天貓“雙十一”日益臨近，商家的備戰(zhàn)氣氛也是越來(lái)越濃郁。
2010年，雙十一的參與商家數(shù)量是711，2011年是2000，2012年超過(guò)1萬(wàn)，而2013年則創(chuàng)紀(jì)錄地突破了2萬(wàn)。對(duì)這2萬(wàn)多個(gè)商家來(lái)說(shuō)，如何更好地備戰(zhàn)雙十一，是一個(gè)亟需解決的普遍性難題。
一定意義上，大促非常時(shí)期，不是營(yíng)銷戰(zhàn)，而是工具資源卡位戰(zhàn)。2012年天貓雙十一活動(dòng)中，南極人官方旗艦店以65.9萬(wàn)訂單榮膺“訂單王”。面對(duì)65.9萬(wàn)這一天文數(shù)字，南極人以無(wú)一錯(cuò)單漏單、72個(gè)小時(shí)輕松完成發(fā)貨的成績(jī)完美收官，在別人還在焦頭爛額的時(shí)候，南極人約三分之一的員工，休假去了。
支撐南極人成功的，有一家名為商派(ShopEx)的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商，這家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商，提供給南極人的，正是電商ERP等軟件。
記者獲悉，作為一家扎根中國(guó)電商軟件及服務(wù)領(lǐng)域11年的企業(yè)，商派日前推出了一系列措施，通過(guò)CRM、ERP和發(fā)貨工具和打印工具等產(chǎn)品，為參加雙十一的電商企業(yè)保駕護(hù)航。
預(yù)熱是關(guān)鍵，用好ShopExCRM 事倍功半
阿里媽媽最近發(fā)布的《2013雙11營(yíng)銷白皮書》表明，雙十一期間主要成交來(lái)源及占比中，33%來(lái)自收藏和購(gòu)物車。這充分說(shuō)明雙十一前的預(yù)熱會(huì)非常重要，針對(duì)新客戶的推廣，針對(duì)老客戶的告知，將在很大程度上決定你雙十一工作的成敗。
ShopEx CRM面向全網(wǎng)用戶，提供客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷活動(dòng)管理的電商CRM平臺(tái)。幫助企業(yè)做好客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，包括管理線上已有客戶、抓取線下多渠道新客戶、捕獲潛在客戶腳印、抓住擦肩而過(guò)的流失客戶，甚至還能互聯(lián)網(wǎng)基因追蹤，俘獲夢(mèng)想中的客戶。
據(jù)悉，為更好的服務(wù)雙十一商家，ShopExCRM在預(yù)熱、預(yù)售和營(yíng)銷方面提供了最新的方案，以方便客戶盡可能擴(kuò)大銷量。
管理決高下，用ShopExERP 掌控全局
在雙十一前、雙十一和雙十一后，電商企業(yè)怎一個(gè)忙字了得。如何忙而不亂、忙而有序、忙里偷閑，管理工具就顯得非常重要。
如前說(shuō)述，在南極人2012雙十一大促立下大功的，即為ShopEx ERP產(chǎn)品。基于ShopEx ERP，電商企業(yè)可以很輕松地避免錯(cuò)單、漏單、超賣和重復(fù)發(fā)貨，告別爆倉(cāng)拒接單、高峰系統(tǒng)癱瘓、買家下單不付款和對(duì)賬不準(zhǔn)等大促痼疾。
尤其值得一提的是，ShopEx ERP針對(duì)此次雙十一進(jìn)行的技術(shù)改造已經(jīng)完成。改造之后的ERP，拓展性和兼容性得以進(jìn)一步強(qiáng)化;全面實(shí)現(xiàn)電子面單，可以極大提高內(nèi)部流轉(zhuǎn)速度和打印效率;發(fā)貨速度大幅度提升;財(cái)務(wù)對(duì)賬更加實(shí)時(shí)精準(zhǔn)，讓你隨時(shí)掌握銷售數(shù)據(jù);此外，針對(duì)大促之后售后問(wèn)題必然爆發(fā)的問(wèn)題，也優(yōu)化了相關(guān)板塊，將徹底提升售后服務(wù)的工作效率。
記者采訪商派產(chǎn)品副總裁計(jì)三勇時(shí)，計(jì)總自信滿滿地說(shuō)，ShopEx ERP產(chǎn)品“去年可以輕松搞定65.9萬(wàn)單，今年經(jīng)過(guò)改造，100萬(wàn)單不在話下。”
發(fā)貨定生死，生死七十二小時(shí)，用淘打& 非常發(fā)貨幫忙
眾所周知，天貓對(duì)雙十一商家在發(fā)貨速度上有嚴(yán)格要求。面對(duì)高并發(fā)的訂單量，在生死的七十二小時(shí)里，雙十一商家都必須對(duì)訂單打印和發(fā)貨工作未雨綢繆。除了必不可少的硬件工具，商派提供的打印軟件-淘打、發(fā)貨管理軟件-非常發(fā)貨，將革命性提升商家的打印效率和發(fā)貨效率。
決定水桶容量的，是最短的那塊木板。很顯然，雙十一備戰(zhàn)是一個(gè)龐雜的系統(tǒng)工程，要全面提升自己的備戰(zhàn)水平并擴(kuò)大自己的戰(zhàn)斗成果，我們必須抽調(diào)那些短板，換成理想的長(zhǎng)木板。
一般而言，CRM、ERP、打印工具和發(fā)貨工具，是商家最常見(jiàn)的短板之一。有備方能無(wú)患，改變，從現(xiàn)在開始。