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中國互聯網絡信息中心（ＣＮＮＩＣ）發布的報告顯示，截至今年6月底，中國網絡購物用戶規模達2.1億。
網購雖是一種新的買賣模式，但其基礎仍然是傳統的交易原則，即平等自愿，公平合理。“好評”或“差評”本應是消費者自愿的行為，可現在正常的“差評”會引來賣家的騷擾糾纏，惡意的“差評”卻成了一些人敲詐勒索網店經營者的手段，種種不正常現象，暴露出監管漏洞。
近期，與網購“差評”有關的糾紛時有所聞，從網購收貨發現質量低劣，給賣家“差評”后竟被連續電話騷擾恐嚇，到“職業差評師”敲詐賣家，而網店經營者維權舉證困難……種種現象暴露監管漏洞，讓原本就不太讓人放心的網購環境更加堪憂。
7月25日，淘寶網發表了針對“惡意差評”行為的政策公告，稱于本月初開通了惡拍舉報在線綠色通道。通過該通道，淘寶共處罰職業差評師1萬多，共關閉近4.5萬多惡意訂單，保障近2萬賣家的合法權益。
進一步規范網購生態，有專家建議，需要建立健全政府監管、行業自律、網站自律、社會監管四位一體的監管體系，依托信息技術手段提高網絡市場監管能力。
專家觀點：立法或能彌補“評價漏洞”
“由網絡差評所引發的種種糾紛是一個不正常的現象。對于賣家而言，一個差評就把苦心經營的網店搞垮，是不公平的；其次，對于買家而言，給個差評就遭到騷擾，這樣會侵犯他們正常評價的權利。”談到近期由“差評”引發的一系列問題，中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳表示。
目前，淘寶網的評價體系過于依賴買家所給的好、中、差評，同時其規定的細則中有些條款本身有漏洞，容易被懷有惡意的人利用。“《網絡商品交易及服務監管條例》立法工作近期全面啟動，對于規范、監督買賣雙方和網絡交易平臺是有積極促進作用的。”姚建芳說。
姚建芳建議，如果買家正常給差評后，遭到賣家的騷擾，如后果不是非常嚴重，買家可以找淘寶先進行投訴，讓淘寶去處罰賣家；若涉及人身攻擊，買家宜選擇走司法途徑。
如果賣家遭到惡意差評，首先要收集證據，然后將證據交給淘寶，讓淘寶來刪除惡意差評或者對惡意買家給予差評。“但目前收集證據難度很大，有望出臺的《網絡商品交易及服務監管條例》會對這方面有所規范，盡量能有利于舉證方進行舉證。”姚建芳表示。
淘寶表態：已鎖定300多惡意差評師名單
“‘職業差評師’的問題其實我們很早就注意到了。但說句實話，這些問題是電子商務發展到一定階段的必然產物。他們和我們就好像‘黑客與反黑客的關系’！”對于網購“差評”亂象，淘寶網公關部相關負責人也表現出諸多無奈，“目前針對惡意差評我們也嘗試了一些行之有效的辦法，比如暗查、暗訪，人工刪查等，同時，針對近期不少賣家反映的群體惡拍行為，我們也于7月初開通了惡拍舉報在線綠色通道，推出了針對賣家權益保障的‘交易安全保護措施’，現共關閉近4.5萬個惡意訂單，對于參與惡拍的買家賬號，情節嚴重者將被凍結。”
為打擊網絡惡勢力、保障淘寶賣家權益，淘寶網數月前還成立了專門的調查小組，鎖定了一份300多人的惡意差評師重點對象名單。其中，廣東省的惡意差評師占近20%。但對于這份名單是如何界定出來的，淘寶網表示不便透露。
“鎖定的數百名職業差評師群體的組織者，將進一步提交給公安等機關。”該負責人說道，“但淘寶目前對于惡意差評與否還并不能很好鑒定，更多的還是需要賣家能有相關證據然后向我們投訴。與此同時，我們會給賣家提出更多的要求，讓賣家自身更規范，從而預防惡意差評。”