“錢沒轉出去，銀行照扣手續費。太黑了！”市民李女士向本報反映，她近日通過銀行網銀進行“同城跨行轉賬”時，遭遇霸王條款。記者發現，“轉賬失敗照扣手續費”不僅存在于網銀服務中，在銀行柜臺轉賬，也會碰到類似情況。而且多家銀行均有此規定。
消費者投訴
事兒沒辦成 憑什么收費
李女士通過農行網銀往朋友的賬戶轉賬6689元機票款，被扣除手續費5.5元。一天后，朋友打電話說款項并未到賬，她查了一下，發現這筆錢又回到了自己的卡中，但5.5元的手續費并未返還。
“銀行轉賬匯款不成功，為什么還收費呢。”李女士說，幾個朋友都是往同一個賬戶上匯機票款，別人都成功轉款了，只有自己的沒轉過去。“當時對方電話還提醒匯款成功了，現在又轉回來，也可能是網銀系統有問題。”
市民周先生也反映，前一段時間用中行網銀給朋友的建行卡轉賬4.5萬元，當時就扣了10.5元手續費。“沒想到錢沒轉過去，手續費一點也沒少地扣了。”
記者了解到，碰上這種事的消費者并不在少數。接受采訪的消費者認為，這一收費明顯不合理。收錢辦事天經地義，可收錢沒辦成事，怎么也說不過去。
銀行辯解
服務了就收費 與結果無關
網銀轉賬失敗，銀行為何還要照扣手續費？銀行客服人員稱，客戶通過網銀或到營業廳辦理跨行轉賬交易時，商業銀行要使用人民銀行的“大、小額支付系統”，每一筆交易都需要向央行支付手續費。用戶交的手續費實際上是使用渠道的費用。占用了資源，就需要付費。
包括四大國有銀行等各家銀行都有相同的規定。多個銀行客服人員表示，跨行匯款的手續費是針對客戶操作此筆交易收取的費用，銀行只要成功地向收款行發送了匯款信息，就要收費。這筆手續費是對服務本身的收費，而不是對服務結果的收費。
一位國有銀行工作人員告訴記者，雖然當時顯示已轉賬，但銀行并不能保證匯款成功。因為作為匯出方的銀行，無法核實客戶所填寫的跨行接受方信息。“無論您填的是什么信息，我們都能給您匯出去。但對方銀行在收到款項后會核實收款信息，如果信息不對，就會給您退回來。”
銀行為何不區分跨行轉賬失敗的原因，而“一棒子打死”讓消費者為轉賬失敗買單呢？對此有銀行人士表示，央行的系統很少出錯，大部分轉賬失敗都是因為消費者填寫的問題導致的。
專家質疑
合同未達成 收費不應該
北京大成律師事務所合伙人盧明生律師認為，商業銀行發出轉賬指令給央行結算系統，結算系統收取相關費用，這是商業銀行和央行之間的協議。而商業銀行受托為消費者提供轉賬服務，則是另一個合同范疇。他表示，對于消費者來說，轉賬失敗則意味著與銀行的服務合同未完成，銀行就應退還相關手續費。至于銀行向結算系統付費了但未轉賬成功，那是他們之間的糾紛。銀行應該要求結算系統退費而非拒不退還消費者費用。
他表示，銀行應該有盡職義務，對賬戶的真實性有基本判斷，比如賬戶的位數不對等信息填錯應該告知客戶。對于同一銀行內的轉賬，應在轉賬前做好姓名與賬號的比對工作，如果發現不符，應預先提醒。同時，銀行有義務在系統中用大號字體突出提示：“請正確填寫匯款信息，因收款行、賬號、戶名等匯款信息填寫錯誤造成退款的，手續費不退回。”
業內專家表示，即便確實是因客戶信息錯誤而導致轉賬失敗，銀行應扣取手續費，但手續費的扣取應當按照交易進行的程度和結果適當收取，而不應該是全額扣取。(北京晚報）