IT數碼體驗
幫顧客掌握操作技巧促銷售
提起之前購買的那臺電腦,王先生至今還后悔不迭。剛上大學的時候因為不懂電腦,他在一個熟人的推薦下,完全沒有試機就花3000余元買下某日本品牌筆記本。買回來用了一段時間后,他發現這臺電腦的運行速度比普通電腦慢多了,一打聽才知道,這原來只是一臺上網本。
現在,那臺打著筆記本名號被買回家的上網本早已壽終正寢了。王先生最近在購買新筆記本的時候,發現了可喜的變化:在各大數碼城,不僅電腦、相機、耳機可以當場試用,店員還會根據顧客需要推薦適合的產品。
記者在采訪中發現,相對于傳統的封閉式玻璃櫥柜的產品銷售,數碼產品由于更新快、專業性強,消費者往往更依賴于現場演示與講解。“電子產品講解起來較抽象,不實際操作、沒有親身體會是很難發現個中奧秘的。”華海3C數碼城經營一家相機專柜的老板章先生告訴記者,為了讓顧客更好地了解產品,他通常會花很長時間一遍遍演示相機的各項特色功能,還會讓顧客當場拍攝演示體驗效果,直到對方能熟練操作為止。而這樣做的好處,當然是能更好地促進銷售。
免費試用出問題
商家也要承擔責任
商家為了做宣傳,經常推出免費試用的活動。雖說是免費的,但是一旦出現消費糾紛,商家也無法免責。前段時間,鄭女士在步行街一家化妝品店參加了店內舉辦的一次免費面膜活動,回到家后她卻發現自己的臉腫起來了,馬上跑去醫院檢查,醫生告訴她是面膜過敏了。隨后,鄭女士找到店家,對方卻以產品沒有質量問題為由,拒絕承擔責任。而且表示,這個面膜是免費做的,鄭女士自己也同意試用,與他們無關。對于此次糾紛,長沙工商相關工作人員認為,化妝品店需要從兩方面承擔責任。其提供的面膜服務雖為免費,但是這種活動是為了吸引更多消費者,所提供的服務或產品出現問題,商家要承擔責任;另外,鄭女士做面膜前,店員沒有提醒她做皮試,導致鄭女士過敏,商家也應對此負責。最終經過協調,商家賠償了鄭女士治療過敏的醫藥費和因皮膚過敏而產生的誤工費。
長知識
體驗式消費
所謂的體驗式消費,是指以客戶為中心,通過對商場、產品的安排以及特定體驗過程的設計,讓客戶在體驗中產生美妙而深刻的印象,并獲得最大程度上的精神滿足的過程。隨著市民可支配收入大幅增長,購物、消費時,市民不再僅僅關注商品本身,而是越來越注重購物、消費時的環境、心情與感受。商業的成敗在于經營,而經營的成敗在于能否吸引并留住客戶。除了上述行業的體驗消費外,其實在我們生活中還有很多這種與商品“零距離”接觸的體驗消費,如在音響店你可以試聽唱片;在汽車專賣的4S店,你可以試駕汽車等等,不勝枚舉。(長沙晚報)