去銀行辦理儲蓄業(yè)務(wù)，但在銀行的工作人員的建議下，李女士卻稀里糊涂地買了保險，直到去銀行取錢，才發(fā)現(xiàn)錢不但取不出來，而且還得繼續(xù)交保險費(fèi)。昨日，銀監(jiān)局工作人員表示，銀行代辦保險要有許可證。
投訴：存款成了保險
李女士和丈夫董先生在咸陽打工，2012年5月，李女士將自己辛苦攢起來的一萬元錢拿到中國農(nóng)業(yè)銀行咸陽分行坡頭分理處，準(zhǔn)備辦理儲蓄業(yè)務(wù)，結(jié)果在銀行工作人員的建議下，稀里糊涂地辦成了保險業(yè)務(wù)。
今年5月份，李女士想到到銀行把錢取出來，但銀行工作人員稱，不但取不出來還得交錢。
“我媳婦沒什么文化，也沒存過錢，她想把這一萬塊錢存起來給娃上學(xué)用。”董先生稱，媳婦去銀行存款時，工作人員問她辦理什么業(yè)務(wù)，她說存?zhèn)€定期，工作人員便說推薦她買他們的理財產(chǎn)品，一年能拿2000元的利息。“媳婦不懂這些，一聽利息這么高，就同意了。”
“當(dāng)時拿到單子看見上面寫著是保險，我也不太懂，以為和存款差不多，想著利息高就簽了，我也比較相信銀行。”李女士稱，“后面他們也沒給我說還要交錢、有什么期限之類的，如果給我說了，我肯定不辦那個。”
銀行：不存在欺騙行為
董先生出示的中國農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)受理單顯示，李女士購買的是鴻福來兩全保險(分紅型)，交費(fèi)年限為5年。
“發(fā)現(xiàn)是保險后，我們?nèi)フ疫^銀行，銀行工作人員找各種理由推脫，說給解決，一直沒見解決。”董先生說，自己要求很簡單，只想把本金要回來，“這都是我們辛辛苦苦攢的錢。”
昨日，中國農(nóng)業(yè)銀行咸陽分行機(jī)構(gòu)部劉經(jīng)理介紹，保險屬于銀行的代理業(yè)務(wù)，銀行工作人員可以向客戶推薦保險理財產(chǎn)品，客戶同意后，可以在銀行柜臺辦理。對于此類投訴，他們每年都會接到好幾起。對于李女士反映的事情，劉經(jīng)理表示，合同客戶親自看過親自簽字，不存在欺騙，可能是客戶現(xiàn)在遇到急事需要用錢，才提出這樣的要求。“我們也在積極和保險公司協(xié)調(diào)，我們只是代理，具體問題還得保險公司來解決。我們內(nèi)部也在對工作人員培訓(xùn)的時候強(qiáng)調(diào)，保險產(chǎn)品的期限、風(fēng)險等問題都要給客戶說明。”
銀監(jiān)局：代辦保險要有許可證
中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會咸陽監(jiān)管分局辦公室景主任昨日表示，代辦保險業(yè)務(wù)是在被允許的范圍內(nèi)，屬于銀行的一項中間代理業(yè)務(wù)。但部分銀行的確存在誤導(dǎo)消費(fèi)者購買保險的行為，所以要求代辦銀行必須有代辦許可證，懸掛在銀行營業(yè)廳醒目位置，并且要對消費(fèi)者全面介紹保險等理財產(chǎn)品，不能只說好的，不說風(fēng)險。
對此，記者隨機(jī)走訪了幾家銀行營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，均沒有見到營業(yè)廳內(nèi)懸掛代辦許可證。
保險協(xié)會：多看條款別只圖利
咸陽市保險行業(yè)協(xié)會李秘書長表示，目前已不允許保險公司業(yè)務(wù)員入駐銀行營業(yè)廳，但很多客戶一聽利息高，便不仔細(xì)看條款，草草簽了合同。“如果客戶開始就知道自己購買的是保險，現(xiàn)在因?yàn)椴辉敢饫^續(xù)繳納保費(fèi)而反悔，保險行業(yè)協(xié)會只能解釋，客戶也只能履行合同內(nèi)容。”
對于李女士的投訴，李秘書長表示，客戶只能和保險公司協(xié)商，如果退保，客戶要承擔(dān)一定的損失，當(dāng)然，這也有銀行宣傳不到位的地方。為減少此類事情的出現(xiàn)，李秘書長提醒廣大市民，現(xiàn)在保險欺詐的事情比較多，特別是分紅型保險一定要注意。辦理保險時一定要讀懂理財產(chǎn)品說明書，對于不懂的應(yīng)向保險客戶經(jīng)理詳細(xì)咨詢，多看條款，別只圖利，待完全讀懂之后再簽字。因?yàn)榭蛻艉炞謾谂赃呌幸豁椓舸鏅?，對于退保有損失有詳細(xì)的說明，客戶一旦簽字則需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。