免費(fèi)維修、無(wú)理由退貨、免運(yùn)費(fèi)等成為家居業(yè)常見的承諾。企業(yè)承諾一方面體現(xiàn)商家實(shí)力，另一方面也是換取消費(fèi)者信任、贏得市場(chǎng)信譽(yù)的舉措。然而，目前消費(fèi)者對(duì)于諸多承諾仍是半信半疑。家居行業(yè)的消費(fèi)糾紛，大多從承諾無(wú)法兌現(xiàn)而起。商家既然承諾，就要言語(yǔ)清晰、認(rèn)真負(fù)責(zé)；對(duì)于消費(fèi)者而言，在信任諾言時(shí)，還應(yīng)擦亮眼睛，謹(jǐn)防承諾后的陷阱。
■ 你信嗎？
服務(wù)兌現(xiàn)有待時(shí)日
Q你相信家居產(chǎn)品無(wú)理由退貨嗎？
Gamesren(網(wǎng)友)：有點(diǎn)不信。目前看退貨有難度，免費(fèi)維修或換貨是可能的。
Q你相信家居產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，賣場(chǎng)會(huì)先賠償給你嗎？
Gamesren：相信。隨著市場(chǎng)的規(guī)范化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，這種方式是必然的。但目前有難度，就算先退，估計(jì)也不能立刻就退。
Q你相信承諾全城同款最低價(jià)，如果高了就賠給你嗎？
Gamesren：不信。價(jià)格本來(lái)就不是穩(wěn)定的，各家的促銷活動(dòng)又不一樣，很難做到價(jià)格同步。賣場(chǎng)所承諾的同款最低價(jià)是一種營(yíng)銷策略。消費(fèi)者不會(huì)去比，比了也未必會(huì)回去要錢。
記者點(diǎn)評(píng)：居然之家、紅星美凱龍、城外誠(chéng)、集美家居每年都推出新的服務(wù)舉措。這些做法對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)自然是好的，但多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的實(shí)現(xiàn)依然是半信半疑。整個(gè)市場(chǎng)的素質(zhì)提升也不是一朝一夕就能完成的。
裝修效果看“人品”
Q你相信裝修流程和產(chǎn)品使用嚴(yán)格按照合同約定嗎？
程方(公司職員)：我覺(jué)得要看人品。品牌家裝公司可能保障多一些，中小公司得看施工工人的素質(zhì)和心情。
Q你相信設(shè)計(jì)師嗎？
程方：不是特別相信。設(shè)計(jì)師拿回扣是公開的潛規(guī)則，而且設(shè)計(jì)師水平參差不齊。
Q你相信家裝質(zhì)量有幾年的售后期嗎？
程方：品牌公司的工程質(zhì)量在兩年的保修期內(nèi)是不會(huì)出問(wèn)題的；小的家裝公司就算承諾了保修期，也不一定會(huì)來(lái)修補(bǔ)。
記者點(diǎn)評(píng)：裝修過(guò)程中人為因素太多，這決定了消費(fèi)者“裝修結(jié)果看人品”的心態(tài)。如何使公司運(yùn)營(yíng)管理更規(guī)范化，保證家裝效果的可控制和可預(yù)見，是家裝行業(yè)不可逃避的責(zé)任。
品牌承諾看“品牌”
Q你相信賣場(chǎng)進(jìn)口品牌為純進(jìn)口的嗎？
周小V(網(wǎng)友)：未必，看品牌。其實(shí)不僅是家居，現(xiàn)在好多外國(guó)品牌也都不是純進(jìn)口的。
Q你相信家具都是明碼實(shí)價(jià)，不會(huì)一天一變嗎？
周小V：不信。持續(xù)一段時(shí)間的明碼實(shí)價(jià)吧，只能說(shuō)不會(huì)一天一變，但也不會(huì)一直不變。
Q你相信品牌宣稱的材質(zhì)嗎？比如純實(shí)木之類？
周小V：相信，當(dāng)然也要看品牌。
Q你相信品牌承諾的無(wú)甲醛、完全環(huán)保嗎？
周小V：不相信。貌似都有甲醛。
記者點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者對(duì)于物質(zhì)生活水平有了越來(lái)越高的要求，對(duì)于家的追求讓大家愿意投入更多的精力和金錢來(lái)把它變得更好。環(huán)保是第一位的，其次是審美的需求，再其次才是價(jià)格，消費(fèi)者的選擇其實(shí)就是品牌效應(yīng)。
紅木選購(gòu)看品牌
Q你相信每一件紅木產(chǎn)品都名符其實(shí)嗎？
張弛(讀者)：對(duì)于有信譽(yù)的大品牌和在正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買的紅木產(chǎn)品，我還是挺相信商家的。
Q你相信路邊賣紅木的小店嗎？
張弛：我相信不是所有路邊商店的家具都以次充好、以假亂真，但是我絕對(duì)不會(huì)去購(gòu)買。
Q你相信商家說(shuō)的紅木漲價(jià)的現(xiàn)象嗎？
張弛：70%相信。近幾年確實(shí)有些材料在漲價(jià)。
記者點(diǎn)評(píng)：品牌信譽(yù)已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇紅木產(chǎn)品的第一考慮要素。在行業(yè)發(fā)展良莠不齊的狀態(tài)下，這種選擇相對(duì)“安全”。提高品牌知名度、提升信譽(yù)、進(jìn)駐正規(guī)賣場(chǎng)，是紅木家具生產(chǎn)企業(yè)贏得市場(chǎng)的途徑。