近日郭先生發現，本在手機套餐合約上標明免費的彩鈴業務，電信卻一直以“信息服務費”的名義長期扣費，幾經投訴卻都無法得到合理解釋。隨后記者發現，郭先生的遭遇并非個案，電信莫名扣費的事情屢見不鮮。
用戶質疑扣費 客服稱“無法解釋”
盡管電信只是每月扣除郭先生5元的彩鈴“信息費”，但郭先生對莫名其妙產生的費用仍有質疑，“按照合約我的彩鈴功能本該免費，況且在何種情況下開始收費電信卻從未告訴過我，這完全是個收費陷阱；另外簽約時和簽約后我沒有選擇過任何彩鈴，電信隨便指定一首彩鈴給用戶，卻讓用戶為此付費，這本不公平”。
隨后，郭先生就此事多次聯系電信客服，客服方面稱，既然在合約上已標明功能是免費的就不應該扣費，但對于費用是如何生成的卻以“無法解釋”回應。
幾天后，電信方面告訴郭先生，在網上只能查到前6個月的電話賬單，據此只能退還他6個月的多余扣費。這樣的答復令郭先生無法接受，“電信居然查不到用戶一年的電話賬單？這未必太可笑。”次日，郭先生再次接到客服來電，對方表示愿意退還10個月誤扣費用，并承諾3日內到賬。“幾十塊錢至于這樣折騰嗎？”郭先生表示很無奈。
網友抱怨“不厚道”
事后，記者發現郭先生遇到的情況并非個案。
昨日本網發布的“中國電信合約免費套餐被指暗中扣費”一文也引來不少網友反饋。有西安的網友稱“電信公司收費不明理，服務態度差。有幾次我咨詢的問題都不能給一個滿意的答復。”更有網友表示已經放棄使用電信號碼。
網友“林sir”稱“我沒有申請電話彩鈴業務，前個月在無意中看清單時，卻發現扣了我彩鈴月租。當即打了10000熱線電話投訴后，過幾天有來電話說是錯扣了，錢會退還到原來扣費的銀行帳上。誰知，多扣的款到現在還沒有退，這個月又是繼續扣費。中國電信這樣做實在不厚道，太黑了！”
記者在一條題為“中國電信私自開通多項業務并亂收費”的帖子中看到，名叫邱才華的律師稱“電信行業在提供服務過程中，在客戶不知情或者未經客戶同意的情況下，暗地、強行搭售給客戶不需要的服務或者產品的行為，違反了《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》有關消費者自主選擇權、知情權規定，具有不正當競爭的行為，作為消費者有權要求退費，并向有關部門投訴反映，要求依法處理。”（中新網）