中新網(wǎng)義烏12月20日電(記者 左雨晴) 在浙江省義烏市國際貿(mào)易服務(wù)中心的大廳里，前來辦理續(xù)簽等業(yè)務(wù)的外國人絡(luò)繹不絕。與一般政務(wù)窗口不同，這里活躍著一群身穿紅色馬甲的外籍志愿者，正用不同語言為他們提供引導(dǎo)和咨詢。
這些“洋雷鋒”，是義烏創(chuàng)新推行“以外管外、以外調(diào)外、以外服外”服務(wù)模式的生動寫照，也是眾多外籍人士在這座城市追逐夢想、扎根生活的真實縮影。
“洋老板”變身“洋雷鋒” 外商找到歸屬感
來自尼泊爾的王子已在義烏生活了23年。如今，他身穿紅色志愿者馬甲，用英語熱情地為初來乍到的外國人講解辦事流程。
王子告訴記者，他在義烏主要從事外貿(mào)工作，而志愿服務(wù)是他的業(yè)余愛好。“這里就像我的家鄉(xiāng)一樣，我非常喜歡在這里生活。”
來自尼泊爾的王子為外國人講解辦事流程。 左雨晴 攝他自豪地說，自己更偏愛“洋雷鋒”這個稱呼。“雷鋒在中國家喻戶曉，他無私為社會奉獻。我也希望長期做志愿者，一年、兩年……甚至十年、二十年。所以了解雷鋒的故事后，我就想，為什么不稱自己為‘洋雷鋒’呢？”
這支位于義烏市國際貿(mào)易服務(wù)中心的志愿小隊，目前共有35人，成員來自尼泊爾、馬來西亞等國。他們每天至少安排一人輪流值班，提供咨詢引導(dǎo)、語言翻譯等幫助。這些洋志愿者不僅化解了語言溝通的障礙，更通過分享自身經(jīng)歷，助力新來的外籍朋友更快融入。
來自吉爾吉斯斯坦的米卡也是一名“洋老板”志愿者。2016年她來到義烏，從義烏工商學院畢業(yè)后，便留在這里創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營自己的外貿(mào)公司，設(shè)計銷售各類飾品，業(yè)務(wù)已擴展至烏克蘭、哈薩克斯坦及部分歐洲國家。
米卡表示，作為一名“過來人”，她積累了不少在華經(jīng)商的實用經(jīng)驗，并樂于與其他初來乍到的外商分享。她精通吉爾吉斯語、俄語、英語、土耳其語和中文，能以外商的視角為新來者提供更貼心的引導(dǎo)。“尤其是對那些第一次來中國經(jīng)商的外國人，我們能帶來親切感，也更容易獲得他們的信任。”
“一扇門”辦“一類事” 服務(wù)提效更提質(zhì)
據(jù)介紹，義烏市國際貿(mào)易服務(wù)中心成立于2012年，作為一站式涉外政務(wù)服務(wù)平臺，這里匯聚了公安局出入境管理局、市場監(jiān)管局等14個部門及4家社會機構(gòu)，為在義外商和外貿(mào)企業(yè)提供涵蓋商事準入、人員進出、知識產(chǎn)權(quán)等221項集成服務(wù)。
從“多頭跑”到“一扇門”、從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”、從解決“一件事”到辦理“一類事”，該中心圍繞外貿(mào)企業(yè)與外商的辦事需求，以全生命周期服務(wù)理念，推動涉外服務(wù)集成辦、智慧辦、就近辦，構(gòu)建起“1+X+Y”涉外服務(wù)體系。這里還設(shè)立了全國首個縣級國際稅收服務(wù)點、國家海外知識產(chǎn)權(quán)糾紛應(yīng)對指導(dǎo)中心地方分中心，以及國際商事糾紛訴仲調(diào)一站式解紛平臺。
義烏市國際貿(mào)易服務(wù)中心。 左雨晴 攝同時，該中心在浙江省率先實施涉外審批事項“無差別”受理、外國人創(chuàng)業(yè)無憂“一類事”辦理、外資登記信用承諾制等改革，外國人簽證和居留許可、工作證辦理和原產(chǎn)地證書簽證等多項涉外業(yè)務(wù)，均開創(chuàng)全國縣級市先河。
來自馬來西亞的謝宗廷親身感受到義烏涉外服務(wù)的效率之變：“和以前相比，現(xiàn)在外商在義烏辦理各種業(yè)務(wù)的時間大大縮短。過去可能要跑好幾天，現(xiàn)在通過APP獲取材料清單，再加上志愿者的引導(dǎo)，可直接到對應(yīng)窗口辦理，材料齊全的話一天就能走完全部流程。”
數(shù)據(jù)顯示，該中心2024年全年辦件量54.5萬件、同比增長14.3%；2025年1-11月辦件量50.2萬件、同比增長1.8%。截至2025年11月底，義烏市外資經(jīng)營主體總量達10863家，外國人工作證持有量9329人，位居全國縣級市第一。
“此心安處是吾鄉(xiāng)”。從“洋老板”到“洋雷鋒”，義烏通過涉外服務(wù)創(chuàng)新，不僅提升了政務(wù)效率，更在外籍群體中營造出濃濃的“歸屬感”。外籍志愿者對“洋雷鋒”身份的認同，正是義烏這座城市開放包容、富有吸引力的體現(xiàn)。(完)