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無條件退貨實則有“條件” 拷問家居業退貨服

無條件退貨實則有“條件”

2012-08-24 17:19:39

  前幾天,潘小姐在商場定制了一個衣柜,送到家時,發現家具色差有問題,去找賣家退貨,卻不予辦理,他們的理由是“定制衣柜,一般不會退貨的”,潘小姐一肚子委屈,當時說好的無條件退貨怎么卻變成這樣了?

  在家居市場淡季之時,許多家居賣場紛紛打出“服務牌”,或推出“無條件退貨”,或延長退貨服務時間。但“無條件退貨”的實施,界定較模糊,并非一些消費者所認為的完全“無條件”。商家表示,退貨可能需要支付相關運費,特殊定制品不在退貨范圍內。對此,業內人士提醒,購買時最好在合同里寫明退貨細則。

  記者走訪了多家大型家居商場,進行了逐一詢問,對無條件退貨的“條件”也進行了一些了解,希望對消費者能有所幫助。

  定制商品:記者發現,多數商場“無條件退貨”的承諾,僅限于正常銷售的產品,不包括定制產品。商家表示,顧客在購買此類產品之前,商家會明顯提示。大多數商場表示,如果消費者執意要退定制產品,所產生的費用要由消費者負責。由于定制產品比較獨特,尺寸、風格等方面有較大局限性,如果退回很難再銷售回去,不可能因為“不喜歡”就退掉。但是,商場作為消費者與商家中間的協調者,會盡量站在消費者角度為其考慮。如果定制產品廠家已經開始制作,消費者執意退貨,中間產生的成本、運輸等費用,肯定要由消費者承擔。至于要承擔多少,就要看工程進度了,但是最后數額是由消費者和廠家商議而定。但是如果因為質量問題要求退貨,那另當別論。

  建材類商品:用過的建材,如瓷磚、地板等物品,無論對于商家或者消費者來說,退貨都不太可能。如果因為建材出現質量問題,消費者可以以賠償損失的方式要求賠償。有些產品如瓷磚、窗簾鋪裝、裁剪后再退貨,確實對商家不公平。此類商品的退貨標準,商家在出售時最好說明退貨條件,明確責任。

  特價商品:記者在家居賣場走訪發現,多家賣場的“無條件退貨”并不涵蓋促銷品、特價品或樣品。有業內人士表示,促銷產品本身利潤就很小了,如果再退貨或換貨太麻煩。但記者發現,這并非一項“鐵打規定”,雖然賣場規定不允許處理的商品再退貨,但是并非沒有商量的余地,具體執行時大部分能退掉,就是麻煩點兒。如果產品有何質量瑕疵,在促銷時應明確說明,這種“有限的退貨條件”要寫清楚。對此,消費者在購物時要認真考慮、謹慎選擇,不要因為一時心動而“一擲千金”;同時,購物時最好想到退貨時的一些細節,與商家事先明確責任,有備無患。(西部網)

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