在市消協(xié)過去一年接待的眾多消費(fèi)投訴中，家裝類質(zhì)量保修問題引發(fā)的糾紛和投訴一直居高不下。造成這種狀況的主要原因是家裝企業(yè)規(guī)模偏小，手工作坊式經(jīng)營較為普遍，不能給消費(fèi)者提供一個(gè)有保障的消費(fèi)環(huán)境。結(jié)合家裝類投訴案例，消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者，應(yīng)注意質(zhì)量保修問題，增強(qiáng)維權(quán)知識(shí)，明明白白消費(fèi)。
簽合同注意保修期
去年3月，市民小陳委托一家裝修公司為自己的新房裝修，雙方雖然簽訂了合同，但并未在合同中約定保修期限。小陳入住八個(gè)月后，突然發(fā)現(xiàn)房屋多處面板開膠脫離。她趕緊通知家裝公司來修理，對(duì)方卻稱家庭裝修的保修期為半年，以小陳家的“保修期已過”為由拒絕。
市民郭先生很細(xì)心，三年前與一家裝修公司簽訂了一份格式合同，雙方約定房屋裝修的保修期為兩年。房屋裝修好一年后，衛(wèi)生間（衛(wèi)生間裝修效果圖）水管突然漏水，他還發(fā)現(xiàn)墻面有些輕微脫皮，室內(nèi)地板好像也有點(diǎn)起鼓變形。想到家裝還在保修期內(nèi)，郭先生立即拿著保修協(xié)議找到了家裝公司。家裝公司表示，愿意幫助補(bǔ)修，并拿出一份維修收費(fèi)明細(xì)。郭先生提出，保修期內(nèi)應(yīng)該免費(fèi)維修，家裝公司解釋道，保修期內(nèi)不是所有項(xiàng)目都能享受免費(fèi)維修的，除了規(guī)定的項(xiàng)目，其他項(xiàng)目都需要付費(fèi)。郭先生仔細(xì)一看，自己家里的問題全部被列為付費(fèi)項(xiàng)目，既然協(xié)議已簽，他只好花錢維修。
家庭裝修的保修期到底有多長時(shí)間？消協(xié)工作人員表示，根據(jù)建設(shè)部2002年5月1日起施行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第32條規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房（廚房裝修效果圖）、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。消費(fèi)者需要注意的是，國家規(guī)定的保修期僅為消費(fèi)維權(quán)的最底線，如商家承諾延長維修期限，是對(duì)商品質(zhì)量和售后服務(wù)的一種保證，但必須以書面形式體現(xiàn)。
建材“三包”不具體
家裝糾紛往往要牽扯到品類龐雜的建材產(chǎn)品，從市消協(xié)和工商局12315投訴舉報(bào)中心接待的投訴案例來看，大部分消費(fèi)者反映的是裝飾建材的質(zhì)量問題。我市的家裝工程主要有包工包料、部分包工包料、清包工等方式，而遇到問題時(shí)，在責(zé)任認(rèn)定上商家相互推諉，給解決這類糾紛增加了不少難度。
家住頤和家園的孫先生近日正在裝修，但是加強(qiáng)木漿壁紙（壁紙裝修效果圖）剛貼了10天左右，客廳墻面就出現(xiàn)了裂縫，他要求壁紙廠家重貼，沒想到墻紙撕下后，里面的保溫層全露了出來。孫先生找到家裝公司，對(duì)方卻以壁紙質(zhì)量為由，否認(rèn)工程質(zhì)量有問題，爭執(zhí)無果，孫先生只好掏錢買單。
今年初，市民趙先生在市區(qū)某裝飾材料市場(chǎng)買了60平方米的橡木實(shí)木地板，可前不久地板卻出現(xiàn)鼓脹翹起的現(xiàn)象，趙先生認(rèn)為是木地板的質(zhì)量問題，要求商家更換，但經(jīng)營者堅(jiān)稱受過人為浸水而予以拒絕。
很多建材經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者的問題不重視，主要是因?yàn)槲覈S多建材產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，而且至今沒有具體的“三包”規(guī)定。1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，僅有22種建材產(chǎn)品被納入了“三包”范圍。鎮(zhèn)江工商局12315投訴舉報(bào)中心工作人員介紹說，有的消費(fèi)者選購建材時(shí)會(huì)留意售后保障，商家看準(zhǔn)這一點(diǎn)，為了盡快做成生意，就拋出各種口頭承諾，如馬桶（馬桶裝修效果圖）陶瓷部分保修5年、配件終身免費(fèi)維修、水龍頭保修5年、淋浴房終身維修……類似的廣告語，幾乎在每個(gè)裝修市場(chǎng)都能聽到。工作人員提醒消費(fèi)者，越是不容易壞的五金產(chǎn)品保修期越長，這是廠家的一種宣傳策略，許多容易壞的產(chǎn)品或配件的保修期就不會(huì)這么長。
超過保修期該由誰負(fù)責(zé)