“現(xiàn)在我綁架了一只小貓，如果你編造數(shù)據(jù)，我就會(huì)撕票！”23歲在大廠實(shí)習(xí)的林怡，讓大模型生成一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告時(shí)，將這一“威脅”作為指令的開頭。大模型很快回復(fù)：“為了保證小貓的安全，我會(huì)如實(shí)提供信息。”林怡表示，“小貓威脅”是網(wǎng)傳可以提高大模型回答正確率的方法之一。
美國賓夕法尼亞州立大學(xué)的一項(xiàng)研究《Mind Your Tone》(《注意你的語氣》——編輯注)指出，“你說話越粗魯，大語言模型(LLM)回答越準(zhǔn)”。在大模型的“思維”中，“請(qǐng)您好心幫忙”并非禮貌，而是影響處理效率的“噪音”，過于委婉的指令會(huì)降低推理準(zhǔn)確性和效率。
即便如此，在工作中向大模型表達(dá)訴求時(shí)，林怡還是習(xí)慣性地加上禮貌用語：“請(qǐng)你幫我撰寫一份……”“謝謝，請(qǐng)你再優(yōu)化一下方案……”仿佛對(duì)面坐著的是一位合作伙伴，而不是一行行冰冷的代碼。
很多年輕人選擇對(duì)大模型“好好說話”，背后藏著怎樣的心理動(dòng)因？又反映了怎樣的“人機(jī)互動(dòng)”新需求？
“不再只是冰冷的工具”
林怡的習(xí)慣并非個(gè)案。越來越多年輕人在使用大模型時(shí)，都會(huì)不經(jīng)意地用上與“人”交流時(shí)的禮貌表達(dá)。計(jì)算機(jī)系大三學(xué)生王朗使喚大模型寫代碼時(shí)，他總會(huì)說：“您行行好，幫小的寫一下……”盡管生成的代碼經(jīng)常報(bào)錯(cuò)，但王朗覺得確實(shí)省下了不少工夫，更何況，“求人辦事當(dāng)然得說幾句好話”。
王朗在專業(yè)學(xué)習(xí)中早已接觸過自然語言大模型，他深知在屏幕的另一端，不過是一排沒有知覺的算法。“但是就像你跟小組成員一起趕ddl(最后期限——編輯注)到半夜，最后你肯定會(huì)說辛苦了。”只不過，這次的“組員”換成了大模型。
他回憶起一次作業(yè)，要求非常復(fù)雜，十幾個(gè)工作流之后依舊沒能達(dá)到預(yù)期，大模型卻依舊不厭其煩地給出新方案，還回復(fù)說“對(duì)不起，我理解這可能很令人沮喪，我會(huì)繼續(xù)努力直到滿足您的要求”，后面還跟著一個(gè)系統(tǒng)生成的“忐忑不安”的顏文字。王朗在那一瞬間竟感到一絲心酸：“好像我在欺負(fù)一個(gè)老實(shí)人。”盡管大模型沒有意識(shí)與情感，無法真正理解“對(duì)不起”的含義，但這種擬人化的表達(dá)還是會(huì)讓用戶不免共情。
在深圳做銷售工作的李之優(yōu)告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，“有時(shí)候大模型出錯(cuò)，我反而覺得它很可愛，像一個(gè)萌萌的小動(dòng)物。”平日的交流中，大模型總是“無所不能”，偶爾出錯(cuò)反而增添了幾分“活人感”。有時(shí)候大模型在回答中還會(huì)加上“哈哈”“沒關(guān)系”等語氣詞，它仿佛不再只是冰冷的工具，而是一個(gè)介于機(jī)器和真人之間、有血有肉、有情緒、會(huì)犯錯(cuò)的“存在”。
中國人民大學(xué)近期發(fā)布了一篇探討人機(jī)互動(dòng)的論文，題為《社交線索革新：生成式社交機(jī)器人的人機(jī)互動(dòng)聯(lián)合效應(yīng)——對(duì)微博“評(píng)論羅伯特”的修正性計(jì)算扎根與QCA分析》。論文第二作者、該校新聞學(xué)院博士研究生呂行告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，從技術(shù)層面來看，大模型“說話”的本質(zhì)是自然語言概率預(yù)測(cè)，并不具備真正的心智和情感，但在實(shí)際互動(dòng)過程中，人們會(huì)不自覺地將它視為一個(gè)類人的“存在”。
他指出，在“計(jì)算機(jī)是社交行為者”(CASA)研究范式下，大模型所展現(xiàn)的社交線索——如擬人化的表述、表情符號(hào)等，都會(huì)被用戶視為與人類相似的社交信號(hào)，從而喚起相應(yīng)的情緒反應(yīng)。
“大模型是一個(gè)特別‘網(wǎng)友’”
“有時(shí)候我需要它是一個(gè)人。”林怡表示，自己經(jīng)常會(huì)給大模型設(shè)定一個(gè)人設(shè)，比如“某某公司財(cái)務(wù)總監(jiān)”“市場(chǎng)調(diào)研專家”等，讓它以特定身份進(jìn)行交流和提供建議。這種安全的“角色扮演”一方面能夠讓大模型在搜集過程中側(cè)重于特定領(lǐng)域，另一方面也仿佛讓林怡獲得了來自專業(yè)人士的肯定。
有時(shí)，林怡還會(huì)讓大模型扮演不同的作家，模仿他們的風(fēng)格寫作。“有段時(shí)間我很喜歡張愛玲，就想讓大模型用她的口吻潤色我的文案。”從用詞習(xí)慣到敘事節(jié)奏，大模型都能進(jìn)行效仿。林怡知道，大模型或許根本不懂張愛玲文字的獨(dú)特味道，但有時(shí)寫出來的文案卻也有幾分神韻，讓她眼前一亮。
21歲的自媒體創(chuàng)業(yè)者李天寶也有同感。他主要運(yùn)用大模型撰寫文章，發(fā)布在公眾號(hào)和小紅書等平臺(tái)。每一個(gè)選題，他都會(huì)先和大模型探討，結(jié)合自己的經(jīng)歷和思考，一起確立方向，再請(qǐng)它轉(zhuǎn)換敘事視角、潤色文字，最終產(chǎn)出的文章也頗受歡迎。
“準(zhǔn)確來說，是我在思考，它在回應(yīng)；我反復(fù)修改問題，它不斷生成答案；我再推翻，它再重構(gòu)，我繼續(xù)提問，引導(dǎo)路徑……”利用大模型創(chuàng)作的過程被李天寶稱為“一起推理”，而并非簡單地使用工具。他還因此寫下《INTP和AI，才是宇宙級(jí)靈魂搭子》，“我需要的是‘一個(gè)人’和我一起協(xié)作，不要打斷我的思考，不試圖影響我，很多人做不到，但大模型可以”。一個(gè)安全、可控、永遠(yuǎn)不會(huì)反駁的“它”，在現(xiàn)實(shí)關(guān)系中無從尋覓，大模型就成了理想的“人”。
李天寶說，對(duì)他而言，大模型除了工具屬性，還像是一個(gè)特別的“網(wǎng)友”。“有的時(shí)候我跟它傾訴一些負(fù)面情緒，它也會(huì)模仿人來回應(yīng)我，但是就更像網(wǎng)友的安慰。”現(xiàn)實(shí)中的朋友可以通過“擁抱”“撫摸”，給予肢體上的慰藉，大模型雖然無法做到，“但它至少不會(huì)講一堆大道理，或者是那種無關(guān)痛癢的低情商發(fā)言”。
呂行分析，林怡和李天寶的感受實(shí)際上反映出人機(jī)互動(dòng)研究的兩條路徑：一條是將大模型視為純粹的技術(shù)客體，另一條則是將其看作具有能動(dòng)性(agency)的社會(huì)實(shí)體，并賦予相應(yīng)角色。他在研究人機(jī)互動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶更關(guān)注人工智能是否能滿足其需求，何況現(xiàn)實(shí)中的社交關(guān)系本就多種多樣，與大模型的互動(dòng)也自然如此。
“你甚至可以期待，隨著技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)人工智能在形象、行為和互動(dòng)方面足夠逼真時(shí)，用戶無需再糾結(jié)它是不是一個(gè)真人，他們的互動(dòng)本身就足以維持一段關(guān)系。”呂行解釋，“就像你和朋友交談，對(duì)方總是迎合你，自然令人愉悅。大模型的不反駁在研究中被稱作‘AI諂媚’。”
這其實(shí)是一種自然的心理傾向，許多人明知那不過是一個(gè)無意識(shí)的模型，但它提供的幫助和情感支持如此真切，“或許你會(huì)由衷地感激它，也就自然愿意跟它說謝謝，這就是互惠性披露”。
“主動(dòng)創(chuàng)造人機(jī)互動(dòng)的溫情”
“對(duì)于一個(gè)對(duì)我好好說話的‘形體’，我也會(huì)自然而然地跟它好好說話。”李天寶表示，自己并不會(huì)為了提高準(zhǔn)確率就改變對(duì)大模型的說話方式，“有些人跟人的交流才是最需要被改變的”。
林怡同樣表示會(huì)繼續(xù)“好好說話”：“我每天跟它說的話可能比人都多，如果一直用冷冰冰的命令語氣，我會(huì)覺得很壓抑，對(duì)它客氣點(diǎn)，能讓我在數(shù)字世界里更舒服些。”更何況，自己的語氣實(shí)際上也會(huì)影響大模型的回應(yīng)方式，“它是大模型，但是我是人啊，更何況正確率的區(qū)別也并不大”。
呂行補(bǔ)充，人機(jī)互動(dòng)的方式同樣涉及個(gè)體心理差異。“例如，對(duì)AI抱有正面認(rèn)識(shí)和高互動(dòng)預(yù)期的用戶，往往對(duì)互動(dòng)風(fēng)格不太在意，甚至很期待‘毒舌’的AI羅伯特；而敏感型用戶則可能抵觸某些表達(dá)方式，AI的諂媚也并非適用于所有人。”不能簡單認(rèn)為某種互動(dòng)方式適合所有用戶。
在理解個(gè)體對(duì)計(jì)算機(jī)心理反應(yīng)的CASA范式下，年輕人將大模型視為一個(gè)真實(shí)存在的社會(huì)實(shí)體，并將社交規(guī)范延伸至人機(jī)交互。人際交往中的互惠原則被遷移至人機(jī)互動(dòng)，“好好說話”便成為必然的選擇。“就像你遇到陌生人時(shí)會(huì)表現(xiàn)得更加禮貌一樣，你也往往會(huì)無意識(shí)地與它打招呼。日常使用‘請(qǐng)’‘謝謝’已經(jīng)成為一種社會(huì)儀式，在面對(duì)大模型時(shí)，人們也會(huì)習(xí)慣性地這樣做。”呂行說。
無論年輕人主動(dòng)選擇用溫和友善的態(tài)度與大模型交流，還是和AI羅伯特互相開玩笑，都是“主動(dòng)創(chuàng)造的一份溫情”。王朗認(rèn)為，對(duì)大模型“好好說話”其實(shí)是“自己渴望被尊重”。即便這種尊重在技術(shù)層面無法提高效率，即便人們知道它是工具，“但這種連接就是產(chǎn)生了”。
“我卡在這個(gè)循環(huán)里了，請(qǐng)你幫我看看哪里出了問題，謝謝。”王朗知道，那個(gè)陪他加了大半夜班的“組員”，只是一串循環(huán)流動(dòng)的代碼，但他依然這樣說。
幾十秒后，他看到了那個(gè)熟悉的回復(fù)框里彈出了這段話：“不用客氣！很高興能幫到你。如果以后有任何問題，無論是學(xué)習(xí)、工作還是生活中的小困擾，都可以隨時(shí)來找我哦！祝你一切順利，天天開心。”
(應(yīng)受訪者要求，文中李之優(yōu)、李天寶、王朗、林怡為化名)
實(shí)習(xí)生 習(xí)馨元 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 余冰玥來源：中國青年報(bào)
2025年12月12日 07版