最近，上海的王先生心里比較煩，因為通過攜程“惠選酒店”訂單房間，發現并未如宣稱的“實惠”。王先生在1月初，通過攜程新上線的“惠選酒店”頻道訂了1月27日3間富豪香港酒店房間，并支付了4587元全額房款。之后，王先生在攜程“國內酒店”查詢中發現，該時段同一酒店降1706元。“‘惠選’的保障條款上說是保證價格至少低30%，現在我成交的價格明顯高于這個承諾。”王先生說。
在與攜程的客服人員交涉中，攜程回答說，因為酒店價格是在王先生成交之后才下調的，在成交當天成交的價格確實低于7折。這個回答讓王先生更生氣：“這不是明顯的欺詐嗎？”
記者在攜程頁面上找到的說明問答：“惠選酒店的價格低，是和什么價格比較的呢？”攜程的標準回復是，“我們的價格是指攜程前臺現付價。在同一酒店、同一房型及相同預訂日期的條件下，惠選價與前臺現付價相比，折扣至少為7折或更低。”并未提及與預訂當天價格相比較。
記者在采訪攜程相關負責人時，該負責人表示，已經和王先生進行了溝通，愿意退賠600元房款，但同時也表示這并不是攜程的工作失誤。“第一，確實是比成交當天的價格低30%以上；第二，是香港酒店的價格波動太頻繁，不像內地酒店，對香港酒店的價格我們不好把握。”該負責人說。
目前，距攜程旅行網對外宣布其全新業務頻道“惠選酒店”全面上線僅20多天。記者在攜程首頁上看到，有“惠選酒店”的大幅廣告。據悉，這次攜程推出“惠選酒店”，從頻道位置的重要性來看，相當于對酒店業務作了一次全新布局。
攜程的官方描述是：“對于‘惠選’，我們挑選了一大批高品質酒店，在消費者預訂過程中隱去酒店名字，只提供消費者們最需要的酒店信息，讓消費者安心選、聰明選、輕松選，獲得快樂和超值的消費體驗。因為預訂前不露出名稱，保護了酒店品牌，所以我們可以從酒店拿到更加驚喜的價格；而酒店也可以通過惠選豐富銷售渠道，盤活庫存，提高預訂有效性，改善收益管理。”
出人意料的是，頻道僅上線不到一個月，就被消費者質疑。“我幾乎提前一個月，在完全不了解具體酒店條件的情況下就全額付款了，如果提前3天預訂到前臺再付款所提供的價差這么低，我為什么要選擇這種方式呢？”王先生說，“至少應該有價格聯動機制，降價之后對之前的消費者有同幅度的減價才合理。”
業內從業者對攜程的普遍描述是：中國在線旅游市場的“一哥”，它的行業地位和市場份額在近10年內無人能夠撼動。眾所周知，所謂的“攜程模式”，即通過先發優勢，利用半互聯網，半呼叫中心的平臺，將數量眾多的酒店產業鏈資源供應商綁在一起，并聚集相當龐大的用戶群，通過全國范圍內的酒店和機票產品預訂來獲取代理銷售傭金實現盈利。目前，以攜程為代表的返傭模式依然是絕對的主流模式。
攜程在自己酒店頁面上給用戶吃了兩顆定心丸，一顆是保證“最低前臺現付價”，一顆是保證“最低網絡公開價”。絕大多數普通用戶并不了解“前臺現付”和“網絡公開”的含義，他們更在乎的是“最低”，并愿意相信這就是最低價，不用再費力到處詢價比價了。其實，“前臺現付”是指支付房款的方式，“網絡公開”是指房價展示的方式，這兩點恰恰同攜程的商業模式吻合。換句話說，這兩個保證，只能說明這是攜程的最低價，一段無可挑剔的文字，同時也是“不能說的秘密”。