隨著3月15日“國際消費者權益日”的臨近,消費者在日常消費中遇到的種種侵權行為也被再一次集中投訴曝光。近些年,網購逐漸成為眾多網友購物的主要形式之一,而與網購息息相關的快遞業務,也漸漸成為消費者投訴的重點領域。
3月8日早上,胡先生接到韻達公司快遞員電話下樓取貨,但雙方就“先驗貨后簽收”問題,發生肢體沖突,導致胡先生手掌被筆扎破,左手無名指斷裂。事情發生至今,韻達公司表示事件尚在調查過程中。陜西洪震律師事務所的郅律師稱,若傷人行為是事實,韻達快遞公司有義務賠付胡先生的醫藥費。
消費者:快遞員拒絕先驗貨并傷人
據胡先生3月10日在華商論壇發的帖文《韻達快遞把收件人手打斷了!》中顯示,3月8日早上,胡先生接到達公司快遞員電話下樓取貨,但胡先生在要求先驗貨后簽收時,遭到了該快遞員的拒絕。快遞員稱:“你不簽字,就不能收貨。我們公司就這樣,必須先簽字后收貨。”說完把包裹放回儲物箱,并說道:“你別收了,我不給你送了,你找淘寶退貨吧。”
就在胡先生檢查包裹備注時,快遞送貨員用筆插進了胡先生的手掌,當時鮮血直流。之后雙方發生了肢體沖突,快遞員打倒了胡先生踩斷其手指,并逃之夭夭。但據記者了解,3月1日起國家交通部頒布的新版《快遞市場管理辦法》開始實施,該標準明確規定了對快遞企業“先驗貨后簽收”。
快遞公司:目前公司正在調查此事
事情發生后,胡先生聯系韻達西安分公司,但韻達方面以“經理不在,不知道誰是負責人”為由搪塞。目前,胡先生手術共花費用1萬元。
據胡先生介紹,涉嫌傷人的快遞員的家屬在事后去看望了胡先生,并表示該快遞員已被辭退。但在記者采訪韻達快遞西安市分公司時,韻達方面并沒有向記者證實“開除”一事,只是向記者表示,目前公司正在調查此事,調查清楚后會給雙方一個滿意的處理方式。
西安市消費者協會工作人員告訴記者,像胡先生這種出現人身傷害的投訴事件,在協商未果的情況下,可以通過法律途徑解決此事。
律師:韻達公司有義務承擔責任
就此事記者采訪了陜西洪震律師事務所的郅律師,他告訴記者:“韻達快遞公司是該快遞員的雇主,并且雇員是在履行工作職務期間,導致胡先生人身受到傷害,韻達快遞公司有義務賠付胡先生的醫藥費。同時,消費者也有保障自身財產和人身安全的權利,如果自身傷勢過重,可向公安機關報案。
同時,該快遞員要求吳先生先前后后驗貨,顯然違反了新版《快遞市場管理辦法》“先驗貨后簽收”這一規定,胡先生可向相關郵政管理部門投訴。(新華網)