”“帶貨主播要嚴格注意直播帶貨的選品”……

從最初的“剁手”狂歡，到如今的理性甄選，“雙十一”購物節見證了電商行業的飛速發展，也反映出消費者在消費觀念方面的深刻變化。11月11日，作為人民網“萬商萬品 萬象煥新——百日直播行動”系列之一，人民網、人民日報社政治文化部聯合推出《消費圓桌派》“雙十一”特別節目邀請到北京工商大學法學院教授、商法研究中心主任呂來明，中國消費者協會消費指導部副主任趙宇，人民日報記者史一棋共同做客人民網演播廳，圍繞電商行業的發展演變、機遇挑戰以及未來方向，展開熱烈探討。

“雙十一”16載，有哪些變化？

從最初的單日促銷，到現在長達數周的購物狂歡，“雙十一”已經走過了16個年頭。如今，除了傳統電商營銷，直播帶貨模式的興起，也為消費者帶來了更加豐富的購物體驗。

在人民網記者的采訪短片中，一些消費者表示，今年“雙十一”不再盲目追求低價，而是更加注重性價比和售后服務，一般會在多平臺對比后，再做出購物決定。

作為電商界的傳統節日，“雙十一”對于拉動消費、促進經濟增長有著重要意義。呂來明指出，“雙十一”的熱度雖然有所下降，但時間跨度拉長，讓消費者有了更充足的時間進行理性消費和比較。

圓桌嘉賓展開精彩對話。人民網記者 任峰濤攝

“這一變化彰顯了消費者對商品品質和服務體驗需求的升級。”呂來明說，也使經營者們認識到，依賴低價競爭并非可持續發展之道，應專注于提升商品質量和服務水平。

“持續的低價競爭不僅擠壓了商家的利潤空間，也無法滿足消費者的品質需求。”作為場外特邀專家，淘天集團公共事務副總裁、研究中心主任徐飛介紹，今年“雙十一”期間，電商平臺更加注重對優質服務商家的流量扶持，推動品質和服務成為商家的核心競爭力。這種戰略調整不僅有助于提升消費者的購物體驗，也有利于電商行業健康發展。

在電商迅猛發展的背后，也不得不正視其存在的問題和挑戰。

“電商行業出現的問題主要集中在不能滿足消費者期待，如商家虛假宣傳、物流配送以及偏遠地區無法快遞等方面的問題。這不僅影響了消費者的購物體驗，也對行業健康發展構成了威脅。”史一棋說。

圍繞如何加強消費者權益保護，確保電商行業的健康發展，趙宇分享了她的觀點。她表示，現在網絡消費的主要問題包括欺詐行為、價格行為、物流行為以及過度收集消費者個人信息等。對此消費者要提高自我保護意識，在選購商品前貨比三家，關注價格變化。同時也希望商家和平臺能夠給消費者更多實惠，提高產品質量和售后服務水平。

直面行業陣痛，變革中尋突破

在電商行業中，直播帶貨以其獨特的魅力迅速崛起，不僅為消費者帶來前所未有的購物體驗，也為市場注入了新的活力。但隨之而來的，也有很多發展中的陣痛問題。

10月9日，“人民投訴”平臺聯合人民日報“讀者來信”版共同開展規范“直播帶貨”問題建議征集活動，根據征集到的網友留言發現，主播虛假營銷、商品質量參差不齊以及售后難以保障是直播帶貨長期存在的問題，這在一定程度上阻礙了直播行業的健康發展。

圓桌嘉賓圍繞采訪視頻展開深入討論。視頻截圖

“在短視頻平臺購買商品退貨率特別高”“直播間購物經常遇到貨不對版、質量差等問題”。人民網記者在采訪中了解到，大家普遍認為，目前短視頻平臺帶貨的門檻較低、監管復雜，希望電商平臺和政府監管部門加強把控。

呂來明對此建議，首先，要明確披露帶貨主體和商品來源，加強對直播間運營者和主播的約束；其次，直播平臺應加強對運營者和主播的身份核驗和動態監測，通過黑名單制度凈化市場秩序；還要明確虛假宣傳、貨不對版的責任主體，嚴格要求頭部主播承擔起社會責任。

在流量時代，媒體的角色和責任也備受關注。史一棋表示，媒體應積極承擔社會責任，在宣傳上多力挺正能量直播和優質直播行業的發展。

作為消費者，又應該如何保護自己的合法權益？

趙宇建議，應在立法和立規上指導電商平臺不斷完善相關規則，嚴厲打擊虛假宣傳和不實評價行為。消費者在觀看直播購物時也應提高警惕，可以錄制主播視頻作為憑證，并多關注其他消費者的評價。中消協也將繼續搜集消費者投訴案例，發布消費提示和警示信息，幫助消費者少“入坑”。

電商新規，指引發展“新航向”

今年9月1日，《網絡反不正當競爭暫行規定》正式實施。

“作為電商領域的新規，《網絡反不正當競爭暫行規定》具有其顯著的特點與亮點。”呂來明表示，新規規定了平臺對商家不正當競爭行為的監督，細化了對網絡虛假宣傳的規制內容，補充列舉了通過文案、熱評、熱搜、榜單等進行的營銷活動及虛構點擊量、投票量、點贊量、升學率等虛假宣傳行為。同時，新規特別將制造話題、“賣慘”等網絡直播營銷視為不正當競爭。

從消費者保護的角度，新規又有哪些突破？

趙宇認為，新規對濫用數據算法獲取競爭優勢等問題進行規范，間接地保護了消費者，使其免受不正當競爭行為的侵害。還明確了對“刷單炒信”“好評返現”等焦點問題的規制，進一步回應了社會關切。

徐飛表示，電商平臺應積極響應新規要求，優化商家服務和支持體系，提升消費者體驗。同時，利用技術創新提升平臺效能和監管水平，更好地發揮企業與消費者之間的紐帶作用。

在訪談的尾聲，幾位嘉賓一致認為，電商新規的出臺為行業健康發展提供了有力保障。電商平臺、消費者、媒體以及社會各界應共同努力，攜手推動電商行業邁向更加公平、透明、健康的發展道路。

【欄目介紹】

《消費圓桌派》是人民網、人民日報社政治文化部聯合推出的一檔大型融媒體談話節目，暢聊中國消費領域新趨勢、新亮點、新體驗，多維度展現中國消費市場的韌性與潛力，傳遞消費新觀察，透視消費新生態。

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